Описание основного бизнес-процесса транспортной компании необходимо для определения основных зон ответственности, оценки рисков и узких мест в работе компании.
Схема основного бизнес-процесса транспортной компании представлена на рисунке 2.
На рисунке представлены основные блоки выполнения перевозки в соответствии с поступившей заявкой.
Далее определяем основные зоны риска на рисунке 3.
Реализация риска в каждой зоне может негативно повлиять на результаты выполнения заявки, привести к ухудшению качества услуги, либо повлечь за собой иные негативные для компании последствия.
После выделения зон риска определяются центры качества транспортной компании, которые будут нести ответственность за обеспечение качества в каждой зоне риска. Так можно снизить риски в каждой из зон.
На рисунке 4 представлены центры качества транспортной компании, которые несут ответственность за обеспечение качества в каждой зоне риска.
На рисунке 4 выделены четыре центра качества. Наибольшее число зон риска приходится на отдел перевозок, что связано с выполнением основной работы по транспортировке груза.
Представленный подход может быть использован выделения зон рисков и зон ответственности любой транспортной компании, и не только транспортной. Вместе с тем, зоны риска и центры качества у каждой компании индивидуальны.
Надеюсь, данный материал будет полезен для Вас. Подписывайтесь на мой канал.
Принимаю заказы на работы по экономическим и юридическим дисциплинам.
ТГ Канал: https://t.me/reshy5
Сайт: https://superfeo.ucoz.ru