Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с необходимостью посещения стоматолога. В этой статье мы рассмотрим, как действует гарантия на услуги, предоставляемые стоматологами.
Что такое гарантия?
Гарантийный срок — это период, в течение которого стоматологическая клиника или конкретный врач несут ответственность за качество и последствия оказанных услуг.
При пломбировании, протезировании зубов и других стоматологических процедурах действует Закон «О защите прав потребителей». В этом законе указано, что исполнитель работ и услуг должен самостоятельно устанавливать гарантийный срок на свою продукцию.
Важно отметить, что в законодательстве установлено, что предоставление гарантий является обязанностью, а не правом стоматологов. По крайней мере, для пломб и протезов гарантийный срок обязателен.
В течение гарантийного периода пациент стоматологической клиники имеет право на:
* Безвозмездное устранение выявленных неисправностей или переустановку пломбы;
* Возмещение расходов, понесенных пациентом в случае необходимости исправления недостатков в другой клинике.
Кроме того, пациент имеет право отказаться от услуг этого врача, и в таком случае стоматолог обязан выплатить ему денежную компенсацию по требованию.
На стоматологические услуги предоставляется гарантия, которая обычно охватывает период от 1 до 2 лет с момента установки пломбы или зубного протеза. В течение этого времени стоматолог обязуется бесплатно устранить все выявленные недочеты.
Под «недостатком услуги» понимается несоответствие выполненных работ и предоставленных услуг обязательным требованиям или условиям договора, что создает препятствия для пациента в дальнейшем использовании.
Виды гарантийных обязательств
Гарантия на установку пломбы включает в себя два важных аспекта: качество услуг и качество материалов, используемых стоматологом. Это означает, что врач несет ответственность за все пломбировочные материалы, с которыми он работает.
Гарантия действует только в тех случаях, когда дефект пломбы не был вызван действиями пациента. Например, если человек использует зубы для открывания пивных бутылок, гарантия на повреждение пломбы не распространяется. Стоматолог обязан соблюдать все требования по обработке инструментов, а также правила техники безопасности. Он должен иметь медицинское образование и придерживаться установленного графика работы.
Перед началом процедуры врач должен убедиться, что у пациента нет заболеваний, которые могут помешать проведению определенных манипуляций. Например, если у пациента аллергия на некоторые анестетики, это может потребовать использования альтернативных средств обезболивания. Во время процедуры необходимо соблюдать принцип разумного риска.
Гарантийный срок
Во многих случаях гарантийный срок на пломбы зависит от материалов, которые использовал стоматолог при их изготовлении.
Обычно стоматологи предлагают более качественные и дорогие материалы, которые обеспечивают более длительную гарантию.
Например, на дешевые цементы устанавливается гарантийный срок в три месяца, в то время как на дорогие пломбы может быть гарантия до двух лет. В большинстве клиник гарантийный срок составляет один год.
Важно различать гарантийный срок и срок эксплуатации установленной пломбы. Обычно срок эксплуатации значительно превышает гарантийный период. Например, коронка может служить до 15 лет, хотя гарантийный срок может быть меньше.
На гарантийный срок также влияет клиническая картина полости рта пациента. Если у пациента прогрессирующая эрозия зубов, заболевания полости рта, такие как пародонтоз, или привычка к неправильному прикусу, то гарантийный срок может быть короче.
Потребитель имеет право предъявлять требования в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они были обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не был установлен, то потребитель может обратиться с претензиями в разумный срок, но не позднее двух лет со дня принятия работы или пяти лет в отношении недостатков.
Защита своих прав
Если пациент обнаруживает, что услуга была оказана некачественно, он имеет право потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков. Клиника также обязана компенсировать расходы на лекарства, такие как обезболивающие или антибиотики, в соответствии с пунктом 1 статьи 1085 Гражданского кодекса Российской Федерации. Рекомендуем сохранять чеки на их приобретение.
Главный врач утверждает, что гарантийный срок на протезирование не истёк. Однако, если в договоре медицинского обслуживания не указан гарантийный срок, как в вашем случае, вы можете обратиться в клинику с жалобами в течение двух лет с момента процедуры. Именно этот срок установлен законом по умолчанию, согласно пункту 2 статьи 724 и статье 783 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Суд может обязать клинику оплатить вам авансом новое протезирование для исправления прикуса, так как эта операция была необходима для устранения последствий первой некачественной установки коронок.
На какие случаи не распространяется гарантия
Клиники могут не осуществлять гарантийное обслуживание в следующих случаях:
1. Если пациент не соблюдает гигиену полости рта. Это касается не только регулярной чистки зубов, но и использования различных полосканий, мазей и гелей. Однако это правило действует только в том случае, если период восстановления требует применения данных средств, что зафиксировано в медицинской карте пациента.
2. Если процедуры проводились другим врачом. Например, после посещения одной стоматологии клиент через несколько дней обратился к другому специалисту для лечения соседнего зуба, но в результате повредил зуб, который лечили ранее. В такой ситуации врач не несет ответственности за случившееся, и пациент не имеет права требовать компенсацию.
3. Если возник эффект непреодолимой силы. Например, если клиент попал в аварию или упал, что привело к выпадению или поломке зуба. В таких случаях врач не может быть виновен, и пациент не может претендовать на компенсацию.
Кроме того, некоторые виды пломб не подлежат гарантийному обслуживанию, например, временные пломбы.
Требования к пациенту
Чтобы получить услуги по гарантии, пациент должен соответствовать нескольким требованиям:
1. Не иметь заболеваний или особых состояний, которые могли бы негативно повлиять на результаты лечения. Например, длительный приём лекарств или наличие новообразований.
2. Не лечиться у других врачей.
3. Не получать травм или не сталкиваться с непредвиденными ситуациями, которые могли бы повлиять на состояние зубного ряда или пломбировочного материала.
4. Пломба не должна быть повреждена более чем на 50%.
Порядок защиты своих прав
Для начала нужно обратиться в клинику, где была установлена пломба. При себе следует иметь договор об оказании услуг и чек. Вы имеете право потребовать возмещения денежных средств, предварительно составив претензию. Чтобы составить претензию, рекомендуется обратиться к юристу.
Если ответ на претензию вас не устроит, вы можете обратиться в суд с соответствующим требованием. В случае отказа в гарантийном обслуживании, пациент имеет право обжаловать действия клиники в Роспотребнадзоре.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!