Наступают холода, а затем морозы. Они длятся например недели две. Этого промежутка времени вполне достаточно, чтобы многоквартирные дома, особенно вторичный фонд жилья, построенный в прошлом веке во времена Брежнева, Хрущева и даже Сталина (думаю все догадались, что по этим фамилиям и квартиры похоже называются: хрущевки, брежневки и сталинки) потерял запасы накопившегося тепла (за счет сильных ветров и одновременно низкой температуры наружного воздуха) и соответственно теперь получает только то тепло, которое приходит от котельных в данный момент.
Тогда в первую очередь в Управляющие Компании поступают жалобы от жителей не с одной-двух квартир с каждого многоквартирного дома, а по пол дома практически начинает жаловаться, что температура воздуха в жилых помещениях резко снизилась и грозит перевалить за нормативные и еще дальше.
Рассмотрим такую ситуацию со стороны обычного жителя. Существует норматив, установленный 354 Постановлением Правительства РФ. Там конечно для разных климатических поясов (а Россия - большая страна с несколькими климатическими поясами) установлена разная нормативная температура. Но она в любом случае установлена. И если термометр вдруг показывает ниже нормы, есть смысл позвонить в свою управляющую компанию поинтересоваться причиной. Там ваш звонок должны зафиксировать и либо сразу вам причину сообщить (бывает, что аварийная ситуация и теплоснабжающая компания о причине уже оповестила вашу управляющую компанию), либо записать ваш номер телефона и перезвонить позднее, сообщить причину и ориентировочные сроки нормализации ситуации.
Понятно, что в том же 354 Постановлении Правительства РФ (вообще очень советую изучить, все там очень детально расписано по потреблению коммунальных услуг, некачественных услугах, перерасчетах и так далее и тому подобное) содержится информация о том, каким образом производится перерасчет. Поэтому вам его должны сделать. Но тут есть деталь - должен быть акт, в котором будет зафиксирован факт некачественной услуги. В части отопления - номер квартиры, наименование жилых помещений и температура в каждом помещении.
Еще деталь: смотреть будут не на ваш градусник, который в квартире у вас висит, а на свой. При этом возможны расхождения в показаниях. Чтобы не думать, что "чужой" градусник (лазерный пирометр, контактный термометр - вариантов полно) нагрели под мышкой, пока несли и потом еще в подъезде грели об батарею, прежде, чем к вам зайти, уточните наличие поверки. Такие профессиональные приборы должны поверяться, при этом дается документ о дате и сроках поверки и межповерочного интервала.
Но по собственному опыту (а с такими приборами я по квартирам с замерами ходила достаточно долго в разных должностях и от лица разных организаций) скажу: прибор намеренно, чтобы он у вас больше показал, никто не греет. Есть вариант, когда ты его несут в мороз в течение получаса по улице. И чтобы в вашей квартире не ждать в течение часа, пока прибор начнет работать нормально, его действительно несли в кармане или еще в каком нибудь теплом месте. Это во-первых. А во-вторых, реагирует он почти мгновенно. В смысле померяешь батарею - покажет температуру батареи, померяешь воздух или стену - покажет стену. Померяешь окно - покажет окно.
Кстати, условия для замеров согласно нормативных регламентов - метр от окна и метр от пола. Именно там температуру и замеряют.
Но вам нужен не перерасчет, на самом деле, а тепло, я думаю. Поэтому после проведения проверки (или во время проверки) лучше бы поинтересоваться, а когда качество коммунальной услуги будет восстановлено. По-хорошему, как правило, услуга налаживается в самые оперативные сроки.
А если нет? Вариантов, почему нет, огромное количество. Это как с автомобилем. Вариантов, почему ваша машина не заводится - одно количество. Почему не едет - еще несколько. Почему заводится, едет, но двигатель работает как-то не так - еще тысячи. И вариантов ликвидаций таких ситуаций - тоже тысячи. Бывает, что нужно всего-то одну детальку или резиночку докупить и поставить, и это пять минут времени, а бывает надо пол двигателя перебрать или весь или вообще все механизмы в машине...
