Телеграм сегодня - это не просто мессенджер, это уже совершенно точно знаковое социокультурное явление. Даже своего рода коммуникативный стандарт, если хотите…
А Вы когда-нибудь задумывались, почему именно он имеет все шансы максимально овладеть пользовательским вниманием и стать, не побоюсь этих громких слов, ведущей торговой площадкой будущего? Что думаете по этому поводу?
Социальные сети наперебой предлагают новые функции, лишь бы удержать нас подольше. Но у Телеги есть своя “фишка” - она медленно, но неотвратимо движется к тому, чтобы удобным образом объединить в себе всё, что необходимо пользователю. И даже больше…
Уже сейчас в Телеграме многие общаются, работают, развлекаются, обучаются и делают покупки, причем даже за внутрителеговскую же валюту! Как вам такое? Любой каприз за ваши кровные цифровые активы, ну или почти любой. Пока…
И, кстати, всё это возможно не переключаясь между приложениями. Всё происходит внутри Телеграма. А если выразиться точней и немного подушнить, то внутри его экосистемы, которая из года в год педантично и неотвратимо растёт и отстраивается.
Удобно, не правда ли? Вот именно на этом Телега и, как сейчас модно говорить, “вывозит”, всё больше становясь тем самым универсальным инструментом, который упрощает нашу жизнь в окружающей нас “виртуальной нормальности”.
ДНК Телеграма и его изначальная суть - это именно удобный и сравнительно безопасный мессенджер, а значит это про постоянное общение людей.
Мессенджер - это приложение или сервис, который позволяет людям общаться в режиме реального времени через текстовые сообщения, голосовые или видеозвонки. Главная цель мессенджера - обеспечить быстрый и удобный способ связи между двумя людьми или в небольшой группе.
Ок, это понятно. А откуда перспективы глобального маркетплейса и смысл для бизнеса продвигаться в Телеграм? Может логичней продвигаться в соцсетях?
Социальная сеть - это платформа, где пользователи создают свои профили, делятся фотографиями, видео, мыслями и интересами с широкой аудиторией. Примеры социальных сетей:
Facebook (запрещенная в Российской Федерации),
ВКонтакте (разрешённая в Российской Федерации),
Instagram (также запрещенная в Российской Федерации).
Это могут быть хорошие площадки для того, чтобы позиционировать и повышать узнаваемость бренда, но они в меньшей степени ориентированы на постоянное и удобное общение с целевой аудиторией, и ещё меньше нацелены на формирование активного комьюнити бренда, а также управление этим комьюнити.
🟢 И конечно же, благодаря объемному Telegram API и ботам / чат-ботам / мини-приложениям, автоматизация коммуникативных и бизнес процессов в Телеграм на порядки удобней и эффективней чем в любых социальных сетях.
Другими словами, социальная сеть - это больше про показать себя и попиариться, а мессенджер - про удобно общаться и взаимодействовать, а в случае с Телеграм ещё и выстраивать бизнес процессы как с командой бренда, так и его комьюнити.
А теперь внимание! Важнейшие долгосрочные маркетинговые тренды будущего!
ТРЕНД №1
✅ Помощь, а не продажа
Такой подход поможет достичь совершенно нового уровня понимания процесса продаж и выведет компанию на принципиально новый уровень. Важно сосредоточить внимание не на желании любой ценой продать продукт, а на стремлении к созданию прочных, взаимовыгодных и долгосрочных отношений с клиентом.
❗ Почему бизнесу важно учитывать этот долгосрочный тренд:
1. Изменение покупательского поведения
Современные клиенты имеют доступ к огромному количеству информации и отзывов о продуктах. Они становятся более информированными и осведомленными. Изучают отзывы, сравнивают предложения и больше доверяют тем компаниям, которые предлагают реальную помощь, а не просто пытаются продать товар.
Пример
Интернет-магазин одежды ручной работы может вести социальные сети и мессенджеры для активного общения с покупателями, давая советы по выбору тканей, рекомендации по уходу за одеждой и комбинированию стилей. Также он может не только активно собирать отзывы и делится ими на своих платформах, но и развивать живое общение своего комьюнити, например, с помощью каналов и групп в Телеграм.
