Иногда мы подсылаем сами к себе тайных покупателей. Не чтобы проверить какого-то стилиста – это и так можно сделать, открыв любую капсулу и чат с клиентом – а чтобы получить обратную связь от того, кого знаешь. ⠀
Кроме прочего, мы попросили Юлю засекать время каждый раз, когда она взаимодействует с нами: от анкеты вначале до оплаты счета (если что-то подойдет в конце). ⠀
Вот что у нас получилось: ⠀
📄16 минут: заполнила анкету и оплатила МИНИ капсулу онлайн ⠀
💬10 минут: выслала в чат стилисту материалы и выбрала примеры стиля (мерки и фото, правда, были готовы заранее) ⠀
🤝3 минуты: договорилась о дате примерки и возврата ⠀
🚛4 минуты: приняла курьера ⠀
👗35 минут: примерила 8 вещей, списалась со стилистом в чате ⠀
📦3 минуты: отдала курьеру 3 вещи, которые не подошли ⠀
💳3 минуты: оплатила счет за вещи онлайн картой ⠀
Итого, 74 минуты⏱ ⠀
Ок, Юля – женщина-метеор. И 74 минуты, пожалуй, минимум. И они шли не подряд: от анкеты до оплаты прошло 4 дня. ⠀
Но: ⠀
Юля никуда не ездила ⠀
Не ждала очередь в примерочную и на кассу ⠀
Не платила за парковку ⠀
Да, важно: в коробочке не было обуви, поэтому стилист подобрала ссылки, и несколько пар Юля заказывала отдельно на примерку. ⠀
👉🏻 сэкономить свое время⏳ можно по 🔗 Подберем капсулу💊, привезем на 24 часа, увезем все, что не подошло. Аванс от 1190₽ (490₽ на первый заказ) зачтем в счет одежды. ⠀
#марла_инфо