В последнее время компания "Дом.ру" (он же "ЭР-телеком") претерпевает ряд значительных изменений, которые не всегда оказываются благоприятными для клиентов. Это касается как действующих абонентов, так и тех, кто только планирует подключиться к услугам провайдера.
Одним из последних нововведений стало введение платы за подключение для новых клиентов, которая составляет 1300 рублей. Если сравнить это с условиями других ведущих провайдеров России — "Ростелеком", МТС, "Билайн", — то становится очевидно, что у "Дом.ру" подключение обойдется дороже. Для сравнения, в "Ростелеком" стоимость подключения колеблется в пределах от 100 до 500 рублей, а у МТС — от 100 до 200 рублей. Таким образом, цена у "Дом.ру" явно выделяется на фоне конкурентов. Но что могло повлиять на такое решение?
Эксперты выдвигают несколько версий. Одна из них — это общее повышение цен, связанное с ростом стоимости жизни и инфляцией. Другая версия предполагает, что интернет-провайдеры таким образом пытаются снизить активность клиентов, часто меняющих операторов или переходящих на акционные тарифы. Такие "перебежчики" создают дополнительную нагрузку на ресурсы компаний.
Для сравнения можно взглянуть на европейский рынок интернет-услуг, где ситуация иногда выглядит еще менее привлекательной для клиентов. Например, в Германии расторжение договора с оператором может занять от 6 до 12 месяцев. Это не шутка — об этом могут рассказать ваши знакомые или родственники, проживающие в Европе.
Ещё одно изменение касается условий рассрочки на оборудование. Если ранее клиентам предлагали рассрочку на 12, 24 или даже 36 месяцев, то теперь доступен только полный выкуп роутера. Так, например, ранее Wi-Fi роутер можно было взять в рассрочку за 180 рублей в месяц на три года, теперь же его полный выкуп составляет 5200 рублей (самый простой роутер). Аналогичные изменения затронули и ТВ-приставки.
Одним из наиболее значимых шагов компании стало повышение тарифов. Согласно мнению некоторых специалистов, "Дом.ру" пытается выделиться среди конкурентов и позиционирует себя как премиальный интернет-провайдер. Однако возникает вопрос: действительно ли качество услуг соответствует такому позиционированию? Те, кто пользуется услугами "Дом.ру", могут поделиться своим мнением в комментариях и сравнить предложения компании с "Ростелеком" и МТС.
Помимо этого, изменения коснулись и тех клиентов, которые задерживают оплату за интернет. Теперь "Дом.ру" требует оплату сразу за два месяца вперёд, если произошла просрочка, что делает такую ситуацию ещё менее выгодной для абонентов.
Если говорить о внутренней ситуации в компании, то, судя по слухам, "Дом.ру" также сталкивается с рядом внутренних проблем. В некоторых городах наблюдаются сокращения штата, закрытие подразделений и отказ от подключения частных домов, даже если рядом проходят собственные линии компании. Кроме того, сотрудники жалуются на нехватку расходных материалов для подключения — кабелей, коннекторов, инструментов, — которые им нередко приходится приобретать за свой счёт.
Таким образом, в компании "Дом.ру" явно происходят перемены, которые вызывают вопросы как у клиентов, так и у сотрудников.