В апреле приобрела набор Naturel + мне консультант предложила купить еще и крышку к сотейнику. Оформили 2-мя заказами (24988 и 24986), т.к. технически магазин не мог в один заказ оформить и сами делали отдельный заказ, а не я на сайте.
Заказ пришел с доставкой на дом, за что я оплатила (доставку оплачивала отдельно), т.к. это кастрюли. Когда я присмотрелась, то увидела, что на две ВСЕХ кастрюль черные точки, у сотейника полосы и точки, а в жаровне вообще как скол + точки.
04.06.24 я связалась с магазином. Со мной беседовала Лариса. Я ей направила и фото и видео и на личный и на рабочий электронный адрес. Мне сказали, что сейчас в СДЭК проблемы, но через 2 недели оформим возврат на все, включая крышку к сотейнику.
Прошло лето - ни письма, ни слова о заказе. 30.08.24 я снова обращаюсь в магазин. Со мной связывается новый менеджер Власова Ирина. И началось - пришлите мне фото и видео. Я уже отправляла и на мой заказ должна быть бронь на возврат - менеджер ничего не находит. Пересылаю ей письма. А она требует сделать новые фото и видео. Я делаю и снова высылаю.
Она мне говорит - мы оформим возврат в СДЭК и когда убедимся, что "вы отправили не кирпичи", вернем деньги сразу. Мне сразу направили заявление - я заполнила, магазин подтвердил получение заявления на возврат средств. И понеслось. Крышку от сотейника - не примем, не комплект. Я объясняю, что это Ваши менеджеры мне ее продали к сотейнику из комплекта, зачем она мне без сотейника?! Не примем. Ладно! Далее интереснее - в СДЭК езжайте сами -без доставки, но я же платила с доставкой до дома, а не важно. Я на такси и еду с мешком кастрюль в СДЭК. Приезжаю, а мне говорят - Ваш магазин, что не видел предупреждение в личном кабинете, что груз к возврату для физ лиц только стоимостью до 18 000 рублей принимается, а у меня более 19 тысяч стоимость указана в заказе. Полтора часа в СДЭК в попытке вернуть. Эта Ирина в целом поговорила, поорала в мою трубку какие в СДЭК все плохие и отключилась. А то, что она незрячая это детали. Ну подумаешь, клиент с июня ждет, ну подумаешь за свой счет поехала в СДЭК и потратила время - ерунда, главное Ирина всему руководству компании FRYBEST как надо работать с клиентом! Возвращаюсь домой. Ирина не звонит. На следующий день я снова их набираю. Ирина мне отвечает какая она молодец, что крышку в возврат не включила и она пойдет думать что делать с возвратом и мол - завтра перезвоню. Проходит завтра и еще 3 дня -молчание. Снова я звоню - ну что с возвратом? Сейчас сделаю - забыла. Хорошо. Делает возврат- я снова еду уже в другой пункт СДЭК на такси, сама упаковываю в СДЭК и сдаю. Пишу 13.09.2024, что отправила и жду возврата средств -подтверждение об отправке у Вас, не кирпичи - в СДЭК проверили. Ответ Ирины: "Вновь сообщаю: денежные средства ставятся на возврат после того, как посуда прибывает к нам на склад, осматривается на выявление брака, после этого подаётся в бухгалтерию заявление. Деньги отправляются и поступают на Вашу карту в течение 5-7 банковских дней(сроки зависят от Вашего банка). " ТО ЕСТЬ, я еще буду ждать несколько месяцев с учетом доставки и выявления брака после всех 9 писем с фото, видео, после ожидания с июня и поездок за свой счет в СДЭК при оплаченной доставке курьером?! А потом еще неделю на отправку денег?! Это даже не хамство, это откровенное издевательство над клиентом. Когда мне продавали эти кастрюли, то рассказывали о высоком уровне сервиса, а сейчас довели до истерики. Я дважды ездила за свой счет в СДЭК, сама решала вопрос с работниками СДЭК, сама звонила в этот магазин и напоминала о себе. Я закрыла глаза на откровенный обман по поводу крышки, которую мне втюхали как комплект, но отдельным заказом, а теперь не комплект. Да подавитесь вы своими кастрюлями и более слышать о Вас не хочу! ЖДУ ВЫХОДА НА СВЯЗЬ РУКОВОДСТВА И ВОЗРАТА СРЕДСТВ! С 04.06.2024 жду возврата!
@фрайбест #frybest #frybestкастрюли #фрайбесткастрюли #фрайбестпосуда
