Эффективная логистика — это не просто движение товаров от склада до клиента. Чтобы по-настоящему управлять процессом, нужно иметь чёткие метрики, которые помогают отслеживать, что работает, а что нужно улучшить. Использование ключевых показателей эффективности (KPI) — это как компас, который показывает, в каком направлении двигаться. Давайте разберём 10 наиболее важных KPI, которые помогут вам управлять логистикой с максимальной отдачей.
Цифры - это хорошо, но на подсчет нужно время. Наши профессиональные логисты готовы оценить эффективность логистики всего за 2 минуты вашего времени: Узнать
1. Уровень обслуживания клиентов (Customer Service Level)
Начнём с того, что больше всего интересует клиентов: как быстро и качественно они получают свои заказы. Этот показатель напрямую отражает, насколько ваша логистика настроена на успех.
Уровень обслуживания (%) = (Количество доставок вовремя / Общее количество доставок) × 100.
Для высокого результата стремитесь к показателю выше 95%. Это не только радует клиентов, но и повышает их лояльность.
2. Процент возвратов (Return Rate)
Возвраты — это проблема для любой компании. Чем меньше у вас возвратов, тем эффективнее работает ваша логистика.
Процент возвратов (%) = (Количество возвращённых товаров / Общее количество доставок) × 100.
Снижать этот показатель можно, улучшив упаковку и выстроив чёткие процессы отгрузки. Меньше возвратов — больше прибыли и времени на рост бизнеса.
3. Заполняемость транспортных средств (Vehicle Fill Rate)
Транспорт не должен ездить полупустым — это просто неграмотное использование средств. Заполняемость машин — важный показатель рационального использования ресурсов.
Заполняемость (%) = (Фактический объём груза / Максимальный объём транспорта) × 100.
Показатель выше 80% говорит об эффективности использования транспорта, а каждый рейс приносит максимум выгоды.
4. Стоимость доставки на единицу товара (Cost per Unit Delivered)
Необходимо понимать, сколько стоит доставка одного товара. KPI показывает, насколько оптимальны ваши затраты на логистику.
Стоимость доставки на единицу = Общие затраты на доставку / Количество доставленных товаров.
Чем ниже показатель, тем лучше для вашего бизнеса. Автоматизация маршрутов и правильная загрузка транспорта помогут вам сократить издержки.
5. Среднее время цикла заказа (Order Cycle Time)
Как быстро клиент получает свой заказ? Время - важный фактор для современного человека. Необходимо измерить время от момента оформления до получения товара.
Среднее время цикла = Общее время доставки / Количество заказов.
Короткий цикл — это довольный клиент и ваша оперативность. Оптимизация процессов на складе поможет сократить время выполнения заказа.
6. Уровень потерь и повреждений (Damage/Loss Rate)
Каждый поврежденный товар — это не только убытки, но репутационные потери. Один негативный опыт способен разочаровать клиента и стать причиной прекращения сотрудничества.
Уровень потерь (%) = (Количество повреждённых товаров / Общее количество доставок) × 100.
Постоянный контроль упаковки и транспортировки поможет снизить этот показатель. Чем меньше повреждений — тем больше у вас довольных клиентов, а значит больше прибыль.
7. Оборот запасов (Inventory Turnover)
Запасы не должны долго храниться на складе, необходимо планировать запасы в соответствии с прогнозируемым спросом. Оборот запасов показывает, насколько быстро товары проходят через ваш склад.
Оборот запасов = Себестоимость проданных товаров / Средние запасы на складе.
Чем выше оборот, тем лучше вы управляете запасами. Следите за этим показателем, чтобы избежать лишних затрат на хранение и поддерживать динамичную работу склада.
8. Время обработки заказа (Order Processing Time)
Это время, которое проходит с момента получения заказа на складе до его отправки. Чем быстрее происходит обработка заказа, тем лучше для бизнеса и клиента.
Время обработки = Общее время на обработку / Количество заказов.
Автоматизация процессов и грамотная организация работы сотрудников — ключ к сокращению этого времени.
9. Время простоя транспортных средств (Vehicle Downtime)
Когда транспорт простаивает, это потеря времени и средств. Автопарк должен формироваться исходя из количества заказов и графика работ водителей, чтобы избежать простои. Этот KPI показывает, сколько времени машины не используются.
Время простоя (%) = (Время простоя / Общее рабочее время транспорта) × 100.
Чем меньше времени транспорт простаивает, тем эффективнее используется автопарк.
10. Продуктивность складских операций (Warehouse Productivity)
Сколько заказов может обработать один сотрудник за определённое время? Чем выше продуктивность склада, тем больше заказов будут выполнены.
Продуктивность = Количество обработанных заказов / Количество сотрудников.
Обучение персонала и внедрение новых технологий — залог повышения этого показателя.
Эти 10 KPI помогают не просто измерять эффективность, но и управлять логистикой. Регулярный анализ показателей даёт возможность улучшать процессы, снижать издержки и повышать прибыль. Важно помнить, что логистика — это не только доставка, а целая система, которая двигает ваш бизнес вперёд. Измеряйте, анализируйте и улучшайте, чтобы достигать большего с меньшими усилиями!
Logist Sevice всегда готов предоставить вам отчетность о работе вашего транспорта и сотрудников.
