В этом интервью вы познакомитесь с отзывом о работе компании СТЕК от генерального директора компании МУП ЖКХ «ВОЛОГДАГОРВОДОКАНАЛ» Ярославова Эдуарда Сергеевича.
Когда вы начали сотрудничать с компанией СТЕК?
Компания СТЕК является нашим партнером с 2018 года. И без преувеличения можно сказать, что именно эта компания помогала и помогает идти в ногу со временем не только нам, но и многим компаниям в отрасли водоснабжения и водоотведения. СТЕК — это не просто ИТ-компания, которая автоматизирует бизнес-процессы в сфере ЖКХ и ресурсоснабжения, и не только бизнес. Нам очень повезло, потому что СТЕК — это флагман цифровизации отрасли, который создает действительно умные и прогрессивные решения, их эффективность ощутима и подтверждена фактами. СТЕК консолидирует знания, опыт и экспертизу в отрасли и создает программное обеспечение, которое закрывает 99% задач водоканала. На сегодняшний день на рынке нет программ, которые превзошли бы СТЕК по функциональности. При этом вы можете не только оптимизировать текущие бизнес-процессы, но и создавать их с нуля.
В чём вы видите преимущества программных решений СТЕКа?
В 2018 году мы все переходили на прямые договоры с потребителями. В нашем случае фонд, который мы ранее не обслуживали в части биллинга (эта функция была на УК), буквально собирался по частям. Учитывая эту особенность, СТЕК помог нам создать механизм, с помощью которого мы расширяли фонд и регулярно на протяжении всего внедрения и после подкачивали туда новые данные. Это говорит не только о готовности СТЕКа идти навстречу заказчику, учитывая его особенности, но и об адаптивности самого программного решения.
Какие программные продукты СТЕКа вы внедрили?
В «Вологдагорводоканале» был внедрен программный комплекс «Стек-РСО», включавший в себя программы: «Расчеты с абонентами — физическими лицами», «Работа с должниками» и сервисы «Личный кабинет абонентов физических лиц», «Стек-Интеграция: модуль ГИС ЖКХ».
Какие изменения произошли в вашей работе?
В итоге мы получили полностью автоматизированный расчетный отдел, в котором поддерживается высокая скорость обслуживания потребителей. Все мы знаем, как работают водоканалы в период закрытия, когда в короткие сроки надо произвести все расчеты, распечатать и разослать квитанции. Сейчас наш фонд составляет 140 000 лицевых счетов в среднем полный расчет фонда производится за 30 минут.
У нас минимизировано количество ошибок, связанных с действиями персонала. Исключен человеческий фактор, так как большинство операций выполняется программой.
Обмен данными с ГИС ЖКХ производится в фоновом режиме по графику и не требует дополнительных действий от пользователей.
Работа с дебиторской задолженностью организована таким образом, что сотрудники тратят меньше времени на рутину, сбор данных, подготовку документов, рассылку писем и уведомлений. Большинство долгов закрывается в период досудебного урегулирования.
Сотрудничество с компанией СТЕК помогло не только закрыть текущие потребности, перейти на прямые договоры, но и открыло новые горизонты для роста нашего предприятия. Мы значительно повысили качество обслуживания и взаимодействия с абонентами благодаря внедрению личного кабинета. Это обязательный сервис для современного водоканала. У нас нет очередей, разгружена телефонная линия по заявкам. Потребитель видит историю начислений и оплат, что сокращает количество обращений за разъяснениями, самостоятельно формирует квитанции и оплачивает их в онлайн-режиме. Платежи автоматически подгружаются в СТЕК.
Что бы вы посоветовали тем организациям, которые только планируют автоматизировать расчеты с абонентами?
Мы советуем придерживаться коробочного решения. Во-первых, это даст вам возможность безболезненно и с наименьшими затратами обновляться. А во-вторых, если вы имеете дело с таким ПО, как СТЕК с опытом внедрения более чем в 30 лет, вы можете быть уверены, что практически все ваши пожелания уже учтены. Все мы хотим работать как раньше, особенно пользователи, сотрудники наших предприятий, очень тяжело принимают перемены. Но проработав год-два в программе, все понимают, что в СТЕК многое реализовано лучше, чем мы могли себе это представить. Определенно СТЕК — это база, которая обеспечивает водоканалам системный подход в работе с потребителями, соответствие законодательству и возможность развиваться.