В веках веков айтишник и функциональный заказчик говорили на разных языках, но связано это не с языковыми барьерами — это про различия в мировосприятии и понимании. Встречи между бизнесом и IT-командой порой становятся ареной противоборства, где каждая сторона искренне полагает, что противоположная сторона — это "тот самый враг". Но неужели это так?
Два разных мира, одна цель
Функциональный заказчик часто предпочитает воспринимать IT-инструменты как уже готовые решения. Следует признать, что в нашем мире, где доминирует идея покупки готового продукта, это вполне логично. Однако специфика разработки программного обеспечения заключается в том, что универсальных решений практически не существует. Каждая новая система требует детального понимания уникального бизнес-процесса заказчика и его непосредственного участия в разработке продукта.
Это и есть та зона трения, где айтишник, в роли конструктора, пытается собрать идеальный механизм, а заказчик зачастую оказывается в роли пассивного наблюдателя, недооценивая важность своего вклада в процесс.
Ответственность, делимая вместе
На практике это приводит к тому, что, например, запрос на автоматизацию процесса получения и обработки документов требует, чтобы разработчики хорошо понимали текущую систему. Айтишник нередко сталкивается с ситуацией, когда у заказчика нет времени погрузиться в процесс, тем более — уделять время на объяснение всех нюансов. В итоге возникает парадоксальная ситуация: заказчик хочет решение "под ключ", но без его участия это сделать проблематично.
Это напоминает попытку заказать в ресторане блюдо, ингредиенты для которого известны только вам самим, но не повару. Чтобы готовое решение отвечало ожиданиям, заказчик должен помочь понять, "чем же ему помочь".
За кулисами очевидного
Распространенная проблема родом из-за развивающейся автоматизации — это страх потери контроля или замены человеком на робота. В реальности же IT-решения не конкурируют с человеком, а служат расширением его возможностей. Автоматизация процессов позволяет не только оптимизировать рабочие циклы, но и высвобождать время для более творческих и стратегических задач.
Причем ответственность за результат остается на стороне заказчика, так как во многом его взаимодействие с айтишниками предопределяет успех проекта.
Коммуникация — ключ к эффективному сотрудничеству
Рассматривая сотрудничество айтишников и функциональных заказчиков, необходимо помнить, что прежде всего — это объединение усилий. Без открытой и регулярной коммуникации создание действительно успешного решения окажется проблематичным.
Только идущие на компромиссы, слушающие и слышащие друг друга, обе стороны смогут преодолеть сложные участки взаимодействия. И тогда айтишники больше не будут "врагами", а станут важными союзниками, которые способны с легкостью помочь поднять бизнес на новую ступень развития. В этом и заключается магия информационных технологий: показать, что синергия может родиться даже из, казалось бы, непримиримого разногласия.
Ставьте лайк, подписывайтесь на наш канал.
#RPA #АВТОМАТИЗАЦИЯ #ЭФФЕКТИВНОСТЬ #ПСИХОЛОГИЯ #ПЛАТФОРМА #ORPA