И вот вновь в нашем псте мы опишем историю подачи документов нарочно в отделение ПАО РНКБ банка находящееся по адресу г. Севастополь, улица героев Севастополя, дом 66.
В нашем прошлом посте мы уже рассказывали про это отделение. И все бы ни чего, но руководство банка, которое нам обещало провести беседу со своими сотрудниками, оставили судя по всему свои обещания в проекте, и решили, что проводить беседу с подчиненными не стоит.
Не только нам так везет, и не только мы жалуемся на это отделение.
В этот раз с хамством и некомпетентностью сотрудников столкнулась я. И как и обещала, публикую пост.
Если не хотите потерять свое время и нервы, а также получить максимум негативных эмоций и косых взглядов в свою сторону, обходите это отделение стороной.
В общем история такова. Пришла сегодня я в это отделение, с нотариальной доверенностью от человека, подать копию апелляционной жалобы нарочно. Статья 165.1 ГК РФ предусматривает собой возможность подачи юридически значимых сообщений лично под роспись.
И вот сижу я в очереди с талончиком, далеко не 5 минут, а если быт точнее более 30 минут в этом отделении. Вот наконец доходит моя очередь. Подхожу к окошку №2 где сидит максимально не довольная судя по всему своей работой специалист. Я объяснила ситуации, и дала сотруднице доверенность. Дама, которая судя по ее поведению считает себя хозяйкой данного банка, резко выдергивает у меня из рук документ, начинает его листать, будто это не документ, а какой-то опостылевший ей глянцевый журнал. И эпиком этого всего, становится, что она мне тычет последним листом доверенности и говорит, что в данной доверенности нет ни слова о банках, поэтому не задерживайте очередь, до свидания. Самое фееричное в этом то, что абзац про банки был на первой странице доверенности, сразу после данных доверителя и доверенных лиц. Фото прилагаю.
Как можно увидеть, про банк и финансовые организации в доверенности указано. И нашего клиента по этой доверенности я могу представлять. Я не успела даже выйти из банка, позвали другого человека, правда, девушка не успела еще подойти к данному "специалисту". Я вернулась и указала на данный пункт, на что мне сказали, и что у меня уже клиент вызван ЕСЛИ ВАМ НУЖНО сидите и ждите пока до вас снова дойдет очередь, берите новый талон.
В итоге, именно в этом отделении банка у меня естественно не приняли документы. Выйдя из банка, я сразу позвонила на горячую линию чудо банка, составила претензию и поехала в другое отделение банка расположенное по адресу г. Севастополь, улица Горпищенко 76. И вот тут у меня к специалистам и начальнику отделения нет ни единого вопроса, хотя бы по той причине, что приняли меня сразу, в доверенности нужный пункт нашли, апелляционную жалобу приняли указав входящий номер.
По какой причине именно в отделении по улице Героев Севастополя такое отношение к клиентам и их представителям я не понимаю. Но по моему убеждению руководству ПАО РНКБ банк уже давно пора принять меры и улучшит качество сервиса в этом отделении, если Ваш сотрудники не умеют или не хотят уметь работать с людьми, если Ваши сотрудники в упор игнорируют закон и не умеют читать документы, может пришло время сменить "специалистов" этого отделения на более квалифицированных.
А вот теперь с нетерпением ждем ответа от ПАО РНКБ банка. Я обещала сегодня же опубликовать этот пост, я его публикую .