Мэр Москвы Сергей Собянин напомнил, что уже десять лет сотрудники офисов «Мои документы» следуют «Московскому стандарту госуслуг», критерии которого сформулировали сами горожане.
Главный из них — человек на первом месте, написал глава города в своём Telegram-канале.
Московский стандарт включает следующие правила: «Выслушать. Услышать. Помочь», «Беречь время клиента», «Доступность и удобство» и «Дружелюбие и приветливость». А в 2017 году к этим правилам добавилась концепция искреннего сервиса, подразумевающая индивидуальный подход к каждому посетителю.
Кроме этого, администраторы центров госуслуг помогают пациентам столичных медучреждений и работают на городских мероприятиях, в частности на форуме-фестивале «Территория будущего. Москва 2030» в Гостином Дворе, добавил Собянин.
Ранее сообщалось, что московские и подмосковные центры «Мои документы» запустили совместный проект.