Создание эффективного отдела продаж — задача, требующая не только стратегического подхода, но и использования современных технологий. Одним из таких инструментов является CRM-система Битрикс24, которая позволяет автоматизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую продуктивность команды.
А главное система дорабатывается под ваши процессы, используйте наши разработанные инструменты для повышения продаж на базе Битрикс24, чтобы получить максимальный эффект. Также, важно правильно внедрить методологию продаж. Как разговаривать с клиентами, что должен делать менеджер и многое другое, с этим мы поможем при создании отдела продаж для вас. Но в этой статье мы рассмотрим шаги по созданию отдела продаж с использованием Битрикс24.
Шаг 1: Определение структуры отдела продаж
Перед тем как внедрять CRM, важно четко определить структуру вашего отдела продаж. Это включает в себя:
- Роли и обязанности: Определите, кто будет заниматься привлечением клиентов (менеджеры по продажам), кто будет вести переговоры и закрывать сделки, а кто — работать с существующими клиентами. Например мы часто внедряем в отделы продаж, такие роли как лидоруб, хантер, клоузер, фермер и так далее. За счет автоматизированных инструментов для работы и контроля сотрудников, такое распределение обязанностей в отделе продаж, позволяет достичь впечатляющих результатов. Более того одну или несколько ролей, зависит от ниши, можно заменить нейропродавцом, он работает круглосуточно, продает лучше 90% менеджеров, не устает и не выгорает. Вы можете протестировать его бесплатно https://t.me/Aisalesman_bot . Хотите узнать подробнее, напишите мне или читайте в следующих статьях блога.
- Цели и KPI: Установите четкие цели для каждого члена команды и определите ключевые показатели эффективности (KPI), такие как количество сделок, средний чек, уровень конверсии и т.д. Важно, система должна давать минимум 3 пункта - инструмент для работы, автоматизацию, аналитику. И чтобы внедрение сразу двигалось в правильном направлении, важно определить основные метрики и показатели, чтобы спроектировать инструмент для работы менеджеров, который автоматически собирает данные для аналитики без ошибок.
Шаг 2: Настройка CRM Битрикс24
После определения структуры отдела, следующим шагом будет настройка Битрикс24 под ваши нужды:
- Создание воронки продаж: Настройте воронку продаж, которая отражает этапы взаимодействия с клиентами — от первого контакта до закрытия сделки. Битрикс24 позволяет легко настраивать воронки под конкретные бизнес-процессы.
- Настройка полей для лидов: Добавьте необходимые поля для сбора информации о клиентах и лидах. Это может включать контактные данные, источник лида, интересы и т.д. Например вы фиксируете день рождение клиента или его детей, домашних животных, родителей, а Битрикс24 автоматически будет поздравлять их с днем рождения, что обеспечит дополнительную точку касания с клиентом и положительно повлияет на повторные продажи
Шаг 3: Управление лидами
Эффективное управление лидами — ключ к успешным продажам:
- Импорт данных: Если у вас уже есть база клиентов, импортируйте ее в Битрикс24. Это позволит быстро начать работу с существующими контактами.
- Автоматизация процессов: Используйте автоматизацию для распределения лидов между менеджерами, отправки уведомлений о новых лидах и создания задач для последующих действий. Скорость реакции почти во всех нишах является очень важным показателем. Используйте лиды как воронку квалификации. Система не даст забыть о лиде, выявит лучших и худших менеджеров.
Шаг 4: Отслеживание воронки продаж
Битрикс24 предоставляет инструменты для визуализации и анализа воронки продаж:
- Мониторинг этапов: Регулярно отслеживайте, на каком этапе находятся ваши сделки. Это поможет выявить узкие места и оптимизировать процесс.
- Отчеты и аналитика: Используйте встроенные отчеты для анализа результатов работы команды. Это позволит вам увидеть динамику продаж, оценить эффективность каждого менеджера и выявить успешные стратегии.
Шаг 5: Обучение команды
Инструменты CRM будут эффективны только в том случае, если команда умеет ими пользоваться, не торопитесь заводить команду в систему, пока она не будет готова:
- Обучение сотрудников: Проведите тренинги по работе с Битрикс24. Убедитесь, что каждый член команды понимает, как использовать систему для своих задач.
- Поддержка и обмен опытом: Создайте внутренние ресурсы или группы для обмена опытом использования CRM и лучшими практиками.
Шаг 6: Постоянное улучшение процессов
Управление отделом продаж — это непрерывный процесс:
- Регулярные встречи: Проводите регулярные встречи с командой для обсуждения результатов, проблем и новых идей.
- Анализ эффективности: На основе собранных данных анализируйте результаты работы отдела и корректируйте стратегии. Убедитесь, что все изменения фиксируются в CRM для дальнейшего анализа.
Заключение
Выстраивание отдела продаж с помощью CRM Битрикс24 — это комплексный процесс, который требует внимания к деталям и постоянного анализа. Используя возможности этой системы, вы сможете не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и значительно повысить эффективность работы вашей команды. Главное — не забывать адаптировать процессы под уникальные потребности вашего бизнеса и активно вовлекать команду в этот процесс.
Меня зовут Павел Долгов. С 2019 года моя компания Effect System активно внедряет CRM и строит отделы продаж. Мы автоматизировали тысячи процессов, внедрили аналитику и обработали миллионы строк данных для компаний более чем в 20 нишах. Мы обладаем колоссальным опытом и авторскими инструментами для различных задач и процессов. Мы знаем, что работает, а что нет, и как правильно внедрять все это шаг за шагом. Наши бизнес-аналитики, разработчики, технические специалисты, консультанты по продажам и управлению, реализуют реальный потенциал вашей организации
Оставляйте заявку
В статье я описал самые элементарные шаги для постраения отдела продаж. Я буду продолжать раскрывать тему у себя в блоге.
Чтобы сразу получить готовый отдел продаж и внедрить Битрикс24 правильно, записывайтесь на бесплатный онлайн-разбор вашего бизнеса от эксперта с огромным опытом в построении отделов продаж и автоматизации бизнеса
Оставить заявку - https://b24-xeiyfj.bitrix24.site/crm_form_tlci1/
Написать мне - https://t.me/effect_system
Получить - https://t.me/Effect_system_bot
- Гайд “топ 5 ошибок при внедрении CRM”
- Подборку CRM инструментов
- Чек-лист аудита вашей CRM
- Дорожную карту внедрения, которую вы получаете на разборе
Универсальный нейропродавец, разыграйте диалог покупки вашего товара или услуги - https://t.me/Aisalesman_bot
👋До встречи. И помните, мы не делаем бизнес за вас, но мы помогаем реализовать его реальный потенциал. За счет внедрения современных, авторских it-инструментов и грамотной методологии продаж и управления