Статью подготовил Брюханов Павел, эксперт по маркетплейсам и e-com.
В мире моды и технологий, Lamoda стоит на передовой, предлагая уникальные решения для своих клиентов. Генеральный директор компании, Максим Гришаков, делится своим видением, как Lamoda адаптируется к изменениям на рынке и использует передовые технологии для повышения качества обслуживания.
Текущие Цифры и Ландшафт Рынка
На данный момент Lamoda обслуживает около 4 миллионов клиентов, которые делают 5-6 покупок в год. Ежемесячно сайт и приложение Lamoda посещают порядка 17 миллионов человек. Это значительная нагрузка на бизнес, где более 10,000 сотрудников работают над обеспечением высококачественного сервиса. Доля рынка Lamoda в сегменте фэшн-ритейла составляет около 12%.
Ситуация на российском рынке фэшн-ритейла изменилась после ухода международных брендов. Это освободило место для новых российских марок, которые начали получать большую лояльность покупателей. Например, доля российских брендов в продажах Lamoda увеличилась с 40% до почти 60% за последние несколько лет.
Тенденции В Фэшн-Ритейле
Среди основных трендов в фэшн-ритейле можно выделить:
- Развитие сегмента фаст-фэшн, где коллекции обновляются ежемесячно.
- Рост популярности премиальных и бридж-брендов, таких как Hugo Boss и Tommy Hilfiger.
- Увеличение интереса к российским производителям, которые не уступают качеству международным брендам.
Конкуренция с Маркетплейсами
Lamoda выделяется на фоне маркетплейсов, предлагая ограниченное количество проверенных продавцов и тщательно отобранный ассортимент. Это позволяет избежать путаницы и гарантирует качество товаров. По словам Гришакова, Lamoda работает только с проверенными поставщиками, что обеспечивает отсутствие подделок на платформе.
Использование Искусственного Интеллекта
Lamoda активно внедряет искусственный интеллект для персонализации клиентского опыта. Например, система предсказывает размер обуви и одежды, основываясь на предыдущих покупках клиента. Это значительно упрощает процесс выбора и уменьшает количество возвратов.
Омниканальность и Офлайн-Продажи
Lamoda также делает шаги к омниканальности, открывая физические магазины. За короткий срок компания открыла более 100 точек продаж, что является уникальным достижением для российского рынка. Гришаков отметил, что Lamoda стремится создать единый клиентский опыт, где покупатели могут получать товары как онлайн, так и офлайн.
Создание Собственных Брендов
Компания запустила три собственные торговые марки, которые уже показывают хорошие результаты продаж. Гришаков объясняет, что подход к созданию брендов основывается на анализе трендов и предпочтений покупателей, что позволяет своевременно реагировать на изменения в спросе.
Культура Компании и Команда
Гришаков подчеркивает важность корпоративной культуры, которая сочетает дисциплину и креативность. Lamoda стремится создать среду, в которой сотрудники могут развивать свои идеи и вносить вклад в общее дело, что способствует росту и успеху компании.
Заключение
Maxim Grishakov верит в будущее Lamoda и ставит амбициозные цели для компании, включая стремление к триллиону рублей оборота. Важно, чтобы Lamoda продолжала развиваться, адаптироваться к изменениям на рынке и укреплять свою позицию как одного из ведущих фэшн-ритейлеров в России.
Для всех начинающих предпринимателей и дизайнеров, Гришаков предлагает не сдаваться и постоянно искать новые возможности. Важно быть гибким и готовым адаптироваться к изменениям, чтобы достичь успеха в быстро меняющемся мире моды.
Больше про маркетлпейсы и бизнес в России в моем телеграм канале - https://t.me/bryukhanov_tg