На консультацию пришла пожилая дама и стала жаловаться на ушлых предпринимателей, которые продали ей пластиковые окна, а нормально наладить их не потрудились. С момента покупки окон прошел почти год.
Ситуация банальная, наобещали идеальную работу под все пожелания клиента, подписали договор, взяли деньги, привезли и поставили окна, подписали акт сдачи-приемки работ и уехали. Однако, поставила бригада рабочих эти самые окна плохо. Женщина жаловалась, что не может установить москитную сетку, открываются и закрываются окна с большими усилиями (в силу возраста доверителю особенно тяжело было это делать), а зимой в квартире становилось очень холодно.
Светлана (все имена в моих публикациях изменены - прим.) практически каждый день писала менеджеру в мессенджер с просьбой разобраться в ситуации и устранить проблему, но ее несколько месяцев кормили завтраками и глупыми отговорками, а затем вообще стали игнорировать. Пишите, мол, претензию в письменном виде и будем разбираться. А как пожилому человеку самостоятельно это сделать никого не волновало.
Ну что ж, не захотели разбираться они, значит захочу я. Смотрю договор и документы. Ага, работы выполнили не в срок. Идем дальше, в акте сдачи-приемки, доверитель указала, что необходимо отрегулировать открытие створок, не сделано.
Приглашаем посмотреть окна специалиста, делаем заключение из которого следует, что конструкция оконных блоков и монтаж данных блоков не соответствует требованиям нормативно-технической документации в строительстве, а еще выявлен ряд недостатков, главный из которых: наружный воздух проникает в квартиру.
Теперь уже я беру чернила, перо и бумагу, пишу длинную претензию в адрес организации, прикладываю результаты заключения и посылаю почтовыми голубями с красной ленточкой.
И что вы думаете? Конечно, ничего нового. Приходит сухой ответ о том, что недостатки наши не такие уж и недостатки, ну, вернее, не существенные. И вообще они весь год хотели их исправить, но наша Светлана, якобы, не пускала доблестных сотрудников компании, которые чуть ли не ночевали у нее под дверью, к себе домой, а значит она недобросовестно себя ведет и они нам в удовлетворении наших законных требований отказывают (даже в расторжении договора :), что особенно меня позабавило). Но, с барского плеча, нам был оставлен номер телефона с посланием, что по нему мы можем позвонить и попросить исправить их же собственные косяки.
Такое решение проблемы клиента никого не устроило (мерзни за свои деньги и проси год что-то исправить - прим.) и мы обратились в суд за защитой.
На заседаниях представитель компании придерживался позиции, что недостатки окон мы сами напридумывали, но судебную экспертизу почему-то не просил, а еще представил собственное ноу-хау в виде расчета неустойки за нарушение сроков установки окон. По мнению компании, неустойка должна рассчитываться не от цены договора, а от цены их установки (???).
Выслушав процессуального оппонента, мои доводы, заключение Роспотребнадзора, судья удалилась в совещательную комнату и через несколько минут вернулась с решением: расторгнуть договор, взыскать с компании в пользу моего доверителя 610 889 рублей 49 копеек, а еще госпошлину в региональный бюджет (Решение Черемушкинского районного суда г. Москвы по делу № 02-8163/2023 от 30.10.2023 года).
Уже предвижу ваш главный вопрос: "А сколько стоили сами окна?". Ответ - 198 000 рублей. То есть, взыскали мы в три раза больше уплаченной Светланой цены.
Но такое положение дел совсем не устроило юриста компании, который подал апелляционную жалобу. Доводы были те же, даже про неустойку, которой суд первой инстанции уделил отдельный абзац в своем решении. Из-за этого дело растянулось еще на полгода, но зато результат нас не огорчил. Судебная коллегия долго слушать не стала, определила оставить решение Черемушкинского суда без изменения, жалобу ответчика - без удовлетворения (Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-20546/2024 от 18.06.2024 года). Таким образом, решение вступило в законную силу, а компания дальше не пошла. Все довольны!
Дорогие читатели, не забывайте подписываться и писать в комментариях темы, которые вам интересно было бы обсудить через призму моей личной судебной практики!
Не забудь - подпишись и свяжись со мной: мой профи; мой дзен; мой тгк.