Наблюдение последнего месяца: салонный сервис ни разу не лучше мастеров на дому.
Не так давно со мной произошла ужасающая ситуация. Я всегда делаю маникюр на дому у одной и той же девочки, хожу к ней уже четвертый год. Мы отлично сработались, привыкли друг к другу, меня на сто процентов устраивает ее прайс и качество ногтей.
В прошлом месяце она не смогла работать, поэтому я пошла в салон с мыслью, что раз под услуги выделили специальное помещение, то услуги точно будут оказаны хорошо. То, что я получила в итоге - не лезет ни в какие ворота. Давненько меня так не спускали с небес на землю.
Предлагаю вашему вниманию тезисное описание ситуации:
Салон:
- Несмотря на огромную коробку с разнообразными цветами нет такого базового оттенка, как пыльно-розовый. Я перерыла все палитры в поисках подходящего, в итоге остановилась на отдаленно похожем
- Меня дважды порезали
- Однотон и блестки на четырех ногтях делали 2 с половиной часа
- Блестки нанесли настолько некачественно, что пришлось подавать жалобу и записываться на переделку
- Мастер попыталась содрать за покрытие лаком с блестками, как за дизайн
- Отдала 2700 рублей за снятие, маникюр и покрытие. Не было ремонта, наращивания и дизайна
- Получила пропил на всех ногтях и онихолизис на одном из них
- В процессе носки покрытия треснуло три ногтя, хотя я ОЧЕНЬ аккуратно ношу покрытие, и никогда не возникало ситуаций, чтобы я ломала хотя бы один
Из плюсов: меня напоили кофе, а на переделке первоначального ужаса мне попалась милая мастерица, которая аккуратно обращалась с моими руками и оставила о себе очень хорошее впечатление.
Я очень часто слышу о том, что услуги на дому - это низкое качество, антисанитария, колхозный результат и опасность лишиться конечности или заразиться СПИДом. Но в некоторых салонах ситуации ничуть не лучше. На работу принимают не квалифицированных профессионалов, прошедших обучение, а самоучек, потому что они согласны на меньший процент от выручки и работают пусть некачественно, зато быстро.
После этого чудесного опыта я со слезами на глазах ждала заветной записи на привычный мне маникюр к любимому мастеру.
Моя мастер на дому:
- Час сорок пять за руки и ноги
- Привела мои ногти в божеский вид, хотя я думала, что буду ходить с обрубками вместо нормальной ногтевой пластины
- Взяла точно такую же сумму, как в салоне, но за маникюр и педикюр
- С первого раза идеально сделала маникюр и покрытие (со всей моей придирчивостью даже я не нашла косяков)
- Очень аккуратно спиливала обломанные части, каждый раз уточняя, чтобы мне не было больно
- Тщательно укрепила все пропилы, сделав максимально возможную толщину ногтевой пластины, чтобы они не гнулись от малейшего прикосновения
Официально заявляю, что маникюр у моей мастерицы я не променяю ни на что.
Вообще, мотивы и причины подобной ситуации мне понятны - большинство мастеров на дому формируют устойчивый список постоянных клиентов. Им нет смысла гнаться за количеством, упор идет на качество и возвращение клиента. В салоне же ситуация обстоит совсем по-другому - у сотрудников перманентная текучка. Да, бывают люди, которые возвращаются раз за разом, но основная масса все-таки люди «с улицы». Именно поэтому салонные мастера заточены на скорость и поток. Им важно побыстрее от тебя избавиться, чтобы принять следующего клиента. Больше людей - больше прибыль. А вернешься ты или нет - это уже дело десятое.
Та же ситуация обстоит и в других сферах обслуживания. На эти же грабли я наступила с наращиванием ресниц. Девочка, к которой я ходила, сделала все ювелирно: аккуратно, естественно и с учетом моих пожеланий, так я еще и ходила с ними полтора месяца, и они оставались в приличном состоянии. А посетив троих мастеров по наращиванию ресниц в салонах, я осталась ужасно разочарована: нарастили щетки, все отвалилось через неделю, и заплатила я в два раза больше.
Можно даже отойти от сферы бьюти и вспомнить кондитерские - сколько было скандалов, связанных с тараканами или просрочкой на предприятиях? А между прочим, современные кондитеры на дому очень щепетильно относятся к своей работе, тщательно обрабатывают все поверхности, носят защитную одежду и пристально следят за качеством ингредиентов (хотя, естественно, попадаются исключения, от которых хочется бежать, сверкая пятками, но это единичные случаи).
Возможно, иностранцы скажут, что мы избалованы качественным российским сервисом, и будут абсолютно правы. Но, заплатив за услугу немалые деньги, мы хотим, чтобы нас обслужили по высшему разряду, или, как минимум, учли все требования и полностью выполнили свои обязанности. В современном мире существует множество мастеров, которые задирают планку хорошей работы до непостижимых высот, и мы готовы за это заплатить.
А что предпочитаете вы - отдаться в руки салона, где все распишут за вас, или вступить на извилистую тропу поиска своего мастера на дому?
Большое спасибо за прочтение)
Прекрасного настроения:)
Подписывайтесь также на мой телеграм-канал, там я регулярно публикую интересные места для посещения, рассказываю о своей жизни и мыслях, отвечаю на вопросы)
