Сотрудники маркетплейса знали, что в посылке не тот товар.
КАРИНА РОМАНОВА
Житель Московской области купил на Ozon игровую приставку PlayStation 5, но вместо неё обнаружил в посылке бутылку с водой. Как сообщает Telegram-канал Baza, работники маркетплейса знали, что лежит в коробке. Они оставили там акт о том, что упаковка была вскрыта, а приставка пропала.
Канал предполагает, что сотрудники сервиса могли специально привезти товар в таком виде, чтобы клиент отказался от заказа. Дело в том, что житель Подмосковья купил PlayStation 5 по акции за 43,9 тысячи рублей вместо 65 тысяч. Заменить пропавший товар на новый по той же цене маркетплейс отказался, так как акция уже закончилась. Деньги пострадавшему вернули.
Официальный комментарий компании Ozon:
"Нам очень жаль, что клиент столкнулся с такой ситуацией, это недопустимо. Мы оперативно рассмотрели обращение и уже вернули полную стоимость товара покупателю. Мы уже проводим тщательную проверку всего пути этого заказа, чтобы подобной ситуации больше не повторилось: если сотрудник сортировочного центра заметил отсутствие товара, он обязательно должен был снять заказ с доставки. Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допустить такие инциденты - для их выявления у нас выстроен многоуровневый фрод-анализ, который использует машинное обучение и ряд других технологий. Если в результате комплекса этих мер фиксируется подозрительная активность, то команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку таких случаев. Если подобное происходит, мы изучаем каждый инцидент и меняем процессы, чтобы усилить контроль на всем пути товара."
Уважаемые читатели "Царьграда", присоединяйтесь к нам в соцсетях Одноклассники и ВКонтакте. Также подписывайтесь на наш телеграм-канал.
Присылайте свои письма на электронную почту mo@tsargrad.tv