С подобной проблемой сталкивается большая часть представителей e-commerce. По данным зарубежной статистики, более 70% клиентов онлайн-магазинов отказываются или забывают об отложенном в корзину товаре. Только грамотная, последовательная работа с брошенными корзинами помогает возвращать потенциальных покупателей, повышать конверсию.
Что такое проблема брошенной корзины
Термин «брошенная корзина» говорит о том, что покупка была не завершена. Посетитель набрал товар, но условно «не дошел до кассы», покинув торговую площадку. В итоге владелец online-магазина сделал вложения в рекламу, заплатил за услуги копирайтера, аналитика или маркетолога, потратил время на составление карточек товара, но окончательного результата в виде возможной прибыли не получил.
Почему пользователи уходят до завершения покупки
Рассмотрим основные причины, которые подспудно или напрямую отпугивают посетителей, увеличивая брошенные корзины:
- Не устраивают условия доставки: сроки, цена, имеющиеся предложения по способам доставки. Часто подобные сведения высвечиваются на этапе оформления покупки, поэтому человек только тогда отказывается от оплаты.
- Порядок возврата. Клиент должен быть уверен, что сможет вернуть купленное, если оно ему не подойдет. Если процесс возврата сложен, то проще отказаться от приобретения.
- Сбои на ресурсе. Технические неполадки, продолжительная загрузка, непродуманный интерфейс, навигация, засилие рекламных баннеров негативно сказываются на пользовательском опыте, вынуждая искать платформы поприятнее.
- Проблемы с оплатой. Люди могут уходить с сайта, потому что не смогли найти удобный для них способ оплаты, например, с помощью электронного кошелька.
- Отложенная покупка. Покупатель откладывает понравившуюся продукцию, но хочет дождаться скидок, сравнить цены у конкурентов.
- Отвлекающие моменты. Человек может отвлечься на текущие дела и забыть завершить сделку.
- Недоверие к магазину. Ряд факторов могут вызвать у посетителей подозрение в качественности продаваемого, способах оплаты. Например, отсутствие комментариев ответов на вопросы, отзывов.
Как снизить процент отказов
Окончательно справиться с проблемой брошенных корзин невозможно. Можно снизить количество таких ситуаций.
Сразу указывать окончательную цену
Нередко заявленная стоимость самого продукта не является окончательной. Могут действовать скидки, бонусы, добавляться транспортные расходы. Важно, чтобы посетитель видел, какую именно окончательную цену он должен заплатить.
Сделать регистрацию максимально простой
Можно вместо обязательной регистрации из 7-10 пунктов предложить воспользоваться входом посредством соцсетей, Гугла, Яндекса. Уменьшить процедуру авторизации, оставив только email или пароль.
Упростить процесс оформления заказа
Для этого можно убрать лишнее звено в процедуре непосредственного оформления. Например, сократить, сделать незаметным для пользователя время, необходимое для пересчета менеджером окончательной цены на дополнительную комплектующую или упростить регистрацию, оставив только вход по номеру телефона или электронной почте. Можно добавить услугу покупки в 1 клик.
Подключить разные способы оплаты
Рекомендуется сделать оплату более комфортной, безопасной, с использованием различных способов: банковские карты, наличными/безналом при выдаче товаров, эл. кошельки, рассрочка.
Отправить email с напоминанием тем, кто оставил товар в корзине
Эффективность показала триггерная рассылка, напоминающая об отложенном товаре и призывающая его приобрести. В письме могут быть предложены скидка, промокод.
Заключение
Брошенные корзины – проблема e-commerce. Для ее преодоления рекомендуется применять комплекс вышеописанных мер. Самый простая и действенная из них – email-рассылка, поэтому специалисты всегда рекомендуют ее использовать.
«Макхост» — премиальный хостинг для проектов любой сложности. Поддержка работает 24/7. Перенесем ваши проекты от другого хостинг-провайдера бесплатно. 🎁
#хостинг #хостингдлясайта #серверноеадминистрирование #домендлясайта #vpsсервер #vdsсервер #сервер #лучшийхостинг