В этом году сеть клиник "Здоровье 365" отмечает юбилей - 15 лет мы заботимся о вашем здоровье. Мы поговорили с руководителем клиники на Степана Разина, оториноларингологом высшей категории, кандидатом медицинских наук Максимом Валерьевичем Турунцевым. Он поделился секретами успешной работы филиала, рассказал о командной работе врачей и о том, как в клинике помогают пациентам 365 дней в году.
До того, как стали руководителем филиала, Вы…
Закончил в 1994 году Уральскую медакадемию, работал в отделении неотложной и плановой хирургической оториноларингологии ГКБ №23. С 2016 года - в клинике «Здоровье 365», с 2017 - заведующий отделением на Степана Разина, 122. Принимал участие в проектировании, открытии, в наборе специалистов этого филиала.
С чего начинается и чем заканчивается Ваш рабочий день?
Всегда примерно одинаково: совещание со старшей медсестрой, с регистратурой. В случае проблем тут же начинаем их решать. Затем - прием пациентов. В конце рабочего дня обсуждаем все вопросы, решаем возникшие сложности, чтобы утром все наши специалисты могли оказать качественную и своевременную медицинскую помощь.
Как вы понимаете название клиники «Здоровье 365»?
Мы работаем с 7.30 утра и до 21.00. В выходные и праздники. Да! Даже пациенты удивляются, что можно прийти 31 декабря. Поэтому мы так и называемся. То есть помощь оказываем всегда, 365 дней в году. Это большая редкость и поэтому все пациенты очень довольны. Ведь чаще всего в праздничные дни обратиться некуда. Фактор доступности – по высшей планке.
Если бы Вам пришлось в течение 3-5 минут рассказать о достоинствах филиала, что бы отметили?
Наверное, их несколько. Наш филиал – многопрофильная семейная клиника у дома. Оказываем помощь детям и взрослым. Мы встроены в сеть всей клиники «Здоровье 365», поэтому наши функциональные возможности очень высоки. Конечно, думали, что основным контингентом будут жители окрестных домов, те, кому удобно спуститься и прийти в тапочках на прием. Так оно и есть. Но у нас много и приезжающих из разных концов города, из области. Автовокзал близко, метро – рядом. Это важно. Но люди идут, как правило, на врача. Едут к конкретному специалисту. Также у нас наблюдаются живущие за границей. Кто-то «проверяет» поставленный диагноз, кто-то планирует оперативное лечение. Часто в режиме телемедицинской консультации. Но все-таки люди стремятся вживую обсудить с врачом проблемы и постараться их решить.
Если бы в вашем филиале была Доска почета, чьи бы фотографии на ней висели?
Доска почета - не просто стенд с портретами, это люди, которых характеризует профессионализм, ответственность, дисциплина, умение работать в команде. Доктора, медсёстры, администраторы, санитарки - эталон для всего коллектива. По большому счёту, заслуживают все. Но, уверен, происходила бы постоянная ротация.
Для Вас, как для руководителя, важнее молодые кадры или врачи с опытом, стабильный коллектив или приток свежей крови необходим?
У меня большой опыт в обучении интернов и ординаторов, через меня прошло достаточно специалистов, работающих сейчас докторами. Сделал важный вывод: очень много зависит от мотивации и желания. Есть начинающие врачи со здоровыми амбициями, которые быстро обучаются. И самое главное, у них огромное желание работать, помогать людям. Вместе с тем, я уверен, должны быть и опытные доктора, у кого молодому поколению есть, чему поучиться, к кому можно обратиться за советом, иногда положиться на их опыт. Когда опыт и молодость в балансе, коллектив успешно справляется со всеми задачами.
Театр, как известно, начинается с вешалки, а филиал?
Конечно, с регистратуры. Фронт-офис, как ее сейчас называют, наиболее горячее место в поликлинике. От работы администраторов зависит, в каком настроении пациент идет на прием. Мы уделяем много внимания их работе, стараемся научить правильно общаться, повышаем их стрессоустойчивость, чтобы не воспринимали сложные моменты работы как личные.
В чём основное отличие филиала от муниципальной поликлиники?
Наверное, в возможности провести здесь и сейчас практически любое обследование, получить консультацию, запланировать и выполнить оперативное вмешательство. Без длительных очередей и ожиданий приема. У нас очень востребована хирургия одного дня. В муниципальной клинике пришлось бы лечь дней на пять. Одна и та же операция.
