С этого месяца обновляются правила оказания услуг телефонной связи. Что меняется и какие появляются возможности у абонентов, выясняла «Крымская газета».
На связи
Начнём с того, что действующие «Правила оказания услуг телефонной связи» – это базовый документ, который регламентирует взаимодействие между оператором и абонентом. С 1 сентября некоторые новшества уже начали работать, остальные будут введены в действие постепенно.
Так, с 1 сентября дополнен список организаций, куда можно позвонить бесплатно. В нём появились информационно-справочные службы Минобороны России.
Также с этой даты операторы связи не имеют права сменить тариф без извещения клиента. Уведомление может быть направлено в «Личный кабинет» абонента, через СМС-оповещение или размещено на сайте оператора. Донести информацию также разрешается непосредственно при общении, когда клиент звонит в справочную службу оператора.
Оператор связи обязан предупредить абонента не позднее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов. А клиент, в свою очередь, может согласиться с новыми условиями или выбрать другой тарифный план. А может и вовсе расторг-нуть договор и уйти к другому оператору.
Есть важный момент: договор абонент может расторгнуть в любой момент, но только если оплатил все услуги, которые ему уже оказал оператор.
Оператор, в свою очередь, может сам расторгнуть договор, если абонент не пользуется связью 90 календарных дней.
Что касается тарифных планов, то они могут быть установлены отдельно для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и людей, которые пользуются связью для личных, семейных и домашних нужд. Операторы могут даже устанавливать дифференцированные тарифы по времени суток или дням недели.
Со своим номером
Переход к другому оператору связи для абонента также становится удобнее. Теперь это разрешается делать дистанционно. В частности, в новых правилах появилась возможность подавать заявление на перенесение номера в сеть другого оператора через Интернет. Такое заявление абонент может подписать любой электронной подписью. В дальнейшем получать от оператора мобильные счета или другую важную информацию можно будет на портале госуслуг. Сейчас рас-сматривается такая возможность.
А ещё появился пункт, который касается индивидуальных предпринимателей и юрлиц, предоставляющих сотрудникам корпоративные номера. Со следующего года мобильный оператор не имеет права их обслуживать, пока работники или работодатель не внесут персональные данные в ЕСИА.
Меньше мошенников?
Мобильные операторы ограничат своих клиентов в количестве сим-карт. Россиянам будет разрешено использовать до 20 номеров, а иностранцам или людям без гражданства – до 10. Сюда входят в том числе корпоративные номера.
При этом ужесточаются требования к продаже сим-карт иностранцам. Они должны будут проходить обязательную идентификацию с использованием биометрических данных.
К слову, жители России смогут узнавать, каким количеством сим-карт владеют, через портал «Госуслуги». В случае необходимости они могут также через портал приостановить их обслуживание.
Эти поправки направлены на борьбу с мошенничеством. Новые правила заработают с
1 апреля 2025 года для россиян, а с 1 января – для иностранцев.
– В июле-августе текущего года были внесены изменения в законодательство, касающиеся связи. Среди прочего были введены ограничения на использование обез-личенных платежей при оплате мобильной связи. Также достаточно серьёзные изменения внесены в части регистрации договоров абонентов с иностранным гражданством, – отметили в абонентской службе одного из крымских операторов связи.
Ирина ГУЛИВАТАЯ