Вместо того, чтобы фокусироваться исключительно на продаже, магазин способен предложить клиентам помощь в осознанном выборе. Это создаёт доверие и позволяет покупателям быть более уверенными в своих решениях.
Результат
Клиенты, доверяя рекомендациям магазина (при условии, что продукция действительно высокого качества), с большей вероятностью сделают повторные покупки и поделятся своим опытом с друзьями, привлекая новых клиентов через "сарафанное радио".
2. Снижение стоимости привлечения клиента
Привлечение новых клиентов требует значительных затрат. Однако клиенты, которые чувствуют, что им помогают, с большей вероятностью вернутся и порекомендуют компанию другим. Бизнесы, которые фокусируются на помощи клиентам, например, создают обучающие материалы, проводят консультации и вебинары, могут снижать эти расходы за счёт роста лояльности и рекомендаций.
Пример
Вместо того чтобы тратить значительные бюджеты на платную рекламу, студия йоги может запустить бесплатные вебинары и публиковать видеоуроки на YouTube и в социальных сетях. Эти уроки будут помогать новичкам начать заниматься йогой и давать ответы на популярные вопросы. Студия также может проводить бесплатные пробные занятия для привлечения новых клиентов. Это позволит экономить на продвижении, так как обучающие материалы генерируют органический трафик и повышают лояльность потенциальных клиентов.
Результат
Вебинары и видеоуроки привлекают новую аудиторию, а клиенты, получившие полезную (ключевое тут - ПОЛЕЗНУЮ!) информацию бесплатно, охотней записываются на платные занятия в студии.
3. Повышение доверия и репутации
Компании, ориентированные на помощь, создают доверительные отношения с клиентами, ведь репутация в долгосрочной перспективе играет ключевую роль в укреплении позиций бизнеса и увеличении продаж.
Пример
Мастерская по ремонту бытовой техники может не просто оказывать услуги по ремонту, но и консультировать клиентов через блог и социальные сети, обучая их самостоятельной диагностике проблем с техникой. Мастерская может регулярно публиковать статьи в своем телеграм канале с советами по уходу за бытовыми приборами, чтобы продлить их срок службы. Это формирует доверие к компании, так как клиенты чувствуют, что их не пытаются "развести" на ненужные услуги, а действительно помогают решить проблему.
Результат
Клиенты будут воспринимают мастерскую как честного и профессионального партнёра, обращаться снова и рекомендовать её своим знакомым, что неизбежно укрепит репутацию и повысит количество повторных заказов (конечно только при условии, что мастерская будет реально относиться к такому взаимодействию, как говорится, на совесть).
4. Долгосрочные инвестиции
В краткосрочной перспективе может казаться, что фокус на помощи уменьшает моментальный доход, но в долгосрочной - это укрепляет позиции на рынке. Лояльные клиенты более склонны к повторным покупкам и готовы платить больше за лучший сервис.
Пример
Книжный магазин может организовывать книжные клубы и встречи с авторами, активно вовлекать своих покупателей в обсуждение книг в социальных сетях, чатах в Телеграм и на живых мероприятиях. Он может создать пространство для общения людей, которые разделяют одни и те же интересы. Вместо разовых продаж, магазин будет стремиться создать сообщество лояльных покупателей, которые регулярно посещают магазин и делают покупки, участвуя в совместных мероприятиях.
Результат
За счёт вовлечённости клиентов магазин может добиться увеличения частоты покупок и формирования долгосрочных отношений, что повысит средневзвешенную ценность отдельно взятого клиента для бизнеса (и да, конечно же это сработает только при условии, что вложения в формирование и администрирование такого комьюнити будут на совесть, а не на отъявись).
ТРЕНД №2
✅ Процесс важнее результата
Переключение внимания с конечного результата на сам процесс. Нам часто внушали, что именно результат - это главная цель, и он определяет наше внутреннее состояние и уровень счастья.
Однако в современных условиях дела обстоят иначе. Стремление достичь 100%-ого результата в продажах неизбежно приведет к эмоциональному истощению. Если же вы зациклены только на результате, то вместо желаемого успеха скорее достигнете выгорания.
Взаимодействуя с клиентами, стремитесь наслаждаться самим процессом общения - тогда результат прийдёт как естественное следствие этого процесса.
