Тренд №1: Внедрение гиг-экономики в салоны красоты
Гиг-экономика — это модель, при которой компании привлекают специалистов на основе краткосрочных контрактов или фриланса, вместо того чтобы нанимать их на постоянную работу. В традиционной модели бьюти-бизнеса салон выступает работодателем: нанимает мастеров, взаимодействует с клиентами и отвечает за их отзывы. Однако для большинства клиентов важен не сам салон, а конкретный мастер, к которому они приходят.
Новая модель «уберизации» отвечает этой потребности, минимизируя роль посредников в виде салонов. В результате салоны начинают функционировать как коворкинги — предоставляя мастерам оборудованное рабочее место на нужное время, а не выступая работодателями.
В большинстве случаев коворкинги предоставляют только рабочее пространство («кресло»), а мастера сами покупают оборудование, материалы и средства для работы. Однако ожидается, что эта схема будет развиваться, и коворкинги начнут предлагать не только место, но и всё необходимое для работы, в то время как мастера будут выступать в качестве самозанятых.
Преимущества для участников:
- Мастера получают полную свободу и независимость. Они могут выбирать, когда и где работать, не подчиняясь правилам и расписанию салона. Платя коворкингу только за отработанные часы, мастера также экономят на налогах, уплачивая 6% как самозанятые.
- Салоны уменьшают свои расходы, не нанимая мастеров в штат, что позволяет экономить на налогах и страховых выплатах. При этом, предоставляя качественные условия для работы, они решают проблему текучки кадров.
- Клиенты получают возможность напрямую работать с любимыми мастерами, минуя посредников. Это повышает уровень доверия, а довольные клиенты охотно рекомендуют мастеров своим знакомым.
Несмотря на это, традиционные салоны красоты останутся популярными благодаря своим преимуществам, таким как контроль качества услуг и сила бренда.
Тренд №2: Рост популярности агрегаторов услуг
С развитием коворкингов и салонов клиенты всё чаще начинают использовать агрегаторы — платформы, которые собирают предложения от разных студий и мастеров в одном месте. Такие агрегаторы уже успешно применяются в других нишах, например, для поиска кинотеатров или ресторанов, и теперь набирают популярность в бьюти-индустрии.
Преимущества агрегаторов:
- Все салоны и предложения собраны в одном месте, что позволяет клиентам легко сравнивать услуги, отзывы и цены.
- Возможность фильтровать варианты по отзывам, рейтингу, акциям и другим параметрам.
- Единая программа лояльности, которая выгодна как клиентам, так и салонам для привлечения новых посетителей.
Недостатки агрегаторов:
- Непрозрачные алгоритмы размещения, на которые салоны не могут повлиять.
- Прямое сравнение с конкурентами, что может не устраивать владельцев салонов.
- Несоответствие целей агрегатора и отдельных салонов, например, при участии в программе лояльности.
Хотя агрегаторы ещё не полностью утвердились в индустрии красоты, они могут существенно облегчить процесс выбора салона и услуги, а также автоматизировать взаимодействие между мастерами и клиентами.
Тренд №3: Автоматическая оплата через безакцептное списание
Безакцептное списание — это модель оплаты, при которой средства автоматически списываются с карты клиента после оказания услуги. Клиент привязывает карту к сервису, и деньги автоматически снимаются без необходимости дополнительного подтверждения.
Эта модель отлично подходит для постоянных клиентов, которые регулярно посещают один и тот же салон. Например, девушка, которая часто делает маникюр в одном месте, может привязать карту и больше не тратить время на оплату. Для салонов такая схема означает высокий уровень доверия со стороны клиентов, который можно поощрить бонусами или скидками за повторные визиты.
Преимущества безакцептных платежей:
- Экономия времени клиента: нет необходимости вводить данные карты или ожидать администратора.
- Быстрое и бесконтактное обслуживание, что особенно удобно для занятых клиентов.
- Ускорение работы на точке обслуживания и уменьшение рисков мошенничества.
Недостатки:
- Клиенты могут не сразу привыкнуть к этой модели оплаты, особенно в сфере красоты.
- В случае изменения услуги может возникнуть необходимость отменить автоматическую оплату.
Как и другие инновации в бьюти-индустрии, безакцептные платежи постепенно набирают популярность, и их внедрение станет очередным шагом к повышению удобства и комфорта как для клиентов, так и для мастеров.
Заключение
Индустрия красоты стремительно меняется под влиянием новых технологий и бизнес-моделей. Внедрение гиг-экономики, использование агрегаторов услуг и автоматизация оплаты становятся основными трендами, которые формируют будущее бьюти-бизнеса. Те компании и мастера, которые первыми адаптируются к этим изменениям, смогут не только удержать свои позиции, но и значительно расширить свою клиентскую базу.