Я, как и многие женщины, очень люблю заказывать на маркетплейсах различные вещицы. К моему сожалению, частенько покупаю и не особо нужные товары, но сейчас не об этом.
В последнее время я намного реже стала заказывать на ВБ, так как у меня есть более удобные по расположению пункты выдачи и была пренеприятная история. Как говорится, деньги вернули, но осадочек остался.
Рассказываю. Это был обычный летний день. В воздухе начал появляться тревожный аромат, предвещающий начало учебного года и окончание моего спокойствия.
Я выбирала школьную форму, в нашей гимназии это черный костюм. Показала сыну варианты, которые мне понравились, он, конечно же, сразу часть "отсеял" и я сделала заказ.
В пункте выдачи была очередь в примерочные, а у нас к примерке предполагалось 3 костюма. Приступили к примерке, и как обычно, если пиджак подошел, то брюки-нет, и наоборот. Я уже не ждала, что в этот раз мы уйдем с покупкой, но, о чудо! Пиджак сел идеально, сын аж светится, как он сам себе нравится в отражении. Брюки тоже подошли. Решено! Берём!
К слову, сын переодевался сам, поэтому костюмы не рассматривала. Радостно схватили костюм, оплатили и потопали домой. Дома, как и заведено у девочек, я решила устроить показ купленных вещей мужу. Достаю костюм из кофра, беру брюки и вот тут-то глаза мои и полезли на лоб. Костюм оказался не новый! И даже не то, что он замызганный от примерок, нет, все хуже. Брюки подшиты вручную синими нитками. Да, черный костюм синими нитками. А на мягком месте они блестят подобно моему лбу в жаркий день. Видимо, о сложном пути к знаниям, они знали не понаслышке.
Естественно, я была возмущена, заполнила заявку на возврат и оставила гневный отзыв. Деньги вернули без вопросов, но не покупала я на этом маркетплейсе еще долго.
И тут я решилась снова сделать заказ. Отпустила ситуацию и забыла все плохое, да и борцовки для самбо нужного мне размера больше нигде не могла найти. Заказала и старшему и младшему, 3 пары, чтобы точно хоть что-то подошло. Доставили их значит в пункт выдачи и срок хранения был до 20 сентября. Собственно, поэтому я со спокойной душой решила дождаться выходных, чтобы в спокойном режиме примерить.
И вот, просыпаюсь я в субботу (14 сентября) и вижу, что с меня списал ВБ 300 рублей за обратную доставку и отменил заказ, будто срок хранения окончен.
Пишу я в поддержку, а мне никто не отвечает. Я уже начала в своей голове возмущаться, снова почувствовала себя обманутой. За день мне так ничего и не ответили, хотя написано, что поддержка 24/7, а операторы все никак не освободятся. Я уже начала думать, что сама ошиблась и не то число в голове своей придумала. Буквально веру в свою память потеряла уже.
Решила в воскресенье идти в пункт выдачи и выяснить как действовать в этой ситуации, но не пришлось. Оказалось, что у ВБ был массовый сбой по всей России и у многих поотменялись заказы, а деньги за обратную доставку списали. В воскресенье с утра уже заказ был в актуальном статусе, а деньги вернули на карту. Но опять как-то не хочется ближайшее время там заказывать. Вот так клиенты и уходят к конкурентам.
А вас затронул этот сбой?