CRM – сокращение от англ. (Customer Relationship Management) Если проще «Система управления взаимоотношениями с клиентами»
CRM- модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Зачем компаниям внедрять CRM?
Казалось бы очевидно - чтобы увеличить продажи! И да, и нет.
Конечно, внедряя CRM, компании ожидают рост продаж. Но CRM - это не волшебная таблетка, сама по себе она не обеспечит рост. На этот результат влияет очень много факторов: работа продавцов, сезонность, успешность рекламных кампаний, управленческие решения руководства и т.д.
Получается так: не измеряем, значит, не управляем. Для учета, измерения показателей, организации процесса работы и нужна CRM.
Накопленные данные позволят ответить на вопрос "Где компания теряет клиентов?". А также принимать обоснованные управленческие и кадровые решения, чтобы уменьшить эти потери. То есть CRM позволит и измерять, и управлять :)
Сегодня современная CRM может больше
- освободить дорогое время сотрудников за счет автоматизации, например, это автоуведомления для клиентов и сотрудников, генерация документов по шаблонам, сбор обратной связи от клиентов и т.д.
- организовать системный процесс повторных продаж, сегментировать клиентскую базу и выстроить с ней эффективные коммуникаци.
CRM способна решить много бизнес-задач, освободив ресурсы компании, повысив ее эффективность и конкурентоспособность. В этом курсе мы также сделаем обзор задач, которые вы можете решать за рамками базовых потребностей учета продаж в CRM. Таких направлений работы немало.
- Узнать подробнее о нашем предложение CRM.
- Получить бесплатную консультацию по CRM.
