Сегодня выходной, поэтому у меня очередной офтоп. Рассказывая эту историю, я надеюсь уберечь кого-то от ошибок связанных не только с выбором конкретной фирмы, но и с делегированием сборки. Поехали.
Предыстория
Некоторое время назад мы с мужем затеяли ремонт и заранее выбрали большую кровать для детей. Из-за того, что комната у нас вытянутая, выбора у нас особо и не было. Нам нужна была кровать со спальным местом на втором ярусе. Я заранее нашла кровать, муж нарисовал разводку проводов под нее, что бы розетки оказались где надо. В данной кровати мне понравилось то, что я прям на сайте могу указать как надо увеличить ширину или длину спального места, что я собственно и сделала. Еще я выбрала, что мне нужна фурнитура Blum, я считаю, что лучше нее ничего еще не придумали и скрытое крепление! Можно было заказать так, что бы крепление торчало, но мне этого не хотелось.
В итоге я заказала кровать на BestMebelShop, указала нужные мне размеры и стала ждать. По началу все шло гладко. Менеджер позвонил, подтвердил заказ, потом позвонил и согласовал дату доставки. Только вот за день до доставки мне позвонили и сказали, что кровать не погрузили в машину, а значит доставку я могу не ждать. Вот хорошо, что я в декрете, не должна отпрашиваться с работы.
В результате кровать мне доставили на день позже. Муж быстренько вызвал сборщика из дружественного к БестМебель сервиса. Через день он приехал и сказал, что на такой г**** фурнитуре собирать ничего не будет, мол это не будет держаться. Это был первый звоночек, но мы его не распознали. Тогда мы решили, что сборщик просто хам. Но видимо, он что-то знал о чем не стал нам сразу говорить.
Через пару дней мы вызвали сборщика из другого рекомендованного сервиса, он приступил к сборке, но сразу же нашел дефект - отошедшую кромку. Нам очень была нужна кровать и мы решили, что сборку надо продолжать. Это был второй звоночек, но на него мы тоже не отреагировали.
Когда кровать была собрана, выяснилось, что она шатается, а так же на ней полно разных дефектов. Например, местами видны множественные сколы на ДСП, где-то они халтурно замазаны, где-то кромка вся в задирах, где-то ДСП между собой плохо крепится, в результате чего все выглядит косо-криво и виднелись щели. В общем изделие производило очень плохое впечатление. О деталях я расскажу чуть ниже, поскольку вся картина стала понятна, когда муж начал разбирать кровать.
Я составила претензию и отправила ее на почту указанную на сайте как контактную для писем такого рода. Изначально мы были готовы дать компании возможность заменить бракованные детали. Через 5 дней мне ответили, что готовы заменить детали, но я специально не указывала все наименования, что бы конструктор принял решение, что еще надо менять, напомню, меня смущал тот факт, что кровать шаталась. Я не хотела сама указывать все, что надо заменить, это решение должен был принять их конструктор. Поэтому я ответила, что надо понять, что надо менять и вот на это уже ответа не получила.
Время шло, прошло уже 10 дней с момента отправки претензии, я поняла, что не готова что-либо менять, чего-то добиваться от компании. Если они не в состоянии быстро ответить на письмо, то сколько же я буду ждать от них новые детали? А новых-новых деталей? Я написала вторую претензию и попросила забрать у меня кровать и провести возврат денег.
Чего-то добилась
Я не буду рассказывать сколько раз я писала и звонила, мыльные оперы - не моя сильная сторона. Скажу только, что когда я уже совсем озверела и попросила указать их адрес для отправки досудебной претензии, вот тут мне ответили и попросили заполнить заявление на возврат средств. Я конечно понимаю, что я этот адрес могла найти и сама...
Я заполнила заявление и получила в ответ, что мол договаривайтесь с отделом логистики о том, когда кровать заберут. Я не гордая, я позвонила в отдел логистики, мне сказали, что забор назначен на послезавтра, завтра с вами свяжется водитель и обговорит время. Но на следующий день водитель со мной не связался.. еще через день я позвонила вновь в отдел логистики и мне сказали, что водитель не назначен... Но на следующий день позвонил водитель и сказал, что заберет кровать послезавтра. Это была маленькая победа.
Разбор кровати
В отделе логистики мне сказали, что у них водители не разбирают мебель, поэтому лучше, что бы это сделали мы... В итоге муж приступил к разбору кровати и тут столько всего интересного выяснилось.
