Цифровой сервис или агентский канал? Страховщики обсудили, какой механизм продаж эффективнее

Вера Гезердава, руководитель блока управления продажами Страхового Дома ВСК, рассказала в ходе своего выступления на ИНСФОРУМ 2024 о том, что работа страхового агента за последние 20 лет существенно изменилась.

С одной стороны – закон об ОСАГО и прочие регуляторные нововведения, общий тренд на повышение финансовой грамотности и улучшение самих страховых продуктов способствовали значительному росту востребованности страхования у россиян.С другой стороны, конкуренция на рынке растет, как и требования клиентов к качеству услуг. Решающими факторами в пользу покупки продукта у конкретного страховщика являются не только стоимость и наполнение полиса, но наличие дополнительных сервисов, скорость урегулирования и конечно же репутация самого страхового агента. Кроме того, расширились каналы продаж страховых продуктов – сейчас оформить полис можно через банк, лизинговую компанию, магазин бытовой техники, сайт или приложение страховщика и иные каналы продаж.

«Несмотря на стремительный рост популярности цифровых сервисов, агентский канал остается одним из ключевых. Многим клиентам важно получить очную консультацию о продукте, посоветоваться перед выбором полиса, получить помощь при урегулировании убытков. И хотя внедрение цифровых сервисов, искусственного интеллекта в перспективе может изменить ландшафт отрасли, живое человеческое общение и доверие между агентом и клиентом остаются важнейшим фактором выбора не только страхового продукта, но и компании. Поэтому одной из ключевых задач ВСК является рост агентской сети: в этом году в нашу команду пришло более 4 тысяч новых агентов. И в ближайшие годы фокус на развитие этого канала продаж, несомненно, останется в основе нашей стратегии», - отметила Вера Гезердава, руководитель блока управления продажами Страхового Дома ВСК.