Сегодня, чтобы выразить недовольство по поводу какой-то покупки или услуги, достаточно нажать несколько клавиш на компьютере или телефоне. Однако когда сделки заключались лично или рукопожатием, выразить недовольство покупкой было гораздо сложнее.
Это делает событие, произошедшее в Древней Месопотамии, еще более удивительным. Давно ушедший в прошлое клиент записал свою жалобу на глиняной табличке клинописью, что делает её самой древней письменной жалобой клиента.
«Табличка с жалобой на Эа-насира» — это глиняная табличка, написанная около 1750 года до н. э. и отправленная в древний город Ур в Месопотамии. Жалобу оставил клиент по имени Нанни, написавший её клинописью на аккадском языке торговцу по имени Эа-насир.
Эа-насир отправился в Дильмун, цивилизацию в Восточной Аравии, чтобы купить медь и привезти её для продажи в Месопотамии. В какой-то момент Эа-насир согласился продать слитки меди Нанни, но после покупки Нанни обнаружил, что они низкого качества и непригодны для использования.
Нанни составил клинописное письмо с жалобой на плохое качество меди и проблемы с другой поставкой от Эа-насира. Кроме того, Нанни пожаловался на грубое обращение с его слугой, которого он отправил для завершения сделки. В письме Нанни отметил, что заплатил деньги за медь, но не принял её.
Табличка гласит:
Сообщите Эа-насиру: Нанни передает следующее сообщение:
Когда ты пришёл, ты сказал мне следующее: «Я дам Гимиль-Сину (когда он придёт) слитки меди хорошего качества». Ты ушёл, но не сделал то, что пообещал. Ты дал моему посланцу (Сит-Сину) плохие слитки и сказал: «Если хочешь взять их, бери; если не хочешь — уходи!»
Кем ты меня считаешь, что относишься ко мне с таким презрением? Я посылал к тебе вестников, таких же достойных людей, как мы с тобой, чтобы забрать мешок с моими деньгами (которые я оставил у тебя), но ты отправил их обратно с пустыми руками несколько раз, и это через вражеские территории.
Есть ли ещё купцы, торгующие с Телмуном, которые обращались со мной так? Только ты обращаешься с моим посланцем с презрением! Из-за этой одной (пустяковой) мины серебра, которую я тебе должен, ты позволяешь себе говорить так, тогда как я передал во дворец от твоего имени 1080 фунтов меди, и Уми-абум также передал 1080 фунтов меди, не считая того, что мы оба записали на запечатанную табличку, хранящуюся в храме Шамаша.
Как ты обошёлся со мной из-за этой меди? Ты удержал мой мешок с деньгами во враждебной территории; теперь тебе нужно вернуть мне мои деньги в полном объеме.
Имей в виду, что отныне я не приму у тебя никакой меди, которая не будет хорошего качества. Я сам буду выбирать и забирать слитки у себя во дворе, и я воспользуюсь своим правом отказа, потому что ты относишься ко мне с презрением.
Медь, на которую жаловался Нанни, использовалась для повседневных нужд по всей Месопотамии. Этот металл было нелегко добыть в Уре, его нужно было везти из Дильмуна, находившегося более чем в 600 милях оттуда. Возможно, это одна из причин, по которой Нанни был так расстроен; это повлияло на его планы использования меди, и если она была плохого качества, он не мог её применить. В своей жалобе Нанни также упоминает, что заплатил 1080 фунтов меди дворцу, что было налогом или сбором в пользу шумерской знати, от имени Эа-насира.
К сожалению, неизвестно, каким был результат жалобы, которую Нанни отправил Эа-насиру. Табличку обнаружили в старомавилонском доме в руинах Ура между 1922 и 1934 годами, и она была приобретена сэром Леонардом Вулли во время совместной экспедиции Пенсильванского университета и Британского музея.
Тем не менее, существуют дополнительные доказательства того, что Эа-насир был сомнительным торговцем. В Британском музее хранятся другие таблички, упоминающие торговца и его сомнительные деловые сделки. Например, некий Имгур-Син написал Эа-насиру: «Передай хорошую медь Нига-Нанне... Дай ему хорошую медь, чтобы я не расстраивался!» Ещё одна жалоба от торговца по имени Нар-ам гласит: «Дай [Игили-Сину, посланцу Нар-ама] очень хорошую медь!»
Есть даже ответ Эа-насира некоторым торговцам медью, чтобы успокоить их недовольство по поводу возможной поставки плохой меди. Он сказал одному из них: «Не будь критичным. Не бойся!»
Похоже, за 4000 лет в жалобах клиентов мало что изменилось. Только теперь делать это стало гораздо проще.