При составлении программы важно уточнить способ доставки и оплаты.
Мы описываем программу кратко, не вдаваясь в подробности о каждом средстве. Если человеку нужно больше информации, он может перейти по ссылке или почитать в интернет-магазине. Особенно это актуально на первой консультации или при первичной покупке. Не нужно рассказывать всё сразу — это может наскучить.
Мы гордимся нашим продуктом и хотим поделиться им с другими. Если вы сказали, что у вас есть комплексный детокс, можно выслать скрины продуктов. Это поможет человеку увидеть, что цена не была придумана с потолка, а прописана в каталоге. Озвучиваем цену на комплекс: Марья Ивановна, такой комплекс будет стоить 13500 рублей.
Мужчинам обычно не нужны скрины или описание средств — им важна только цена и условия доставки и оплаты. Но с теми мужчинами, с которыми я общалась и с которыми общались мои партнёры, мужчин не интересовало, кто что и почему. Им была важна только цена и процесс заказа.
Когда мы работали с командой, у нас было много обращений по мужской программе. Им нужно было чётко понимать, что нужно пить три месяца, и результат они увидят уже со второго месяца. Не обещаем волшебные капсулы, которые помогут сразу.
Программа стоит 13500 рублей в месяц, доставка и оплата — так, о'кей? Если у мужчин есть вопросы по продуктам, они могут задать их сами. Давайте поговорим.
Мужчины обычно предпочитают, чтобы им предоставляли информацию в виде конкретных чисел и фактов. Поэтому, если человек говорит вам: «Да, такая программа подойдёт. Окей, договорились», — вы можете спросить: «Мария Ивановна, а какой город? Можно узнать заранее?»
Однако иногда люди делают ошибки, например, когда говорят город, а на самом деле имеют в виду другой. Поэтому лучше уточнить город заранее, прежде чем вы начнёте прописывать программу.
Дело в том, что у нас бывают ситуации, когда нужный продукт отсутствует на складе. Это абсолютно нормально, и не стоит этому удивляться. Поэтому, когда вы прописываете программу, вы вбиваете в интернет-магазине город человека, который он вам озвучил. Затем вы проверяете наличие продукта.
Часто бывает так, что когда вы набираете корзину без указания города, а затем договариваетесь с клиентом о корзине, когда человек вам говорит город, и вы вбиваете этот город, выясняется, что нужного продукта нет. Это очень обидно и может вызвать недопонимание.
Поэтому я рекомендую спрашивать о городе в начале диалога. Лучше всего задать этот вопрос в начале, например: «Подскажите, пожалуйста, как вас зовут и из какого вы города?» Так нам будет легче общаться и понимать друг друга.
Кроме того, вопрос о городе можно добавить к вопросу об имени человека. Это поможет сразу понять территорию и учесть город при прописывании программы. Также важно узнать название улицы клиента, чтобы определить удобный способ доставки.
Когда человек озвучивает свою улицу, вы можете посмотреть в системе, какой способ доставки будет проще и удобнее. Например, вы можете предложить клиенту доставку через «Почту» или «Сдэк».
Важно, чтобы клиенты понимали, как оплачивать заказы по QR-коду. Это может быть сложно для них, поэтому желательно иметь видео-инструкцию о том, как пройти регистрацию и сделать заказ.
Если у вас нет видео от вашего лидера, вы можете записать его сами. Такое видео должно быть всегда под рукой, чтобы клиенты могли легко найти нужную информацию.
Успокаивает то, что после первого заказа вам будет легче и проще работать с клиентами. Возможно, вам покажется сложно, потому что сайт незнакомый, а все кнопочки новые. Но если вы один раз сделаете заказ, то потом сможете даже самостоятельно делать заказы.
Вы можете оформить заказ самостоятельно или обратиться ко мне за помощью. Если вы выберете второй вариант, я возьму стопроцентную предоплату, так как мы не принимаем оплату при получении заказа.
Меня порекомендовали вам? Я работаю в компании уже месяц и являюсь консультантом со статусом. Если вы всё ещё опасаетесь, помните: месяц — это уже немало, и вы имеете полное право говорить об этом. Я заслуживаю доверия, и вы можете полагаться на мои рекомендации.
