Как стать идеальным собеседником? Надо уметь правильно...

Слушать!

Лучший собеседник тот, кто умеет слушать!

Как активное слушание меняет качество общения и улучшает отношения

Мы живём в мире постоянной коммуникации — каждый день обмениваемся множеством сообщений, общаемся с коллегами, друзьями, семьёй. Однако, несмотря на обилие общения, у многих возникает ощущение, что их не слышат. Как часто бывало так, что вы делитесь чем-то важным, но ваш собеседник, даже кивая и поддерживая разговор, всё равно, кажется, не присутствует полностью? Возможно, он думает о своём или уже формирует ответ, не обращая внимание на ваши слова. Это проблема недостаточного внимания в общении.

Активное слушание — это ключевой навык, который помогает нам не просто слышать, но и по-настоящему понимать собеседника. Он включает в себя внимание не только к словам, но и к невербальным сигналам, таким как жесты, мимика, тон голоса. Активное слушание — это искусство эмпатии и вовлечённости, которое способно значительно улучшить любые взаимоотношения — личные, рабочие, дружеские. Эта статья подробно разберёт, что такое активное слушание, какие его преимущества, и как его можно развить и применять в повседневной жизни.

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это навык, при котором мы сосредотачиваемся на собеседнике, полностью погружаемся в разговор и стараемся понять не только смысл сказанного, но и эмоциональный подтекст. Это глубокая форма коммуникации, которая требует от нас внимания, эмпатии и отсутствия осуждений.

Представьте, что вы на встрече с коллегами, где обсуждаются важные рабочие моменты. Один из коллег делится идеей, и большинство участников лишь формально кивают, ожидая своей очереди выступить. Однако активное слушание подразумевает другое — вы полностью вовлечены в рассказ коллеги, внимательно слушаете его, задаёте уточняющие вопросы и стараетесь понять не только факты, но и чувства, которые он выражает. Вы замечаете, что он волнуется, и понимаете, что его идея для него важна. Этот подход позволяет вам не только лучше понять его точку зрения, но и укрепить доверие.

Исследования показали, что активное слушание способствует укреплению доверительных отношений. В одном из экспериментов, опубликованных в Journal of Communication, участники, которые применяли техники активного слушания, сообщали о лучшем взаимопонимании с собеседниками и более позитивных отношениях, чем те, кто просто слушал пассивно.

Психотерапевт точно знает...

Навык активного слушания стал предметом исследований психологов ещё в середине 20 века. Один из основоположников техники — Карл Роджерс, известный американский психотерапевт. Роджерс считал, что основной задачей терапевта является создание безопасной и поддерживающей среды, где пациент может свободно выражать свои мысли и чувства. В его подходе активное слушание стало центральным элементом взаимодействия с клиентом. Роджерс утверждал, что когда человек чувствует, что его слышат и понимают, он становится более открытым, а это способствует глубоким личным изменениям.

Сегодня активное слушание широко применяется не только в терапии, но и в менеджменте, лидерстве, образовании и повседневном общении. Это навык, который помогает создавать эмоциональные связи, поддерживать доверие и улучшать результаты коммуникации.

Психологические механизмы

Активное слушание связано с рядом когнитивных и эмоциональных процессов. Когда мы сосредотачиваемся на собеседнике, наш мозг начинает работать в так называемом режиме нейронной синхронизации. Этот процесс заключается в том, что мозговая активность слушателя начинает отражать активность говорящего. По сути, наши мозги начинают "работать на одной волне", что помогает лучше воспринимать информацию и глубже понимать собеседника.

Эмоциональный интеллект (EQ) — важнейший компонент активного слушания. Люди с высоким уровнем EQ не только лучше понимают свои собственные эмоции, но и могут эффективно воспринимать эмоциональные сигналы других. Активное слушание помогает развивать эмоциональный интеллект, так как требует внимания к чувствам собеседника и его невербальным сигналам. Это приводит к созданию более гармоничных отношений и укреплению взаимопонимания.

Исследование, опубликованное в Harvard Business Review, показало, что команды, где лидеры активно применяют техники слушания, демонстрируют более высокие результаты в работе и достигают большего взаимопонимания среди сотрудников. Это связано с тем, что сотрудники чувствуют поддержку и заинтересованность со стороны руководства.

О эмоциональном интеллекте вы можете почитать статью на нашем канале.
https://dzen.ru/media/id/6694cfa320159c0361a6d164/chasto-ssorishsia-eta-statia-tebe-pomojet-emocii-pod-kontrol-66df040423f399718b121aab

Будьте как дети. Бабушка хочет рассказывать сказки потому, что детям действительно интересно.

Язык тела и активное слушание

Одним из ключевых элементов активного слушания является невербальная коммуникация. Хотя слова играют важную роль, большая часть информации передаётся через жесты, мимику и тон голоса. Как известно, более 60% всех коммуникаций происходит на невербальном уровне.

Когда мы активно слушаем, наши невербальные сигналы должны подтверждать то, что мы действительно вовлечены в разговор. Например, поддержание зрительного контакта показывает наш интерес, а открытые жесты, такие как наклон вперёд и открытые ладони, демонстрируют готовность к диалогу. Однако если мы сидим скрестив руки и отводим взгляд, это может вызвать у собеседника ощущение, что мы не заинтересованы в разговоре, даже если наши слова говорят обратное.

