Основной принцип найма – нам не подойдёт начинающий менеджер маркетплейсов с нуля. Сейчас очень много курсов, после которых они выходят неподготовленными, с поверхностными или неактуальными знаниями, так что сложнее всего найти менеджера маркетплейсов с реальным опытом.
Поэтому первый вопрос для кандидатов: какие курсы по вб или озон вы прошли и как давно?
Второй вопрос: какие каналы читают и откуда берут информацию?
Мы точно не ищем менеджера, закончившего курс полгода назад и ни разу не работавшего с кабинетами WB, потому что площадки постоянно меняются, надо успевать адаптироваться.
Например, мы с командой продаем женскую одежду и обувь, так что от менеджера нужен похожий опыт. Эта ниша сильно отличается, от той же товарки.
Поэтому уточняем у кандидата:
– с кем он работал,
– как долго
– и какие бренды ведёт сейчас.
Дальше смотрим аналитику:
– что изменилось в карточках с момента прихода менеджера,
– отвечал ли он на отзывы,
– перекрывал ли негатив,
– как рекламировал товары, по каким запросам, какие ставки ставил,
– читаем описание в карточках товаров, обращаем внимание на фотоконтент, инфографику.
Также важно учесть, знает ли менеджер, как добавить товары в акцию Вб или Озон, как убрать товары из акции и как правильно рассчитать цену товара по акции Вб.
Крайне важный момент — это оборот, с которым работал менеджер и сколько одновременно вёл артикулов. Специалисты не всегда держат фокус, когда ведут слишком много. Рекомендуем разделить функционал между менеджерами, если у вас десятки артикулов. Подробнее о командообразовании, а также о распределении функционала мы рассказываем в нашем клубе.
Из технических особенностей спрашиваем:
– какие плагины и сервисы аналитики использовали
Узнаем, что входило в обязанности менеджера на прошлом месте работы и, исходя из этого, задаём вопросы для проверки.
Какие вопросы задавать менеджеру маркетплейсов на собеседовании?
—— «На какие показатели ориентироваться при выборе нового товара?»
—— «Знаете ли, как рассчитывать юнит-экономику?»
—— «Как подобрать ключи для описания к карточке товара на WB?»
—— «Какие стратегии используете при выводе нового товара на маркетплейсы?»
—— «На какие склады отгружает товар?»
—— «Как чистить кластеры в АРК?»
—— «Что такое воронка продаж и какие показатели там смотреть?»
Иногда даем небольшое тестовое задание, например, составить описание и заполнить характеристики к карточке товара, либо дать вводные данные по товару и попросить менеджера рассчитать розничную цену для продажи на маркетплейсе, долю рекламных расходов, а также условия, при которых будет выгодно входить в акции на WB или Ozon.
Помимо профессиональных знаний, важны soft skills потенциального менеджера маркетплейсов и отзывы о его работе: умеет ли анализировать информацию, обладает ли такими качествами, как ответственность, честность, критическое мышление, самоорганизация, стрессоустойчивость и коммуникативные навыки.
Как показывает практика, одной «корочки» курса недостаточно. Если менеджер по маркетплейсам без опыта, он может выделиться тем, что отлично разбирается в нововведениях и технических моментах или создает карточки с ключевиками, которые выводят товар в ТОП по выдаче. Новичок сначала тестирует свои знания в деле на кабинете первого заказчика, а потом приходит к более успешным селлерам с готовым кейсом.
Вы сможете найти лучшего менеджера маркетплейсов с опытом работы на конференции Селлеров Сибири, которую мы организовываем 25 октября в Барнауле для селлеров и менеджеров со всей Сибири. Подробнее в Телеграм-канале.