Как вы хотите оформить заказ? Через систему или с моей помощью? Иногда я предлагаю клиентам помощь в оформлении заказа. Например, я могу сесть рядом с клиентом и записать, как я делаю заказ, в его кабинете, если он разрешит мне воспользоваться его паролем. Также я могу провести заказ в своём кабинете, создав отдельный пакет для клиента.
Если клиент зарегистрировался, я провожу заказ на его номер телефона с указанием необходимой доставки. Это позволяет мне на следующий день показать клиенту, что заказ был проведён именно на его номер и что на его бонусную карту уже поступили средства.
Важно помнить, что нельзя предлагать клиентам перевод на карту. Вместо этого используйте ссылку на оплату и составление корзины. У нас есть возможность составить корзину, отправить клиенту ссылку на неё и предложить пройти регистрацию, так как система не позволит оформить заказ без бонусной карты.
Обычно клиенты не понимают, как работает эта система. Поэтому я предлагаю им либо оформить заказ самостоятельно, задавая мне вопросы, либо оформить его с моей помощью, но в этом случае прошу заранее внести предоплату.
Любой разговор с клиентом заканчивайте вопросом, чтобы он понимал, что вы всегда готовы ответить на его вопросы. Также важно объяснить, что оплата происходит до получения продукта.
Это показывает, что люди не всегда находят время, особенно если делают заказ впервые. Они не понимают, насколько хорош наш продукт, поэтому предоплата даёт им уверенность в том, что они точно получат продукт.
По поводу доставки и оплаты: всегда чётко объясняйте клиентам все условия. В конце предложения всегда задавайте вопрос, чтобы клиенты понимали, что у них есть возможность задать вопросы. Это техника грамотной коммуникации с клиентами, которую я часто использую. Иногда партнёры-новички жалуются, что я так консультирую, но я считаю, что это помогает клиентам принимать взвешенные решения.
Я предоставил консультацию и объяснил, что нужно купить. Это стоит 13500 рублей. Теперь я жду, что скажет клиент.
Мы разработали хорошую программу. Она понятна: куда доставить, в какой город, как оплатить. Мы не оставляем клиента в подвешенном состоянии, иначе не будет продаж.
Но иногда человек говорит: «Мне надо подумать, посоветоваться с родителями». В этом случае можно ответить: «Конечно, родители — это прекрасно, но у вас они работают в системе Wellness?» Если нет, то можно задать вопрос: «Что именно вы хотите у них спросить?»
Если человек соглашается: «Да, действительно, у меня такие сомнения», — то я отвечаю на эти сомнения, но не давлю. Если же человек говорит: «Нет, всё-таки я сомневаюсь», — то я спокойно отпускаю его и говорю: «Хорошо, подумайте. Но на следующий день я обязательно напишу вам».
Недавно у меня был разговор с одним моим крутым партнёром — девушкой, которая знает весь продукт и может о нём вкусно рассказать. Она не пишет сама клиентам, но может проконсультировать.
И вот человек говорит: «Мне надо подумать, посоветоваться». А она ему потом не пишет. Я говорю ей: «Милая моя дорогая, ты же знаешь, какое количество клиентов ты теряешь». Она отвечает: «Регина, мне не комфортно навязываться». Я объяснила ей, что мы не должны быть навязчивыми, но это как в любом другом деле: есть вопрос навязывания, а есть вопрос грамотной консультации и оказания хорошего клиентского сервиса.
Хороший клиентский сервис и забота о клиенте — это одно, а жёсткое навязывание и спам — это совсем другое. Но если мы не будем оказывать хороший сервис и проявлять дополнительную заботу о клиенте, он уйдёт к другому продавцу.
Не нужно доводить до этого. Пишите самостоятельно: «Мария Ивановна, мы вот с вами вчера переписывались. Что вы решили? Какие вопросики остались? Обязательно через 3 дня, через неделю, через месяц Мария Ивановна, вы ещё думаете? Ничего страшного. А давайте вот я вас приглашаю в свой полезный интересный чат по здоровью. Там настолько много полезной интересной информации, возможно, можно вот вас это или это зацепить. Кстати, завтра я буду рассказывать об этом, а послезавтра у меня будет в чате розыгрыш, заходите, поучаствую».
Если человек ничего не покупает, ничего страшного. Возможно, ему нужно побольше информации. Бывает такое, что продажа сразу не происходит. Вот бывает такое вот. Но вы не должны его отпускать. Просто задавайте точечно вопросики через определённый период времени.
А на этом всё. До встречи! :)