Пришла женщина в чат со словами, что к ней не пришла посылка. Хотя стоит в статусе "Доставлено ". Я провожу стандартную операцию, спрашиваю хочет ли она возврат денег или повторную отправку. Клиентка выбирает деньги. Я иду дальше и ей назначается складская проверка. Она длится 48 часов. Просим подождать. Она соглашается и уходит.
Приходит через 15 минут и говорит, что в полученном заказе не хватает товара "шарф". Спрашиваю номер заказа, тот же, что она не получила. Я ей говорю, что вы приходили раньше и сказали что не получили посылку. Она отвечает, что получила и в посылке не хватает шарфа. Система мне говорит, что ничего нельзя сделать, потому что идёт складская проверка. Женщина уходит.
Через 5 минут она приходит снова. На этот раз в "недоставленной посылке" плохо качества фен и она хочет его вернуть. И присылает видео , жужжащим феном. Мы ей опять вынуждены отказать.
Я ушла на выходные. Мои первый рабочий день она приходит снова с решением, что после проверки выяснилось, что посылка ей была доставлена. Она начинает ругаться и утверждать, что она ничего не получала. На резонный вопрос, а что было выше в чате? Она не ответила и ушла. И мне плохая оценка 🤦♀️