Здравствуйте, уважаемые читатели данного сервиса и ответственные сотрудники альфа- банка.
В этом отзыве, я покажу Вам фактический обман своего клиента со стороны банка и не желание исправлять последствия, каждое, высказывание в отношении сотрудников мобильного приложения, будет доказано соответствующим скриншотом.
Я решил поучаствовать в акции- «дарим до 5000 за первый счёт в Альфа- инвестициях».
Я понял условия акции, исходя из ответов оператора следующим образом: новых клиентов банк вознаграждает 5000 ( это те клиенты, у которых, действующий и брокерский счёт открыты в один день ) и старых клиентов 2000 ( это те клиенты , у которых, уже есть действующий счёт, но нет брокерского )
ℹ️( ответы оператора смотрите в прикрепленном скриншоте 1 и 2 )
Я считал себя новым клиентом, так как действующего счёта на момент участия в акции у меня не было, как и счёта раньше, с которого, была хоть одна финансовая операция, у меня был неприятный инцидент с банком, где- то 3- 4 месяца назад, который, сыграл здесь свою роль, но об этом чуточку позднее, мы переходим к главе неоднократных фактических обманов меня этим банком, описываю хронологию событий.
21 августа, я решил поинтересоваться у оператора мобильного приложения являюсь ли я новым или действующим клиентом, так как у меня были подозрения о том, что система может меня посчитать действующим ввиду некоторых обстоятельств и получил следующий ответ- «Всё проверю и вернусь, мне нужно 3-4 минуты» и «Олег, спасибо, что подождали! Проверила информацию, вижу что текущий и брокерский счёт у вас открыты в один день, поэтому вы являетесь новым клиентом и можете поучаствовать в акции -"Дарим до 5000 руб за первые инвестиции".
Купите любые ценные бумаги на брокерском счете на сумму от 1000₽ в августе, деньги начислим на брокерский счёт до 15 сентября включительно»
ℹ️( ответы оператора смотрите в прикрепленном скриншоте 1 и 2 )
В ночь на 23 августа, мне приснился сон про альфа банк, в котором, снилось то, что банк будет пытаться меня обмануть, поэтому я решил удостовериться ещё раз, являюсь ли я новым участником акции и диспетчер мне предоставил конкретный ответ- «Спасибо, что подождали. Вы являетесь участником акции Дарим 5000 рублей за первые инвестиции. Условия вы выполнили 21.08.2024. Начислим 5000 ₽ на брокерский счёт с 10 до 15 сентября.
До выплаты у вас должны быть текущий и брокерский счета в рублях. Если счетов не будет, выплату сделать не сможем.
ℹ️( ответы оператора смотрите в прикрепленном скриншоте 3 )
📌 Прошу обратить внимание, что диспетчеры проверили информацию и ответили конкретными формулировками, которые, не предусматривают никаких если.
Далее, наступает 10 сентября, я замечаю, что мой брокерский счёт пополнен на 2000 рублей, как для действующего клиента, мне это показалось странным и я решил поинтересоваться, что происходит у оператора чата и получил следующий ответ- « Олег, спасибо за ожидание.
Все проверил. Не переживайте, всё в порядке, мы ещё не закончили начисление, если вы выполнили условия акции, то мы доначислим вам 3000 рублей. Нужно ещё немного подождать. Очень надеемся на ваше понимание.
Прошу прощения за доставленные неудобства. Возможно у вас остались ещё какие-то вопросы?» и «Олег, спасибо за ожидание. Если вам было начислена выплата 2000 рублей, значит вы выполнили все условия. Не переживайте, вторая часть выплаты в размере 3000 рублей будет начислена чуть позднее, необходимо немного подождать.»
ℹ️ (ответы оператора смотрите в скриншоте 4 и 5.)
Прошу обратить внимание на то, что здесь появились- «если», но и здесь была дана конкретная формулировка- « если вам было начислена выплата 2000, значит вы выполнили все условия. Не переживайте, вторая часть выплаты в размере 3000 рублей, будет начислена чуть позднее, необходимо немного подождать.
На следующий день 11 сентября, я читаю комментарии о том, что многие уже получили свои выплаты в размере 5000, проверяю свой счёт и понимаю, что мне 3000 не дошли и принял решение позвонить на горячую линию альфа банка.
Меня соединили с профильным сотрудником по инвестициям- Дарьей. Она любезно проинформировала меня о том, что мне не придёт доплата в размере 3000 рублей, так как я являлся не новым клиентом, а действующим, а действующих они вознаграждают 2000 рублей, которые, я и получил. Свой внутренний номер она сообщить отказалась, я проинформировал её о том, что буду писать посты.
ℹ️(прикрепляю скриншот 6 со временем звонка и временем разговора, записи есть у альфа банка)
❗️Давайте на минутку констатируем небольшой факт- я задаю конкретные вопросы операторам мобильного приложения (представителям альфа банка), я получаю ответ не на заборе, не от посторонних людей, а от операторов альфа банка, о том, что я являюсь новым клиентом и получу именно 5000 тысяч, конкретно и без если ❗️
Далее, описываю, что у нас происходит на данном этапе: альфа банк считает, что все сделал правильно, так как до этого у меня был открыт какой- то там счёт и поэтому я являлся действующим клиентом и все их обязательства они передо мною выполнили, вознаградив меня 2000, а фактический обман диспетчеров их банка о том, что я новый клиент и получу 5000, для как- будто норма и исправлять последствия этого обмана, они не торопятся .
