Сегодня мы разберём самый распространённый вопрос в нашей компании YORCOM - "Что делать если диван приедет сломанный" и "Точно приедет"? В этой статье распишем пару ситуаций и способы решений не только в нашей компании, а так же в других мебельных компаниях.
Самый главный страх каждого заказчика - приедет мой диван или нет? Второй главный страх - будет ли он целый? Сейчас мы ответим на два эти вопроса.
1. Вы оплатили заказ и боитесь что товар не приедет? Боятся нечего, все действия с денежными операциями, а так же товарооборот контролируется государством и соответственно если недобросестный продавец продаст воздух всегда можно обратится в правоохранительные органы. Чтобы избежать несчастных случаев следует просто придерживается простых правил:
-Каждую сделку сопровождать документами(Договор,чеки и прочее)
-Оплачивать по проверенным источникам, не оплачивать на анонимные кошелки (Яндекс пэй, Вебмани или криптокошелёк)
-Заказать на маркетплейсе или популярном сайте мебели.
-Проверить реквизиты компании и человека на чьё имя отправляете денежные средства, все информационные гос.сайты для проверки в открытом доступе
Так же есть самый простой способ избавиться от "нечестных продавцов" - усомнится в честности. Часто если Вы заподозрите их, они начнут искать способ Вас переубедить. Мы уже давно практикуем "Если клиент сомневается - не доказывать" ,проще простого отправить клиента на другую площадку где он будет уверен, например Озон и Wildberries. Но конкретно этот способ не всегда работает на новых молодых продавцов, потому что каждая продажа для них важна и следующую они будут ждать ещё долго, всё же лучше придерживаться основных трёх пунктов в таком случае.
2. Приехал повреждённый диван, что делать? В этом случае как и в первом, нет ничего сложного. В первую очередь нужно обратится к продавцу, узнать что требуется от Вас. Обычно все требуют фото и видео. Самое главное сохранять спокойствие, потому что в любом случае покупатель будет одним из вариантом доволен.
Когда Вы описываете проблему, Вы можете изначально оценить ситуацию до ответа продавца. Самое банальное - сможете ли Вы устранить самостоятельно поломку или иную проблему?
-Если проблема устраняема самостоятельным образом, просто предложите на какую компенсацию согласны, предложите свою цену,продавец в 80% согласится, если ценник будет адекватным.
-Если проблема по серьёзнее и устранить не получится без навыков, то попросите найти специалиста, который сможет исправить проблему. Для более быстрого решения проблемы придётся специалиста искать самостоятельно, особенно если поломка серьёзна и нужно решение срочно.
-Если диван не подлежит восстановительным работам, то продавец обязан забрать диван и вернуть денежные средства. В этом случае займёт намного больше времени чем другие способы.
Теперь Вы знаете как защитится от "нечестных" продавцов и как действовать в случае если диван будет повреждённый.
Наши соц.сети:
ВК: https://vk.com/yorcom
ТГ: https://t.me/yorcommebel
ОЗОН: https://www.ozon.ru/seller/yorcom-mebel-924654/products/?miniapp=seller_924654
https://www.ozon.ru/seller/yorcom-502525/products/?miniapp=seller_502525
https://www.ozon.ru/seller/mebelnaya-fabrika-