❗ Почему бизнесу важно учитывать этот долгосрочный тренд:
1. Эмоциональная устойчивость и выгорание
Бизнес-процессы часто сопряжены с высоким уровнем стресса. Ориентация только на результат может привести к выгоранию, особенно в малом бизнесе, где владельцы и сотрудники работают на пределе своих возможностей. Фокус на процессе, а не на итоговом результате, помогает избежать эмоционального истощения и поддерживать высокий уровень вовлеченности.
Пример
Рекламное агентство может изменить подход к работе с клиентами, сосредоточившись на креативных решениях и искренней совместной работе с заказчиками, а не на "чистых" продажах и выполнении жестких KPI, а также формальной, а порой и манипулятивной, демонстрации заказчику позитивного роста показателей CAC, Retention rate, ROI, NPS и т.д. на короткой дистанции. Будут выстраивать честное и ответственное общение с клиентом, ориентируя его на более надежные и долгосрочные стратегии, не "вдувая" ему слона.
Результат
Команда агентства будет получать больше удовольствия от честной работы на совесть, что приведёт к повышению креативности, улучшению взаимоотношений с клиентами и увеличению долгосрочных контрактов (конечно при условии, что маркетологи не променяли совесть на жвачку ещё в третьем классе общеобразовательной школы и такой подход к бизнесу не является для них идейно чуждым).
2. Прибыль на длинной дистанции
Фокус на процессе, а не на результатах, даёт возможность бизнесу строить долгосрочные отношения с клиентами. Такие компании ориентированы не на быструю выгоду, а на устойчивый рост через удовлетворение потребностей своих клиентов и создание лояльности.
Пример
Сервис по ремонту бытовой техники может уделять больше внимания процессу диагностики и общению с клиентами, предлагая дополнительные рекомендации по эксплуатации оборудования. Вместо гонки за быстрыми заказами, они концентрируются на тщательном выполнении каждого этапа работы.
Результат
Несмотря на почти неизбежное снижение темпов роста доходов в краткосрочной перспективе, сервис может приобрести репутацию надежной компании с высококвалифицированными мастерами, что приведёт к увеличению количества постоянных клиентов, рекомендаций и росту выручки в долгосрочной перспективе.
ТРЕНД №3
✅ Отношения важнее краткосрочной выгоды
Различные манипулятивные техники в продажах вызывают скорее отторжение (жесткие переговоры, давление на покупателя и прочее).
Представьте, приятно ли вам общаться с человеком, который игнорирует ваши потребности? Или имеет ли смысл сотрудничать с теми, кто стремится воспользоваться вашими ресурсами при помощи скрытых манипуляций? Вскоре такие методы потеряют актуальность, ведь адекватные клиенты становятся более осознанными и будут легко распознавать подобные приемы, избегая общения с подобными продавцами.
Кроме того, манипуляции неизбежно привлекают токсичных клиентов или отпугивают тех, с кем можно было бы построить здоровые и долгосрочные отношения.
❗ Почему бизнесу важно учитывать этот тренд:
1. Адекватные клиенты становятся более разборчивыми
Клиенты имеют доступ к большому количеству информации, включая отзывы и рекомендации, что делает их более разборчивыми в выборе компаний и продуктов. Хитрости, манипуляции, уловки или даже откровенное давление, на адекватных клиентов будут срабатывать всё меньше и меньше. Скорей эффект будет обратным.
Пример
Магазин экотоваров может отказаться от токсичных рекламных кампаний, фокусируясь на честном рассказе о пользе продукции для здоровья и окружающей среды. Вместо навязывания скидок и специальных предложений, владельцы могут создать тематические блоги и онлайн-сообщества в Телеграм, где будут обсуждаться по-настоящему актуальные для покупателей вопросы.
Результат
Адекватные клиенты точно оценят прозрачность и осознанный подход. Несмотря на отсутствие скидок, продажи магазина могут вырасти благодаря формированию лояльного онлайн и оффлайн комьюнити, которым будет созвучна позиция магазина.
