Одним из наших клиентов является фитнес-клуб «Палестра», расположенный на территории Москвы. Методы управления в данном клубе сочетают в себе традиционный подход и использование современных технологий, что позволяет не только развивать бизнес, но и оптимизировать процесс.
Фитнес-клуб занимает огромную площадь: в распоряжении пользователей два корпуса на 6000 кв. м, в которых проводятся тренировки по 45 разным направлениям. Студия оборудована большим бассейном на 25 м, специальным бассейном для грудничков, несколькими помещениями для пилатеса, двумя тренажерными залами и даже собственным лагерем для детей. Система «1С:Фитнес-клуб» используется руководством клуба более восьми лет и успела продемонстрировать действительно впечатляющие результаты.
По словам Светланы Лобановой, занимающей пост фитнес-директора, программа постоянно применяется в отделе рекламы для создания отчетов по лидам и заявкам. На основе полученных данных осуществляется бюджетирование объекта: клуб выгружает из программы расчеты по рекламе, акциям, затратам и планированию. ПО поддерживает работу со сторонними мессенджерами, упрощая тем самым интеграцию и уменьшая время ожидания ответа, поскольку менеджерам не приходится следить за открытыми вкладками и окнами и искать заявки — все собрано в одном месте.
Фитнес-директор добавила, что использует в программе аналитику и отчетность, а создание сложных отчетов упростило контроль продаж. Программа регулярно обновляется и оснащается новыми функциями, с помощью которых, например, можно мониторить конверсии по продлению абонементов. В результате перед сотрудниками ставятся более точные задачи и составляются грамотные планы. Кроме того, программа облегчила прием платежей: клиентам доступна рассрочка, «Яндекс Сплит» и прочие востребованные предложения.
Особенность «Палестры» заключается в том, что, помимо новых технологий, клуб не боится использовать и традиционные подходы продвижения. У всех сотрудников есть возможность привести клиента и получить за каждого человека вознаграждение — такая мотивация демонстрирует положительные результаты, поэтому было решено от нее не отказываться. Также сотрудники используют классический способ распространения новостей — «сарафанное радио», — в чем им помогают ребята из летнего лагеря, которые привлекают в городе внимание местных жителей и тем самым развивают популярность клуба.
Пример «Палестры» уникален, ведь, несмотря на использование всех возможностей «1С:Фитнес-клуб», студия делает ставку на классические способы менеджмента, и это неплохо работает.