Представьте, что ваш друг делится с вами своей проблемой. Если вы поддерживаете зрительный контакт, киваете и время от времени добавляете слова поддержки, это даст ему понять, что его действительно слушают. Однако, если вы отвлекаетесь, смотрите в телефон или часто прерываете, ваш друг почувствует, что его слова не имеют для вас значения, что может привести к ухудшению ваших отношений.

Нет понимания, нет контакта.

Ошибки

Даже при лучших намерениях легко допустить ошибки в процессе активного слушания. Некоторые из самых распространённых ошибок включают:

1. Перебивание собеседника. Когда мы торопимся высказать своё мнение, мы автоматически уменьшаем ценность слов собеседника, показывая, что наше мнение важнее. Это одна из самых частых ошибок в коммуникации.
2. Критика и советы вместо поддержки. Когда мы начинаем критиковать или предлагать решения, не выслушав человека до конца, это мешает собеседнику выразить свои мысли и чувства полностью. Иногда человеку нужно просто быть услышанным, а не получить совет.
3. Формальное слушание. Когда мы киваем головой и даем стандартные ответы вроде "угу" или "понятно", но на самом деле думаем о чём-то своём, это приводит к недопониманию и отсутствию глубокого контакта.
4. Игнорирование невербальных сигналов. Важно обращать внимание не только на слова, но и на невербальные знаки — жесты, мимику, тон голоса, которые могут сказать гораздо больше о состоянии человека.

Представьте, что коллега рассказывает вам о своей перегруженности на работе. Вы перебиваете его и говорите: "Да у меня то же самое, надо просто лучше организовать своё время". Это может вызвать разочарование у коллеги, потому что вместо того, чтобы быть услышанным, он получил критику. Гораздо эффективнее было бы задать вопросы, уточнить, как он себя чувствует, и проявить поддержку.

Как развивать активное слушание?

Развитие навыка активного слушания требует постоянной практики и самоконтроля. Вот несколько практических шагов, которые помогут вам стать более внимательным слушателем:

1. Создавайте благоприятные условия для разговора. Когда вы общаетесь, постарайтесь убрать отвлекающие факторы, такие как телефон или ноутбук. Покажите собеседнику, что для вас важно слушать его.
2. Перефразируйте и уточняйте. Перефразирование помогает показать собеседнику, что вы его поняли. Например, "Ты имеешь в виду, что тебе сложно справляться с задачами на работе?". Это также помогает избежать недопонимания.
3. Используйте невербальные сигналы. Поддерживайте зрительный контакт, кивайте головой, улыбайтесь, если уместно. Важно показывать, что вы полностью вовлечены в разговор.
4. Не бойтесь пауз. Иногда паузы в разговоре необходимы, чтобы человек мог собраться с мыслями. Не торопитесь заполнять тишину — дайте собеседнику время.
5. Задавайте открытые вопросы. Вопросы, начинающиеся с "как" и "почему", побуждают собеседника раскрыть свои мысли и чувства более глубоко.

Как активное слушание влияет на различные сферы жизни

Активное слушание имеет огромное значение не только в личной жизни, но и в профессиональной сфере:

1. Рабочие отношения. Лидеры, которые практикуют активное слушание, создают вокруг себя атмосферу доверия и поддержки. Сотрудники чувствуют себя более уверенными и вовлечёнными, что повышает их мотивацию и продуктивность.
2. Семья и близкие отношения. В семейных отношениях активное слушание помогает избежать конфликтов и укрепить эмоциональную связь. Когда один из партнёров чувствует, что его понимают, это создаёт основу для долгосрочного и гармоничного союза.
3. Дружеские отношения. Хорошие друзья — это те, кто способен поддержать в трудную минуту. Активное слушание помогает укрепить дружбу, так как друзья чувствуют, что их понимают и поддерживают.

Правильно слушая, можно решать конфликты

Конфликты неизбежны в любых отношениях, но то, как мы их решаем, может существенно повлиять на дальнейшее развитие взаимоотношений. Активное слушание помогает снизить напряжение в конфликтной ситуации, так как стороны начинают лучше понимать друг друга.

На работе возник конфликт между двумя сотрудниками из-за распределения обязанностей. Менеджер, применив технику активного слушания, смог выслушать обе стороны и, задавая уточняющие вопросы, помог им найти компромиссное решение. В результате обе стороны почувствовали, что их мнение важно и было услышано, что позволило решить конфликт мирным путём.

Заключение

Активное слушание — это мощный инструмент, который помогает улучшить общение, развивать эмоциональные связи и решать конфликты. Это навык, который требует практики, но его освоение способно изменить качество ваших отношений — как личных, так и профессиональных.

Начав применять техники активного слушания уже сегодня, вы сможете лучше понимать своих близких, коллег и друзей, избегать недоразумений и конфликтов, а также создавать более гармоничные и доверительные отношения.

Чувствуете ли вы когда люди слушают вас не внимательно? Поделитесь в комментариях.