Как говорится, плохих отзывов нет только у тех, кто ничего не делает.
Так и грустных, конфликтных историй с заказчиками нет у тех, кто не работает.
Расскажу немного из личного опыта.
История #1 «не сходятся размеры».
Дано: делали проект и параллельно начали стройку. Заказчик был непростой, было много правок и переделок, которые вышли за допустимые в договоре, но с нашей стороны были сделаны бонусом. Тут позволю себе напомнить – бесплатное не ценят. Но проект сделали, все хорошо, надо сдавать. И тут прилетает «все плохо, платить не буду, размеры не сходят, проект г». У меня шок. Давайте разбираться. Приезжаю на объект. Уже выложена плитка и сделан санузел, от которого заказчик в восторге. А вот размеры – беда. Не те. Начинаем проверять с лазерной рулеткой. И да. Действительно кое-где есть расхождения. От 0,5 до 1см. При этом стены оштукатурены и понятное дело, что такое расхождение более чем допустимо. Объяснила, на пальцах показала. Заказчик сопел, но согласился. Проект оплатил. Договор закрыли.
История #2 «розеточки прорисуйте все»
У нас есть несколько «пакетов» с дизайн-проектами.
Самый доступный – мини проект, в котором есть обмерный план, план с расстановкой мебели, все визуализации и ведомости мебели и материалов, но без их подсчета.
Дальше идет проект с электрикой, в который ещё добавляются все планы с розетками, выключателями и светильниками.
И потом дизайн-проект с полным набором чертежей.
Обратились люди и выбрали первый вариант работы. Мы все сделали. Дизайном они остались более чем довольны. Уже день до сдачи, проект готов и распечатан, и тут звонок. Звонит супруг, на заднем фоне слышится жена, и навис глобальный вопрос: а где розетки с выключателями? Почему их на картинках нет? Им знакомый подсказал, что важно от дизайнера электрику получить.
Не спорю. Важно. Но в самом начале заказчики были настроены, что «эти планы нам вообще не нужны, тут же все понятно».
Напоминаю об этом. И в ответ: «да, планы не нужны. Просто нарисуйте все выключатели и розетки на всех визуализациях».
Просто. Нарисуйте.
Объясняю, что для этого нам нужно поработать планы по электрике. А заказчикам доплатить за эту работу. К слову на тот момент это было порядка 5.000 рублей.
В ответ много возмущений, криков. Но потом все-таки в ходе диалога пришли к решению, что ничего не меняем и сдаем проект как есть.
К счастью таких конфликтов было не так много за годы работы. Но в моменте это было очень неприятно.