С другой стороны я считаю, что мне положено вознаграждение в размере 5000 рублей, подкрепляя свое мнение логикой здравого смысла, о том счете на, который, ссылается команда альфы, которая, считает, что я был действующим клиентом, и неоднократными конкретными ответами операторов чата, которые, тоже считают меня новым клиентом, оператор чата пишет, что Дарья некорректно меня проконсультировала, что мне выплата в размере 5000 положена, согласно всем условиям, а выше этот же самый оператор, пишет, что ранее этого дня у Вас не было открыто дебетовых счетов.
Таким образом, перед начислением обещанных неоднократно 5000, появились много всяких если, но мне было конкретно заявлено в предыдущих ответах то, что я новый клиент, так как мой брокерский и текущий счёт открыт в один день.
ℹ️(смотрите скриншот 7 и 8 )
Далее, я возвращаюсь месяца на 3-4 назад, может быть даже 5 и рассказываю Вам историю, что это был за счёт, на который, они так ссылаются и в чем именно заключается большая часть моего негодования и полное отсутствие логики здравого смысла у альфы.
Я оформлял заявку на кредитный продукт, а как нам всем известно, дебетовый и кредитный счет- это разные продукты. Я оформлял кредитную карточку, но так как в офисе банка совместно с кредитной картой, мне пытались выдать дебетовую, аргументируя это тем, что нет возможности выдать кредитную карту, не выдав дебетовую, я отказался от получения дебетовой и кредитной карты, никаких заявок на получение дебетовой карты до дня, в котором, я стал участвовать в акции я не делал. Дебетовый счёт мне был открыт некомпетентным сотрудником их банка, который, меня даже об этом не уведомил и по нему не было ни одной операций, ни одного перевода и не одной покупки, он был закрыт сразу после посещения отдела банка, как только я узнал из какого- то смс сообщения, что он существует, что для меня было огромным удивлением, потому, что никаких заявок на получение дебетовой карты и открытие дебетового счета я не оставлял, сотрудник принял такое решения без моего согласия и уведомления меня как клиента, я поэтому и отказался от кредитки, так как мне была не нужна дебетовая на тот период.
ℹ️Офис посещения: Москва, улица Генерала Белова 35, дату посещения смотрите сами, когда Вы там счет мне умудрились открыть, даже меня об этом в известность не поставив.
Теперь переходим к логике здравого смысла, как Вам, кажется, когда человек становится клиентам банка? Когда оформляет продукт, получает дебетовую карту, совершает с нее платеж ( эти действия были сделаны в день открытия брокерского счёта ) или же когда он посещает офис, абсолютно за другим продуктом ( кредитной картой ), ему пытаются впарить другой продукт в виде дебетовой карты, почему впарить? Потому, что попытка выдать ненужный продукт я называю впариванием, он отказывается от всех продуктов, а далее обнаруживает, что на него был открыт дебетовый счет и сразу его закрывает.
Когда по Вашему мнению, человек становится клиентом, если прислушаться к логике здравого смысла?
Логика здравого смысла у альфа банка есть! Но она, на мой взгляд, работает так как им это выгодно, например, в акции за приглашение друзей, они начисляют вознаграждение после того, как клиент совершит оплату на определенную сумму и только после этого засчитывается оформление продукта, а здесь же они играют другую политику- если счет был открыт, вне зависимости от заявок, желаний, клиента, то он считается новым клиентом с той самой даты, но эта логика абсурд. Альфа банк не сможет предоставить никаких документов подтверждающих то, что по тому счету на, который, они ссылаются у меня была хоть одна операция, что до дня участия в акции, я получал хоть один банковский продукт, подразумевается не этот счет, открытий без моего согласия, а какой другой.
Но этот счёт ничего не меняет, как и отсутствие логики здравого смысла у альфы, важно то, что я получал конкретные ответы, которые, мне были даны не на заборе, ни в вк, а в официальном приложении альфа банка, в которых, конкретно было сказано, что я новый клиент, что я получу 5000.
У ВК своя роль, чистить мои комментарии и постараться рассмотреть ситуацию в мою пользу, на вопрос зачем удаляют комментарий, что не нарушает их правила сообщества, а лишь описывает фактическую хронологию событий, они ответили- «мы можем удалять повторяющиеся комментарии»
Но отсюда возникает вопрос, а куда делся самый первый комментарий?
ℹ️ Видео с отправкой, а затем пропажей комментария, прикреплю записью экрана, если получится.
Что мы имеем на данный момент?
Ожидание разрешения ситуации и ответ от официального сообщества группы в ВК, в которой, они стараются разрешить вопрос в мою пользу.
При такой возможности, уведомлю Вас в комментариях о решении альфа-банка.
Всем всего самого доброго, до свидания.
История с альфа- банком закрыта,
все обещанные деньги были выплачены 12 сентября💰
Ощущение от этого всего различные, если бы не писал посты, непонятно чем бы закончилась данная история.
Фактически остались не решены только некоторые неточности в ответах диспетчеров и операторов, но это уже не критично.
Удачи 🤞