2. Манипуляции отпугивают потенциально преданных компании клиентов
Тактики манипуляций и маркетинговых уловок могут привлечь только тех клиентов, кто ищет краткосрочные выгоды. Эти люди (их ещё называют - халявщики) не станут лояльными покупателями, так как их внимание сосредоточено на немедленных выгодах. Это может хорошо сработать на выручку на короткой дистанции, либо трафик такого рода клиентов должен постоянно обновляться. А с учетом чрезмерной активности методов push-маркетинга и большого предложения на рынке находить такой трафик становится всё затратней, а конверсии всё ниже и в итоге "игра" может не стоить свеч.
Пример
Мастерская может использовать стратегию максимально открытого взаимодействия с клиентами, сделав акцент на честных консультациях без попыток навязать дополнительные услуги. Мастера могут подробно объяснять, какие работы реально необходимы, а какие без особых проблем можно отложить или вовсе сделать самостоятельно.
Результат
Такая стратегия приведет к долгосрочному успеху, так как клиенты не только продолжат обращаться за услугами, но и будут рекомендовать честную мастерскую своим друзьям, что по итогу снизит затраты на рекламу и увеличит число повторных заказов.
Даже не примере этих трех трендов можно увидеть, что продажи будущего - это больше про органику, доверие, заботу, внимательность и долгосрочность, а значит, это про формирование активного комьюнити бренда и эффективное управление им.
“Лобовые” линейные, а тем паче грубоманипулятивные продажи уходят в прошлое. Продажи всё больше становятся про общение и отношения “вдолгую”.
На фоне этих тенденций ослабевает сама значимость роли продавца как личности. Например, покупая товары и услуги, клиент, всё чаще и чаще, весь клиентский путь проходит самостоятельно (изучает отзывы и обзоры, читает публикации, задает вопросы в тематических чатах и т.д., а уж затем только принимает осмысленное решение о приобретении).
Другими словами, клиенты самостоятельно проходят путь до покупки без внешнего непосредственного воздействия со стороны продавца/консультанта, либо такое общение может быть дополнением к изученным данным и не являться определяющим. Именно поэтому важно создавать и развивать объёмную информационную среду и активное комьюнити бренда, чтобы к нему нативно притягивалась и прогревалась целевая аудитория. Продажи в таком случае становятся естественным результатом правильно выстроенного процесса, а не наоборот.
Нет никакой нужды ставить “телегу” впереди лошади. Напротив, “Телега” очень даже “повезёт”, если умело использовать её обширный функционал для комьюнити маркетинга и менеджмента.
Я убежден, что маркетинговая триада Телеграма - каналы, группы и боты (чат-боты и мини-приложения), это очень эффективный инструментарий для стратегического увеличения конверсии продаж и отстраивания эффективных бизнес процессов.
И это мы говорим только об основных элементах экосистемы Телеграм, а если сюда ещё добавить дополнительные возможности, которые предоставляют смежные платформы и сервисы - криптовалюты и NFT, геймификация и блокчейн-игры, которые предлагают денежные вознаграждения, децентрализованный финансы на блокчейне TON, DAO, блокчейн-маркетплейсы и многое другое.
Безусловно, просто создать канал, группу, чат-бот или мини-приложение в Телеграм - это будет чуть больше, чем ничего и не даст даже сотой доли желаемого эффекта.
🟢 Важным является создание адекватного комьюнити бренда как в онлайне, используя Телеграм и другие подходящие инструменты, а также и в оффлайне.
А это как ни крути весьма объемная область знаний комьюнити маркетинга, комьюнити менеджмента, копирайтинга, разработки чат-ботов и мини-приложений и т.д., в которые продолжим погружаться в следующих публикациях цикла об экосистеме Телеграм.
Продолжение следует...
Написать в личку автору ➡️️ Алексей Телеграмов
Ключевые слова
Продвижение бизнеса в Telegram; Создание чат-ботов для бизнеса; Разработка мини-приложений в Telegram; Telegram как маркетплейс будущего; Продажи через Telegram; Сообщества брендов в Telegram; Каналы и группы для бизнеса; Внедрение чат-ботов; Telegram для увеличения конверсии; Как продвигать бренд в Telegram; Комьюнити менеджмент; Комьюнити маркетинг
Информация по авторским правам на изображения и первоначальная редакция публикации - здесь