Товар, приобретенный на электронной платформе, можно вернуть так же, как и купленный в обычном магазине. Однако в некоторых случаях необходимо будет оплатить стоимость доставки.
Рынок электронной коммерции продолжает стремительно расти: покупки через интернет становятся обычным делом для людей всех возрастов.
«Объем онлайн-покупок волгоградцев, – говорит Роман Рахматулин, управляющий Отделением Волгоград Южного ГУ Банка России, – по итогам только первых трех месяцев этого года почти на 40% превысил показатель за тот же период годом ранее».
Интернет-магазины предлагают широкий ассортимент товаров и услуг с различной стоимостью, а также возможность совершать покупки в любое удобное время из любой точки страны. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, в числе самых ходовых – товары, которые, казалось бы, нельзя выбрать на расстоянии: одежда, обувь. Исходя из этого, в маркетплейсах дают возможность примерить вещь до принятия окончательного решения о покупке. Таким образом, покупатель не рискует оказаться с ненужным товаром на руках. Некоторые заказывают сразу несколько размеров, чтобы среди них наверняка оказался подходящий. Вообще, товар всегда можно вернуть, даже если с ним все в порядке, – таково требование закона.
«Законодатель предоставляет покупателям право при заключении договора купли-продажи дистанционным способом отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней», – уточняют в региональном управлении Роспотребнадзора.
Указанное положение распространяется на все виды товаров, предлагаемых к продаже, включая технически сложные, продовольственные и другие. Исключение составляют только товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
Однако в законе есть оговорка: при возврате товаров надлежащего качества продавец имеет право удержать с потребителя расходы на доставку возвращенного товара. И в этом нет нарушения. Обычно на страницах с такими товарами стоит пометка «платный возврат».
Почему же какие‑то товары можно вернуть бесплатно, а за транспортировку других приходится платить? Дело заключается в разных формах сотрудничества производителей и продавцов с торговыми площадками. Например, если речь идет о крупном магазине с большим оборотом, им выгоднее поставлять продукцию на склад маркетплейса, а уже оттуда товары отправляются потребителям. А есть небольшие магазины, которые хранят товар у себя и отгружают поштучно при поступлении заказов.
В первом случае решение о правилах возврата диктует маркетплейс, во втором – продавец. И, скорее всего, он выставит условие платного возврата, потому что с него маркетплейс деньги за транспортировку все равно возьмет. Чтобы потребителю избежать оплаты этих расходов, специалисты советуют выбирать товары, которые продаются со склада маркетплейса.