10 сентября на форуме Kazan Digital Week 2024 прошла сессия «Эффективное взаимодействие государства и бизнеса: ключевой фактор развития экономики», на которой обсуждалась тема Клиентократии.
От лица партнера Beyond Taylor — Роскачества — выступил Антон Куканов, заместитель руководителя организации. Он поделился опытом обмена данными с Росаккредитацией и ЦРПТ для выявления нарушений обязательных требований к качеству продукции. Эти данные помогают не только потребителям, но и государству и бизнесу улучшать свои процессы.
Но ключевой момент выступления Куканова — это важность не только процессных метрик, но и той ценности, которую получает конечный клиент. В предпринимательской среде этот подход давно стал стандартом, и госструктурам необходимо перенять его. Клиентократия помогает сосредоточить внимание на реальных потребностях граждан, обеспечивая их интересы на каждом этапе реализации проектов.
Фокус на клиента — это не просто модное словосочетание. Это принцип, который позволяет не терять из виду главную цель: создание таких продуктов и услуг, которые не просто удовлетворяют, но восхищают пользователей. А в масштабах государства это значит — делать жизнь граждан проще и лучше.
Сессия продемонстрировала, что будущее цифровой трансформации лежит в тесном взаимодействии государства и бизнеса с фокусом на нуждах людей. Именно это будет двигать экономику вперед.