В 2023 году компания Samsung прервала 20-летнюю серию побед Apple в Американском индексе удовлетворённости потребителей (American Customer Satisfaction Index, ACSI) в категории персональных компьютеров, достигнув ничьей с технологическим гигантом из Купертино. Однако в этом году Apple вернула себе лидерство, а HP заняла второе место, опустив Samsung на ступень ниже.
ACSI опубликовала свой ежегодный отчёт, основанный на опросе более 13 000 респондентов, выбранных случайным образом в период с июля 2023 по июнь 2024 года. Категория персональных компьютеров в исследовании включает настольные компьютеры, ноутбуки и планшеты.
Apple забирает корону обратно
В 2024 году Mac и iPad от Apple получили впечатляющую оценку 85 из 100 возможных, что на четыре пункта выше среднего показателя по категории персональных компьютеров, равного 81 в этом году. Этот результат также на два пункта превышает прошлогоднюю оценку Apple.
В то же время Samsung, которая в прошлом году разделила первое место с Apple, столкнулась со снижением уровня удовлетворённости клиентов на один пункт, получив 82 из 100. HP совершила значительный скачок, заняв второе место с оценкой 84, лишь немного уступая Apple. Особенно примечательно, что HP показала рост на три пункта по сравнению с прошлым годом.
Amazon и Dell замыкают первую пятёрку, заняв соответственно четвёртое и пятое места в рейтинге удовлетворённости потребителей.
Среди всех брендов настольные компьютеры немного опередили ноутбуки и планшеты, получив средний балл 82 из 100 в 2024 году. Годовые тенденции показали снижение на два пункта для настольных ПК, увеличение на один пункт для ноутбуков и значительный рост на пять пунктов для планшетов.
А как бы вы оценили свою удовлетворённость от Mac и iPad? Поделитесь своими мыслями в комментариях!
Ещё по теме: