В последние несколько лет автоматизация бизнес-процессов с помощью технологий Robotic Process Automation (RPA) стала важным инструментом для организаций, стремящихся повысить эффективность и сократить затраты. В этом контексте российские компании, такие как Сбербанк, ВТБ, Газпром нефть и другие, стали активно внедрять RPA, что способствовало созданию уникальных моделей взаимодействия между людьми и машинами. В данной статье мы обсудим примеры успешного применения RPA в России, трудности, с которыми сталкиваются компании, и выводы, которые можно извлечь из этого опыта.
Примеры успешного внедрения RPA
SaluteRPA: Роботы Сбербанка для автоматизации процессов
В современном мире, где скорость и эффективность становятся ключевыми факторами успеха, автоматизация рутинных задач играет важную роль в повышении производительности организаций. Сбербанк предлагает решение для автоматизации процессов — SaluteRPA, программные роботы, которые эффективно справляются с разнообразными бизнес-задачами и освобождают сотрудников от рутинной работы.
Что такое SaluteRPA?
SaluteRPA — это платформа, разработанная Сбербанком для создания и внедрения программных роботов. Эти роботы способны выполнять действия, подобные действиям человека, взаимодействуя с различными системами и приложениями. Они открывают сайты, обрабатывают данные, вводят информацию в системы и многое другое.
Преимущества SaluteRPA
- Ускорение процессов: SaluteRPA увеличивает производительность сотрудников в среднем в 5 раз, что позволяет значительно ускорить выполнение задач.
- Эконoмия ресурсов: Программные роботы успешно справляются с рутинными задачами, давая возможность сотрудникам сосредоточиться на более сложных и творческих задачах.
- Повышение лояльности клиентов: SaluteRPA доступна 24/7 и эффективно обрабатывает заявки, что способствует улучшению клиентского сервиса.
Интеллектуальная обработка документов
SaluteRPA оснащена функциями интеллектуальной обработки документов, которые позволяют:
- Распознавать различные виды текста, включая печатный и рукописный.
- Преобразовывать изображения в текст и разбирать таблицы.
- Понимать печати, подписи и штрих-коды.
- Классифицировать и группировать документы на основе заданных правил.
Сферы применения SaluteRPA
SaluteRPA находит применение в различных областях, включая:
- HR: учёт рабочего времени сотрудников, поиск резюме, подготовка справок и проверка документов.
- Финансы: отслеживание дебиторской задолженности, сверка счетов, подготовка отчетности и начисление зарплаты.
- Логистика: подтверждение заказов, мониторинг остатков и отслеживание грузов.
- Телеком: распределение обращений, контроль сроков ответа и анализ информации.
- Производство: списание оборудования, контроль сроков поставки и проверка контрагентов.
Преимущества платформы
- Гибкость и масштабируемость: SaluteRPA позволяет адаптировать сценарии автоматизации под бизнес-процессы без ограничений по количеству операций.
- Интеграция с нейросетью: Встроенные нейросетевые модели GigaChat упрощают создание и настройку сценариев автоматизации.
- Качество распознавания: AI-модели обучены на миллионах документов, что обеспечивает высокую точность работы с различными форматами.
- Простота разработки: Платформа поддерживает low-code подход, позволяя пользователям создавать RPA-сценарии без значительных усилий.
- Безопасность: SaluteRPA использует защищённые протоколы и обеспечивает защиту данных от несанкционированного доступа.
Бизнес-эффект от внедрения SaluteRPA в Сбере
На сегодняшний день Сбербанк успешно роботизировал более 400 бизнес-процессов, в работе находится около 1500 роботов, что способствует оптимизации внутренних процессов и повышению качества обслуживания клиентов.
SaluteRPA — это шаг к автоматизации, который позволяет Сбербанку оставаться на передовой в сфере финансовых технологий, обеспечивая гибкость, эффективность и высокое качество сервиса для своих клиентов.
ВТБ: Корпоративная "Фабрика роботов"
ВТБ запустил пилотный проект "Фабрику роботов" в 2020 году по март 2024 с целью оптимизации внутренних бизнес-процессов.
Обзор проекта
ВТБ активно внедряет технологии RPA для автоматизации клиентских обращений на своей "Бизнес Платформе". К 2024 году банк закрыл более 80% обращений клиентов благодаря чат-боту, что позволяет значительно повысить эффективность обслуживания.
Ключевые достижения и функции чат-бота:
- Обработка обращений: Чат-бот успешно решает более 80% запросов без участия живого оператора, что на 7 процентных пунктов больше по сравнению с предыдущим годом.
- Время общения: Среднее время взаимодействия клиента с ботом составляет около 5 минут.
- Эффективность: 90% вопросов решаются при первом обращении, что значительно увеличивает уровень удовлетворенности пользователей.
- Обработка чатов: Виртуальный ассистент ежемесячно обрабатывает примерно 40 тысяч чатов, отвечая на технические вопросы, предлагая финансовые решения и осуществляя сложные операции, такие как валютные платежи.
Жизненный цикл робота на боевом посту до 2 лет, при таком сроке работы он явно принесет компании значительную прибыль и окупит затраты на его создание и внедрение.
Этапы внедрения RPA в ВТБ
- Подключение роботов для выплат: В начале проекта были внедрены роботы для автоматизации процессов выплат по обращениям клиентов.
- Сопровождение операций: Роботы были также внедрены для автоматизации процессов сопровождения клиентских операций и проверки данных по заявкам на льготные кредиты.
- Улучшение функционала: Чат-бот с каждым годом расширяет свои возможности, и на данный момент способен предоставлять более тысячи различных ответов и адаптироваться к запросам пользователей.
Статистика и результаты
- Внедрение RPA позволило значительно сократить численность ручного труда, повысить скорость обслуживания и улучшить качество обслуживания клиентов.
- Основная цель RPA в банке заключается в ускорении решений для клиентов и сокращении временных затрат на рутинные операции.
Инновации в роботизации процессов: проект «Газпром Нефть»
В 2024 году компания «Газпром Нефть» была удостоена премии CNews в номинации «Импортозамещение платформы RPA. Проект года» за свой значительный переход от иностранной платформы роботизации к отечественной — Primo RPA. Этот проект стал важным шагом к укреплению независимости технологической инфраструктуры компании и разнообразил инструменты автоматизации внутри организации.
Путь к импортозамещению
Проект был инициирован в 2022 году и активно развивался на протяжении 2023 года. В рамках работы над проектом проведен комплексный переход на новую платформу, который также включал наращивание числа роботизированных процессов. На данный момент роботы автоматизируют более 70 ключевых бизнес-процессов компании, среди которых особенно выделяются критические управленческие операции, такие как взаимодействие с Федеральной налоговой службой (ФНС) и Росстатом, а также формирование корпоративной отчетности.
Успешный переход на платформу Primo RPA также способствовал повышению общей эффективности бизнеса и улучшению качества предоставляемых услуг.
Преимущества использования Primo RPA
- Локализация и безопасность: Переход на отечественную платформу позволяет обеспечить большую безопасность обработки данных и сократить зависимость от зарубежных технологий.
- Увеличение производительности: Автоматизация дает возможность обрабатывать большие объемы информации быстрее и с меньшими затратами.
- Гибкость и масштабируемость: Платформа Primo RPA способна легко адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса и увеличивать количество автоматизированных процессов по мере роста компании.
- Поддержка технологий ИИ: Внедрение новых технологий искусственного интеллекта в процесс роботизации открывает дополнительные возможности для оптимизации бизнес-процессов.
Проект «Газпром Нефть» по переходу на платформу Primo RPA не только стал ярким примером успешного импортозамещения, но и подтвердил стремление компании к внедрению передовых технологий для повышения эффективности и конкурентоспособности. Это достижение подчеркивает важность инноваций в управлении и оптимизации бизнес-процессов в современных условиях, а также служит вдохновением для других компаний на пути к цифровой трансформации.
Внедрение Robotic Process Automation (RPA) в X5Tech
X5Tech, часть X5 Group, активно внедряет Robotic Process Automation (RPA) для оптимизации бизнес-процессов. Основная цель — улучшение эффективности, сокращение затрат и освобождение человеческих ресурсов для более стратегической работы.
Этапы внедрения RPA
- Создание Self-service портала. Функции: Управление, мониторинг и отчетность по работе роботов.
- Преимущества: Позволяет сотрудникам самостоятельно запускать и настраивать роботов, что минимизирует зависимость от IT-отдела.
- Запуск программных роботов Программные роботы (виртуальные сотрудники) выполняют рутинные задачи, такие как ввод данных и обработка транзакций, с высокой точностью и скоростью.
- Имитация действий пользователя: Роботы могут взаимодействовать с различными системами, имитируя действия человека.
- Интеграция интерактивных роботов. Полная прозрачность: Интерактивные роботы предоставляют пользователям доступ к информации о своей работе в реальном времени.
- Human-in-the-loop: Пользователи могут корректировать действия роботов по мере необходимости.
- Разработка виртуальных сотрудников. Способности: Виртуальные сотрудники используют искусственный интеллект (AI) и обработку естественного языка (NLP) для выполнения сложных задач.
- Общение на естественном языке: Эти роботы могут вести диалог с пользователями, запрашивая дополнительные данные при необходимости.
Преимущества RPA в X5Tech
- Увеличение производительности: Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных и креативных задачах.
- Снижение затрат: Оптимизация процессов приводит к минимизации операционных расходов.
- Повышение точности: Программные роботы выполняют задачи без ошибок, что улучшает качество работы.
Решение проблем
- Непрозрачность процессов: Обучение сотрудников и создание доступной документации для лучшего понимания RPA.
- Сложность интеграции: Регулярный аудит процессов и обновление коммуникационных протоколов помогают избежать проблем при масштабировании.
Внедрение RPA в X5Tech не только улучшает рабочие процессы, но и способствует цифровой трансформации компании, делая ее более конкурентоспособной. Это пример успешной реализации современных технологий для повышения эффективности бизнеса.
Автоматизация бизнес-процессов в РЖД: Как работает «фабрика роботов»
Автоматизация бизнес-процессов в РЖД: Как работает «фабрика роботов»
Технология Robotic Process Automation (RPA) стремительно завоевывает популярность в бизнесе, и Российские железные дороги (РЖД) не остаются в стороне. В рамках своей стратегии цифровой трансформации компания внедряет программных роботов, которые помогают сократить рутинные операции и повысить общую эффективность работы.
Внедрение RPA в РЖД: практика и результаты
- Стратегия цифровой трансформации: В рамках своей стратегии РЖД активно роботизирует рутинные процессы. На сегодняшний день в компании реализовано почти 2000 автоматизированных операций. Работы роботов позволяют обрабатывать свыше 2,3 миллиона запросов и значительно сократить время выполнения задач.
- Создание «фабрики роботов»: В 2021 году РЖД был признан «ITSM-проектом года» за проект по производству и внедрению программных роботов. «Фабрика роботов» позволяет разрабатывать, тестировать и внедрять программные решения для различных подразделений компании, а также предлагает собственные разработанные решения для других бизнесов.
- Облачная платформа: Вместе с компанией «Робин» РЖД создала «Облачную фабрику программных роботов». Эта платформа предоставляет доступ к готовым решениям и позволяет разработать собственные программные роботы без необходимости создания локальной инфраструктуры, что снижает затраты и время на внедрение.
Примеры применения RPA в РЖД
- Обработка запросов: Роботы автоматизируют ответы на запросы пользователей, регистрируют корреспонденцию и управляют взаимодействием с контрагентами, что позволяет сократить время на обработку документов и заявок.
- Финансовые процессы: Программные роботы занимаются составлением бухгалтерских документов, расчетами, контролируют дебиторскую задолженность и ведут учет. Это помогает минимизировать ошибки и ускорить финансовые операции.
- Логистика и управление: Автоматизированные процессы в логистике позволяют ускорять цепочки поставок и повышать точность управления транспортными потоками.
Долгосрочные перспективы и влияние на сотрудников
Роботизация не только упрощает процессы, но и изменяет роли сотрудников. Освобождаясь от рутинной работы, они могут сосредоточиться на более стратегических и креативных задачах. Это, в свою очередь, повышает мотивацию и удовлетворенность сотрудников.
Внедрение RPA в РЖД демонстрирует, насколько эффективной может быть автоматизация для оптимизации бизнес-процессов. Программные роботы не только значительно сокращают время и ресурсы на выполнение рутинных задач, но и создают новые возможности для сотрудников. Благодаря «фабрике роботов» РЖД, компания готова к дальнейшему развитию технологической инфраструктуры и повышению своей конкурентоспособности в условиях цифровизации.