По рассказу читательницы нашего сайта, она всегда покупает яйца одной и той же фирмы. Это хабаровский поставщик, который закупает яйца в разных регионах и фасует их под своим брендом. Но с недавних пор с ними не везет. За последнее время ей несколько раз попадался испорченный продукт, причем об этом она узнавала уже в процессе готовки.
- Делала котлеты и добавила в фарш яйцо, а оно оказалось тухлым. Потом еще несколько раз покупали, и в каждой упаковке было по два-три испорченных. Уже не выдержала и пошла в магазин, но там сказали писать претензию, посоветовали поменять фирму. До этого момента меня полностью устраивал производитель, я давно у него покупала. В итоге деньги мне вернули только после того, как я обратилась к знакомой, которая работает администратором. От 140 рублей я, конечно, не обеднела бы, но теперь яйца не могу есть, - поделилась Наталия, покупательница.
Пропавшую партию продукции с витрины в итоге сняли, однако в продаже она находилась как минимум три недели. Конечно, убирать товар по требованию покупателя никто не обязан, но это не снимает ответственности с продавцов.
- Закон о защите прав потребителей не содержит императивной обязанности продавца по требованию покупателя убрать с витрин испорченный товар. Однако закон наделяет покупателя правом на приобретение безопасного и качественного товара, в том числе и с неистекшим сроком годности. Продавец должен сам быть осмотрительным, так как наличие испорченного либо с истекшим сроком годности товара может быть основанием для возбуждения дела об административном правонарушении по статье 14.4 КоАП РФ, - разъяснил Алексей Цветков, директор Центра страховой защиты.
Если после покупки продукта стало очевидно, что он ненадлежащего качества, то его надо принести в магазин вместе с чеком, где указаны дата и время, а также место, где товар был приобретен. Чаще всего продавцы идут навстречу и возвращают деньги. Если решить вопрос на месте не удалось, то нужно написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор.
- Покупатель имеет право вернуть продовольственный товар в следующих ситуациях: истечение срока годности, ненадлежащее качество, несоответствие в его описании, если повреждена упаковка, имеется недовес или товар не укомплектован согласно описанию. В случае поступления претензии от покупателя ее обязаны рассмотреть и удовлетворить требование в течение 10 дней. Если в этот срок оно не выполнено, то желательно обратиться в Роспотребнадзор, - отметил юрист.
К претензии желательно либо приложить фото товара с недостатками, либо принести в магазин сам продукт.
Напомним, что каждый, кто заходит в магазин за покупками, становится потребителем, чьи права строго защищает соответствующий закон. При этом, даже если ваши действия как-то нарушили внутренние правила магазина, вести себя с покупателем сотрудники обязаны, не ущемляя его гражданских прав.
Рина Курдюмова, новости Хабаровска на DVHAB.ru