Стыд в потребительских покупках: влияние социальной среды и знакомства с товаром
Первая англоязычная статья из подборки Наташи, которую я изучила и вот, что интересного я хочу вам рассказать:
Исследования, проведенные Дарреном Далем, Радешем Манчандой и Дженнифер Арго, поднимают интересные вопросы о том, как стыд влияет на наши покупки. Авторы исследуют, как социальная среда и уровень знакомства с продуктом могут изменить наше поведение как потребителей.
| Социальное присутствие и стыд
Одним из ключевых выводов является то, что высокая степень социального присутствия — когда мы покупаем что-то в окружении других людей (реальных или воображаемых)— может значительно увеличить уровень стыда. Это особенно актуально для товаров, которые могут восприниматься как «неудобные» или «интимные», например, средства личной гигиены или презервативы. Когда мы знаем, что на нас смотрят другие, мы можем чувствовать себя некомфортно, что может привести к избеганию покупки, выбору менее желаемых альтернатив или даже к краже.
| Знакомство с продуктом
С другой стороны, уровень знакомства с товаром также играет важную роль. Если мы хорошо знаем продукт и уверены в нем, стыд теряет свою силу. Знакомство снижает тревогу и помогает нам чувствовать себя более уверенно в процессе покупки. Это открывает интересные возможности для маркетологов: создание условий, при которых потребители могут лучше узнать продукт перед покупкой, может помочь уменьшить уровень стыда у покупателей и поднять продажи у компании.
| Практические рекомендации
Для компаний это означает, что важно учитывать эмоциональные аспекты покупательского поведения. Создание комфортной атмосферы, где потребители могут свободно выбирать товары без страха осуждения, может существенно повысить уровень удовлетворенности клиентов.
| Что это означает?
Неспроста, когда мы составляем контент-план, в рубрикаторе есть отдельное место для информативных или ознакомительных постов, где мы должны познакомить ЦА с нашим продуктом и процессом покупки. Людей может смущать буквально всё: цена (вдруг цена будет высокой и мне будет стыдно, что я не смогу оплатить), сам продукт/услуга (блин, пойду к косметологу и во-первых, он увидит все мои прыщи, а во-вторых, если я об этом кому-то скажу, то тоже все начнут думать, что я прыщавая), процесс покупки (если я пойду в аптеку за презервативами, то люди подумают обо мне как-то не так и мне будет стыдно) и так далее. Поэтому важно в своем контенте транслировать то, что это нормально, в этом нет ничего постыдного, это естественно или предлагать несколько вариантов альтернатив/тарифов, особенно, если речь идет о цене
Часто вам бывает стыдно при покупках?
А для тех, кто хочет лично ознакомиться со статьей оставляю ссылку
Embarrassment in Consumer Purchase: The Roles of Social Presence and Purchase Familiarity