Этикет и стандарты в работе играют ключевую роль в установлении доверительных отношений с клиентами и обеспечивает высокий стандарт обслуживания. Предлагаем рассмотреть правила и нормы поведения клинеров на примере компании Эко Чистый Дом.
Пунктуальность и соблюдение сроков клининговых работ
Клинеры должны прибывать на объект строго по расписанию, без опозданий. Например, в штате нашей компании есть свои транспортные средства, мы обеспечиваем трансфер сотрудников и оборудования вовремя.
Мы оговариваем время продолжительности клининга и согласовываем его заранее с клиентами. Объекты бывают разные: квартиры, загородные дома, офисы - везде разный метраж и объем работ по времени также будет разный. Добавьте сюда степень загрязнения и перечень других услуг: химчистку мебели штор, сухую глубинную чистку. Все это нужно учесть и объяснить клиенту сколько по времени будет длиться клининг.
Клинеры должны быть в чистой и опрятной форме
А еще лучше в униформе компании. Ответственные менеджеры в клининговой компании следят, чтоб после работы униформа клинеров была выстирана, обработана и выглажена.
Немаловажную роль играют идентификационные фирменные знаки на форме. Например, помимо логотипа компании Эко Чистый Дом на форму нанесен QR код по которому можно легко перейти в сервис отзывов Яндекс и оставить свой комментарий о работе компании.
Профессионализм и корректность клинеров в отношении клиентов
- Вежливость и корректность. Никакого "панибратства" и местечкового общения "на короткой ноге".
- Клинеры уважают личное пространство клиента, не нарушая его комфорт.
- Соблюдение конфиденциальности - не обсуждать и не разглашать информацию о клиентах.
- Чистота и порядок - после завершения уборки клинеры убирают за собой весь использованный инвентарь и выносят мусор.
Работа и безопасность
С одной стороны нужно гарантировать безопасность имущества клиентов. Выполнять работу аккуратно. Применять чистящие средства и оборудование по назначению, учитывая различные виды поверхностей и отделочных материалов
С другой стороны и за здоровьем и безопасностью своих сотрудников клинеров необходимо следить. Использовать защитные средства, работать в одноразовых перчатках, надеваем защитные маски, если это требуется.
Инвентарь и моющие средства для клининга
- Использование профессионального оборудования. Применяем свое профессиональное оборудование и доставляем его на объект за свой счет.
- Сертифицированные моющие средства. Всегда используем свой арсенал чистящих средств для клининга и химчистки. Только так мы можем гарантировать высокий результат.
- Одноразовый текстиль для клининга. Например, специальный биоразлагаемый текстиль, который производится под заказ компании Эко Чистый Дом применяется единожды и утилизируется.
Обратная связь и клиентоориентированность клининговой компании
Специалисты клинеры всегда должны быть готовы выслушать клиента и принять во внимание его пожелания и замечания и быть готовы к доработке. Например в Эко Чистый Дом на некоторых объектах клининга работает менеджер, принимающий работу по факту и исключающий недоработки.
Этот свод правил мы разработали сами и строго его соблюдаем и для комфорта клиентов, и для поддержания имиджа нашей компании.
А еще все специалисты клинеры Эко Чистый Дом регулярно проходят диспансеризацию и имеют медкнижки! Подробнее о наших сотрудниках и клининговой компании - читайте на нашем сайте.