Вы – любитель оправить голосовое или вас они, наоборот, возмущают? Хотим мы этого или нет, но «войсы» стали удобным форматом общения. Они давно просочились не только в личные, но и в рабочие чаты. Разбираемся, когда и от кого уместны голосовые, а когда от них лучше воздержаться.
В защиту «голосовушек» и их поклонников, стоит признать, что этот формат сильно расширяет возможности коммуникации – экономит время (отправителя, само собой), позволяет быстро донести информацию даже за рулем, а живая речь передает эмоции и интонации собеседника. Но если в личной переписке такое общение приемлемо, то в рабочих отношениях все не так однозначно.
Сегодня существует негласный этикет, когда руководитель может записывать голосовые сообщения своему подчиненному, а вот подчиненный должен уточнить, в каком формате начальнику будет удобно принимать ответы. Спойлер – наверняка в текстовом. К счастью, в некоторые мессенджеры вшита функция расшифровки «войсов» в текст – очень удобно и позволяет выбрать комфортный именно вам формат.
7 правил «войс»-этикета:
· не отправляйте голосовые незнакомому или малознакомому человеку (коллеге/партнеру/клиенту). Этот формат возможен уже после предварительного общения и согласия на такой формат. Особенно это касается общения компаний со своими клиентами – если вам пишут о том, что хотят приобрести вашу консультацию или спрашивают о цене какого-то товара, ответить голосовым абсолютно неприемлемо.
· сопровождайте голосовое сообщение небольшим текстовым анонсом, чтобы человек понимал, важное оно или нет, и представлял о чем пойдет речь.
· голосовые с обилием цифр, важных дат и заданий лучше все-таки заменить текстом. Иначе человеку придется несколько раз переслушивать аудио, чтобы записать все детали.
· заранее продумывайте мысль, которую хотите донести, чтобы избежать растянутых сообщений с паузами и словами-паразитами.
· уважайте чужое время и контролируйте хронометраж. Голосовое сообщение в рабочем диалоге не должно превышать 1-2 минуты.
· не записывайте «войсы» в шумной обстановке, чтобы адресату не пришлось «расшифровывать» ваше послание на фоне музыки в кафе, звука траффика на улице и ветра в наушниках.
· используйте голосовые только в случае необходимости, отдавая предпочтение тексту как основному формату. Помните шутку «вы можете быть бесконечно правы, но какой в этом смысл, если ТЗ было составлено устно». Вся важная деловая информация должна храниться в письменном виде – чтобы к ней можно было аппелировать.