Что такое коллтрекинг?
Это технология, которая позволяет анализировать и отслеживать телефонные звонки, поступающие от клиентов во время маркетинговых и рекламных кампаний. С ее помощью можно понять, какие каналы привлекают больше всего звонков и конверсий в лиды.
Как работает?
- Для каждого рекламного канала (сайт, контекстная реклама, соцсети и т.д.) присваиваются разные телефонные номера, чтобы точно знать – с какого канала поступил звонок.
- Идет запись и аналитика звонков, что помогает не только установить точное количество полученных звонков, но и их качество — например, понять потребности клиентов или улучшить скрипты продаж.
- Все современные системы коллтрекинга интегрируются с CRM и аналитическими инструментами, что позволяет связать данные о звонках с каналами продвижения и выстроить полный путь клиента.
Зачем нужен коллтрекинг?
Во-первых, он позволяет оценить эффективность рекламы. Потому что показывает, какие каналы приводят к звонкам, а какие — нет. То есть в итоге вы можете не тратить деньги на те каналы, которые не приносят вам желаемых результатов. А еще вы можете связать телефонные звонки с любыми кампаниями - как оффлайн, так и онлайн.
Во-вторых, записи звонков показывают слабые места в работе сотрудников отдела продаж во время телефонного разговора с потенциальным клиентом и в самих скриптах продаж. То есть вы сразу увидите, где что нужно поменять и кого из сотрудников отправить на переобучение. Кроме того, вы поймете, какие звонки приводят к продажам, а какие - чисто “поговорить не с кем”.
Все это отлично сказывается на настройке таргетинга, сегментации целевой аудитории и разработке рекламных кампаний в целом.
Примеры использования:
- Рекламные кампании в поисковых системах (Google Ads, Яндекс.Директ);
- Маркетинговые акции на радио или наружной рекламе;
- Отслеживание звонков с корпоративного сайта и Яндекс.ПромоСтраниц, чтобы понять, какие товары или услуги интересуют клиентов больше всего.
Кому нужен коллтрекинг?
Компаниям, для которых телефонные звонки играют ключевую роль в привлечении и обслуживании клиентов. Это:
1. Компании с дорогими товарами или услугами (продавцы элитной мебели, автомобилей, недвижимости, ювелирных изделий). Потому что продукты и услуги высокой ценовой категории часто требуют личного общения с клиентом для уточнения деталей или обсуждения условий. Клиенты звонят, чтобы получить больше информации перед покупкой.
2. Компании с длительным циклом продажи (юридические компании, строительные фирмы, агентства недвижимости, образовательные учреждения). Потому что продажа или заключение сделки требует нескольких разговоров или встреч с клиентом, и звонки являются важной частью этого процесса.
3. Компании, активно работающие с Яндекс.Директ и Google Ads (онлайн-магазины, компании по оказанию услуг - ремонт, клининговые компании, медицинские центры). Потому что в системе контекстной рекламы важно отслеживать не только клики и визиты на сайт, но и звонки. Чтобы понять какие объявления и ключевые слова приводят к звонкам, а значит, к конверсиям.
4. Компании, предоставляющие услуги (косметологические клиники, сервисы ремонта, установки и обслуживания, транспортные компании, турагентства, фитнес-центры). Потому что клиенты обычно звонят, чтобы записаться на прием или заказать услугу, узнать больше или выбрать мастера. Коллтрекинг также помогает отслеживать качество обслуживания при первом контакте.
Коллтрекинг просто обязателен для бизнеса, где:
- Телефонные звонки являются основным способом взаимодействия с клиентами.
- Реклама требует анализа эффективности и оптимизации затрат.
- Большие бюджеты вкладываются в контекстную рекламу (Яндекс.Директ, Google Ads), и нужно обучать рекламные системы на основе реальных данных.
Иными словами, почти всем.
Подключить и настроить коллтрекинг не так сложно, как кажется. Есть огромное количество сервисов, где все автоматизировано, включая формирование детального отчета по звонкам и лидам. Нужно только выбрать тот, который подойдет вашему бюджету и бизнесу.
Мы с радостью поможем вам подобрать и установить подходящее решение. А также подберем варианты оптимизации ваших рекламных кампаний на основании полученной статистики.
Наш сайт: https://itargency.ru
Хотите узнать, почему работать на доверии можно именно с нами? Тут все просто. Мы уверены в том, что делаем, а также понимаем клиентов, даже когда они сами не знают, чего хотят. Умение смотреть на проблему комплексно помогает нам выжать максимум из предоставленных материалов, поэтому мы вас направим, дадим вектор развития и реализуем проект вместе!