15 сентября 2014 года Apple предоставляет пользователям инструмент для удаления Songs of Innocence группы U2 со своих iPhone, в ответ на неудачную акцию по раздаче альбома, когда миллионы людей получили его бесплатно.
Это был один из самых странных PR-провалов в истории Apple. После размещения бесплатной копии последнего альбома U2 на телефонах каждого владельца iPhone в качестве специальной акции, многие остались недовольны таким спамом.
Apple и U2 имели особую связь в течение многих лет и фронтмен группы дружил со Стивом Джобсом и Джони Айвом. В начале 2000-х Apple использовала песню группы Vertigo в качестве саундтрека к рекламе iTunes и помогала группе в организации благотворительных акций.
Неожиданный провал PR-акции
Однако, раздача альбома U2 обернулась катастрофой. После того, как менее 1% пользователей iTunes загрузили бесплатно альбом в первый день, Apple автоматически загрузила его на устройства других. Это вызвало сильную отрицательную реакцию со стороны пользователей, что очень удивило Apple.
С одной точки зрения, компания просто распространила бесплатно альбом среди пользователей, заплатив $100 млн за права на Songs of Innocence. Но, учитывая негативную реакцию, 15 сентября Apple уступила, опубликовав на веб-сайте подробную информацию о том, как пользователи могут удалить альбом из своих учетных записей.
С тех пор Apple никогда не повторяла подобную спам-раздачу и теперь, даже когда предлагает бесплатные пробные версии продуктов, делает это на добровольной основе.