Вот также и котельная, тепловые сети и инженерные сети по отоплению в многоквартирных домах - это один единый огромный механизм. И вариантов, как решить проблему, тысячи и даже десятки тысяч. Возможно, проблема только в вашей квартире. Возможно, проблема на вашем стояке у нескольких квартир. Возможно, проблема в вашем подъезде. Возможно, проблема на вашем элеваторе, или на вашем подающем тепловом пункте, а возможно на границе балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности (стена дома), а может вообще несколько домов, как ваш, отапливаются недостаточно качественно.
А решение также может затрагивать только одну вашу квартиру или только стояк, или только подъезд, или только часть системы отопления вашего дома, или весь ваш дом и всю систему отопления, а может пол района не работает и причина в тепловых сетях. А может проблема в котельной или ЦТП (и такое бывает).
Что делать конкретно вам, если у вас имеются разногласия во мнениях с проверяющими, почему холодно и холодно ли вообще? Вообще раздел X Постановления 354 этому и посвящен. Можно инициировать проведение экспертизы. Но если будет экспертами будет доказано, что услуга качественная и все хорошо, то стоимость экспертизы в итоге ляжет на ваши плечи. Поэтому к этому пути прибегать необходимо очень аккуратно.
Можно, как вариант, обратиться в администрацию города в отдел, курирующий сферу ЖКХ. Как правило телефоны горячей линии на сайтах всех администраций в доступе находятся (это в 354 не прописано, но администрация города ваш вопрос, если это, к примеру не только ваш вопрос, а всего дома или нескольких домов, думаю решит достаточно оперативно, они тоже в этом заинтересованы).
Следующий этап - привлечь государственную жилищную инспекцию (это самый популярный вариант, прописан в 354 ПП) или общественное объединение потребителей (это самый непопулярный вариант, но он тоже прописан в 354 ПП).
Как правило, вообще хватает жалобы на качество услуги по отоплению в вашу Управляющую компанию. Кому-то все же приходится доходить до администрации города и даже до службы государственной жилищной инспекции. И этого тоже хватает, чтобы вопрос решился.
А иногда мне по работе попадались случаи, когда у жителей опускались руки. То есть все этапы обращений, жалоб и писем в разные инстанции они прошли, причем неоднократно. Но проблема все равно не решалась.
К примеру пол дома работает с перетопом - температура воздуха в помещениях гораздо выше нормы - и пол дома работает с недотопом - температура воздуха в помещениях до нормы недотягивает. В таких случаях теплоснабжающая компания разводит руками и говорит, что ваша система отопления дома - это ваша зона ответственности... В таких ситуациях жители тем более разводят руками и понимают, что да - это их зона ответственности. А дальше то что? Управляющая компания также не всегда имеет в штате сотрудника- специалиста по теплоснабжению (да и не должна - в законе таких обязательств о наличии сотрудника по теплоснабжению в штате Управляющей компании нет). Поэтому конкретных решений также предложить не может.
Вот тут нужен серьезный специалист по теплоэнергетике с опытом. Который посмотрит систему отопления. Изучит документы. Определит, в каком направлении двигаться дальше. Возможно, как с автомобилем, решение обойдется покупкой и заменой нескольких запчастей (в случае с системой отопления - заменой нескольких разводящих трубопроводов и этого будет достаточно), а возможно - придется перебирать весь двигатель (реконструировать или менять всю систему отопления - ситуации бывают очень разные).
В крупных городах организаций, которые занимаются подобными работами, достаточно. В городах с населением около 100 тысяч жителей (плюс - минус) таких специалистов крайне мало - они уехали в крупные города.
Итак, если вы считаете, что ваш вопрос по теплоснабжению решить вы не можете (испробовали все возможные методы). А проблема все же имеется, пишите в телеграмм по ссылке: https://t.me/+WxbIpevAdkBiZWQy