Прежде чем описывать все дефекты, дам немного теории. Кровать сделана из ДСП шириною 16 миллиметров. Что бы детали стыковались идеально, если нужно завернуть евровинт с торца, то дырку сверлят так, что бы центр располагался ровно по середине, в 8 мм от одного края и в 8 мм от противоположного при ширине листа 16 мм. Если к детали надо пристыковать ДСП со стороны плоскости, то отверстие делают так, что бы его центр находился в 8 мм от края. Если все сделать аккуратно, то не всегда даже видно где одна деталь переходит в другую.
Что увидели мы. На фотографии ниже обратите внимание на нижнюю дырку и для сравнения на верхнюю. Нижняя сделана совсем в край, а значит когда рядом будет прикручена ДСП, она будет торчать.
Как торчать? Как на фото ниже. Собственно у меня было несколько таких жутких мест, где из-за плохой стыковки был виден не окрамленный кусок ДСП.
Следующим интересным местом стала лестница, где мастер просто не смог вкрутить фурнитуру потому, что одна деталь закрывала доступ к другой. То есть можно было зафиксировать либо одну, либо другую. К сожалению на фотографиях это не видно.
Видимо из-за того, что я заказывала не стандартные размеры, у Бест Мебель не сошлись высоты. Центральная стойка оказалась выше боковых примерно на 2 сантиметра. Опять же на фотографиях это не видно. Но поскольку из-за этой ошибки детали были притянуты, за те дни, что кровать стояла у нас, некоторые стяжки уже погнулись. И вот это очень хорошо видно на фотографии. А вам слабо погнуть металлическую стяжку?
Но и это еще не все. Оказывается еще и сборщик то же отличился, причем дважды:
- Мне не понятно почему он сразу не сказал, что с кроватью столько проблем, почему он продолжил собирать ее, понимая, что детали стыкуются не под углом 90 градусов, а значит в любой момент крепление может быть выдрано. Так же он должен был понять, что есть проблемы с высотами. На самом деле и мы с мужем это поняли до разбора, но тут надо рассказывать предысторию. Мы уже давно шкафы для дома чертим сами, сначала я придумываю картинку, а потом мы на пару рисуем чертежи деталей. Недавно я обещала об этом рассказать в отдельной статье, как дойдут руки, обязательно напишу и об этом;
- Когда он собирал второе спальное место, он уже перестал вставлять шканты, видимо для экономии времени. За счет этого кровать оказалась еще более перекошенной. И тут я хочу напомнить, что сборщик был заказан по телефону, рекомендованному магазином. Дело в том, что у проекте идут пары стяжка-шкант, шкант должен центрировать, что бы детали стыковались идеально ровно. Но его не вставили.
В общем мы с мужем еще раз убедились, что если хочешь сделать хорошо, сделай это сам. Сами же мы не взялись чертить кровать только потому, что никогда этого не делали раньше. У нас не было времени разбираться, да и сейчас нет...
Завершение истории
После того как компания забрала у меня кровать, через пару дней она отменила покупку по карте и вернула деньги. Я уже начала думать, что делать с той суммой, которую я отдельно уплатила за сборку и доставку. Честно говоря, тут меня одолевала злость, ведь из-за этой истории мы не могли переехать, а значит откладывалась сдача нашей квартиры, а это потенциальный убыток. Да и общение с сотрудниками выматывало.
На vk я читала потрясающую историю очень похожую на мою. Там автор получил деньги за товар и пошел в суд, что бы стребовать моральную компенсацию, компенсацию затрат на сборку и доставку, пени за то время пока компания не возвращала деньги, хотя должны была. Компания ему пыталась что-то сказать про чеки, так он написал в Роспотребнадзор о том, что просит проверить БестМебель на предмет незаконной предпринимательской деятельности, мол наличные деньги берут, а чеки не выдают, а значит и налоги не платят! Мне в этом плане проще, за сборку мы платили 10% от стоимости кровати переводом на карту и поэтому у меня оказался чек на перевод! А вот кассовый чек и правда мне не выдали.
Но злилась я не долго, через пару дней мне пришли деньги за доставку и сборку, но уже на реквизиты указанные в заявлении. Так что я выдохнула и вот теперь моя история закончилась. Компания явно признала свою ошибку и это радует! Далеко не все на это способны. И вот за это я благодарна магазину.
Приглашаю вас подписываться на мой телеграмм-канал