Около 600 жалоб поступило от потребителей в Новороссийске по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых работниками прилавков. Об этом 18 сентября сообщает «Радио 104FM Новая Россия» со ссылкой на данные управления торговли и потребительского рынка администрации Новороссийска.
В городе-герое решили основательно взяться за продавцов, которые нарушают правила торговли. Видимо, не выдержали нервы у контролирующих структур. В этом году в управлении торговли и потребительского рынка администрацией Новороссийска было зарегистрировано 558 обращений потребителей. И это только официально зафиксированные жалобы. А сколько людей предпочитают просто махнуть рукой в таких случаях, не надеясь добиться справедливости.
Как отметили специалисты, больше всего жалоб поступило на качество товаров - 60 % обратившихся. На качество выполнения работ или услуг - 40 %.
Чиновники, проанализировав обращения, выявили несколько нарушений со стороны представителей торговли. Чаще всего потребители жаловались на качество технически-сложных товаров (крупная и мелкая бытовая техника) и навязывание дополнительных платных услуг (сим-карты, защита покупки (товара), сертификаты об оказании круглосуточной помощи, договоры страхования, открытие кредитных карт).
Не нравятся новороссийцам также, когда их вынуждают не менять товар, а соглашаться на проведение гарантийного ремонта.
Обратили покупатели внимание чиновников, контролирующих торговлю в городе, на несоответствие информации о товарах на сайте агрегатора; оплату товаров/услуг (работ) через систему быстрых платежей без предоставления потребителю чеков о покупке, гарантии на товары, услуги или работы.
В информации управления также отмечается, что предприятиями торговли и бытового обслуживания не всегда соблюдаются сроки оказания услуг, выполнения работ (строительного подряда), бытового подряда по ремонту бытовой техники. Зачастую оставляет желать лучшего качество как товара, так и предоставляемых услуг. Больше всего нарушений в этом плане выявлено при предоставлении услуг связи, страхования, банковского, туристско-экскурсионного, медицинского обслуживания; изготовления мебели, металлопластиковых окон и балконных блоков.
Наказания продавцы, юрлица и ИП, понесли разные. В первую очередь штрафы. С начала этого года штрафы составили почти миллион рублей - 972 902.
Кроме того продавцы, допустившие нарушения правил торговли, вернули покупателям почти 6 млн. рублей - 5 934 819. Справедливость восторжествовала благодаря правовой помощи юристов управления торговли и потребительского рынка администрации Новороссийска. Они помогали подготовить подготовки претензии и исковые заявления потребителям.
Напомним, правовое регулирование отношений в области торговой деятельности осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ (ред. от 25.12.2023) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей» и нормативными актами.
Но несмотря на все эти законы, потребитель зачастую бывает не защищён. Например, покупатель имеет право без объяснения причин вернуть не подошедший ему товар, купленный в магазине, в течение 14 дней, а в интернете - в течение 7 дней. И продавец обязан этот товар принять, заменить на аналогичный или вернуть деньги. Однако если продавец не захочет принять товар, сославшись, например, на нарушенную целостность упаковки или поношенный вид платья, ему за это ничего не будет.