Ранее: При максимальной загрузке, а только при ней музей мог выжить и развиваться, нам становилось все сложнее и сложнее поддерживать высокий уровень наших программ. На это влияло много факторов. Читайте:
Вам необходим постоянный контроль над качеством программ и экскурсий, работой персонала, состоянием экспонатов, декораций, реквизита, залов, подсобных помещений и их своевременным ремонтом.
Если не контролировать работу музея во всех сферах его деятельности и пустить все на самотек, то рано или поздно качество работы персонала всех уровней без исключения, станет снижаться.
Считайте контроль вашей самой главной функцией! Именно вы как создатель музея несете ответственность за качественное предоставление услуг.
Не думайте, что недочеты и ошибки сами собой исправятся, только ваше непримиримое отношение к ним может либо ликвидировать их, либо уменьшить.
Важно не валить все в одну кучу, а спокойно и последовательно разбираться сначала с остро стоящими проблемами, потом с другими, требующими более внимательного осмысления и терпеливого подхода.
Для выработки решения обязательно привлекайте коллектив, тогда оно будет более эффективно, чем, если бы вы его приняли авторитарно.
Я, как только видела нарушения старалась их пресекать. Ведь неисправленные или оставленные без замечаний недочеты в работе даже одного сотрудника действовали расхолаживающе на весь персонал, появлялось ощущение, что не все обязательно.
Насколько успешны были мои усилия, до конца осталось невыясненным, в моем присутствии ведущие редко себе позволяли любые отступления, но я не всегда была в музее и не могла всё видеть, а у Ангелины как директора просто не хватало сил, энергии и авторитета, чтобы управлять коллективом практически одного с ней возраста.
Угроза распада коллектива.
Основными ведущими у нас оставались Ангелина, Настя (имя изменено) и Дима, в периоды пиковых загрузок коллектив резко увеличивался за счет ведущих совместителей и дежурных по залу.
Отношения внутри коллектива вносили немалую лепту в накапливающиеся проблемы.
В моменты усталости и эмоционального напряжения резко усилились трения не только между совместителями и постоянно работающим персоналом, но и внутри нашего коллектива градус напряженности постепенно нарастал.
При ведении программ кто-то вольно или невольно начинал тянуть одеяло на себя, а другой ведущий обижался. Так, например, из-за высокого роста, сочного и громкого голоса дети воспринимали команды Насти быстрее, чем у не высоких Ангелины и Дениса. При выполнении повседневных обязанностей каждому казалось, что он делает больше чем другой.
Их начали раздражать в друг друге такие мелочи, на которые раньше они не обращали внимания, резкие оценки и высказывания не задерживались и они постоянно выясняли отношения, Настя с Гелей и Денисом, они с ней.
Если раньше можно было говорить о полной совместимости наших ведущих, даже дружбе, то в результате конфликтов стал возникать психологический барьер, когда ребята перестали воспринимать друг друга, не желали общаться и сотрудничать.
Это значительно осложнило деятельность, ведь у нас все сильно зависело от командной работы, чувства плеча, совместных находок и их реализаций, от общего подъема и желания сделать лучшую программу для наших посетителей.
Я была сильно обеспокоена, потому что ребята очень выросли в плане актерского таланта, разработке и постановке программ и любого из них не хотелось терять, но чем больше усугублялась их психологическая несовместимость, тем выше становилась вероятность распада коллектива.
Резко понизившийся уровень ответственности ведущих и их частые конфликты нервировали не только меня, но и администраторов.
Как люди старшего поколения, они привыкли за период долгой трудовой деятельности подстраивать личные интересы под общественные, умели находить компромиссы и не придавать значения мелочам, которые молодежи казались катастрофой личных отношений.
Частично с их помощью мне удавалось разрешать часть конфликтов и на какое-то время все затихало и передо мной была опять дружная команда, но, несмотря на наши усилия, разногласия в коллективе накапливались.
К чему все это привело. Следите за публикациями.
Читайте также: