Сегодня был кейс. Женщина спросила где её посылка. Я проверила и ответила. Потом он задала вопрос, мол, я участвовала в акции с этим заказом и мне положен кэшбэк. Я проверила и ответила, что этот заказ не участвовал в акции на кэшбэк, по ней женщина выиграла несколько скидок на следующие покупки.
Я её спросила о какой конкретно акции она спрашивает
- Я не знаю, мне что-то вылезло и я нажала.
Однако вопрос по кэшбэк остался открытым, я проверила и сказала, что акция на кэшбэк у неё продолжается, но она ничего не получила, потому что отменила все три заказа по этому розыгрышу. Этого делать нельзя. Я ей отправила правила. И предупредила, что отмена заказа влечёт отмену выигрыша.
Женщина затихла, а я начала закрывать чат. Она вернулась и сказала, что хочет на меня пожаловаться и накатала целую петицию о моем равнодушии и высокомерии, что я не попыталась даже ей помочь. Вот такая я бессердечная и она пожелала покинуть чат. И пообщаться с другим, хорошим агентом.
К слову я потом прочитала её чат с другим агентом. Там ей попался латинос который вообще не понимал вопроса😆 но она не забыла упомянуть, что из-за моей плохой консультации она отменила заказ хотя не хотела этого делать. Латинос скинул ей скрипты, что она вернула деньги. Тётку понесло.
Но это уже совсем другая история...