Даже если человек без записи пришел, стараемся решить его проблему. Неотложные ситуации разные возникают. Бывало, что и скорую вызывали, когда был аппендицит, инсульт или инфаркт подозревали. Никогда не пойдем по пути «давайте мы тут что-то сделаем». Это может пациенту навредить. Мы замотивированы на то, чтобы человеку помочь.
Что важнее – врачи, специалисты, лаборанты или оборудование, аппаратура для эффективного лечения?
Современный медицинский центр без высококлассного оборудования нереален. И он столь же нереален без хороших докторов, без умелых медсестер, без внимательных администраторов, без санитарок. Оборудование будет стоять без грамотного специалиста, а хороший врач без технологий почти без рук. Нет чего-то более или менее важного. Вычленить что-то одно мне по-настоящему сложно. Только командная работа, когда всё и вся нацелены на оказание качественной медицинской помощи.
Сколько в день филиал принимает пациентов и любую ли проблему могут решить врачи?
В среднем к нам обращается в день 150-200 человек. В субботу-воскресенье, конечно, намного больше. Наш график удобен для работающих, которые приходят рано утром, а последний пациент может быть записан на 20-30. Начинали работу филиала с приема основных докторов - терапевт, лор, педиатр, гинеколог. Сейчас много узких специалистов - пульмонолог, эндокринолог, психиатр, уролог, ведёт прием опытнейший детский нефролог. Владеем уникальными эндоскопическими методами диагностики. Есть достаточно редкая регенеративная криотерапия, незаменимая при воспалительных заболеваниях лор-органов. Определенной категории пациентов предлагаем биомпедансный анализ, выявляющий соотношение жировой, костной, мышечной ткани и количества воды в организме.
Если человек не может сформулировать, к кому записаться, не может объяснить свое недомогание, как поступить в такой ситуации?
Специалисты колл-центра по алгоритму наводящих вопросов стараются определить нужного специалиста. Казуистические случаи медицине, конечно, свойственны, но у нас, как правило, их не бывает. Если, выслушав жалобы пациента, в колл-центре затрудняются с выбором врача, они всегда могут проконсультироваться у докторов напрямую. В результате пациент всегда записан на прием адресно.
Лечиться всей семьей - удобно, выгодно, надежно?
Если ребёнок из садика принёс инфекцию, то следующей заболеет мама. И, конечно, удобно вместе сдать анализы, пройти обследование. Бывает, проходят лечение параллельно разные члены семьи. Достаточно тех, кто лечился у нас в детстве, а теперь приводят своих детей. Конечно, для врачей проще работать с ребенком, когда знаешь клинические особенности родителя. Нередко приходят всей семьей одновременно: мама - к лору, папа с дочкой -- к педиатру, бабушка – к кардиологу.
В иерархии человеческих ценностей, где находится здоровье?
Приоритеты у всех людей разные. Но мне кажется, здоровье - основное условие и залог полноценной жизни. Оно позволяет не только преодолевать трудности, справляться с перегрузками, но и вести активную, качественную жизнь. Так должно быть. Я даже не как врач говорю это, а как человек. Как правило, люди следят за своим здоровьем, пытаются контролировать его. В условиях нашего филиала мы видим это как явный тренд.
Чья роль в процессе выздоровления важнее - врача или пациента?
Нужна действенная коммуникация и доверительное партнерство. Здорово, когда врач и пациент оказываются на одной волне. Эффект лечения значительно повышается. Врач должен перетянуть больного на свою сторону, убедить в необходимости именно этой линии лечения. Если доктор смог правильно определить психотип пациента и на основании этого взаимодействует с ним, это увеличивает шансы на выздоровление. Работая в стационаре, не раз убеждался: даже очень тяжелый пациент, доверяющий врачу, настроенный на выздоровление, быстрее поправляется.
Ваш рецепт здорового образа жизни?
Важно заниматься спортом, в более зрелом возрасте – физкультурой. Стараться позитивно относиться к жизни, не зацикливаться на проблемах. Избегать вредных привычек, правильное питаться, соблюдать режим сна и отдыха. Очень ценю умение отключиться от проблем на работе и переключаться на семью, на детей, чтобы была здоровая атмосфера. Стараюсь всё это соблюдать!
Записаться на прием к Турунцеву Максиму Валерьевич вы можете на сайте клиники. Желаем вам здоровья и помните что мы всегда рядом чтобы вам помочь!
Читайте интервью с другими заведующими сети клиник "Здоровье 365":