Во второй части обзора источников знаний по ITSM я уже рассказывал вам про FitSM®. Думаю, многих заинтересовал этот стандарт за счет своей простоты и открытости.
Спойлер: В конце статьи вас ждет приятный сюрприз. 😉
Разработка стандартов FitSM® поддерживалась и финансировалась Европейской комиссией через проект EC-FP7 «FedSM».
Информация и прочие ресурсы касающиеся FitSM®, включая контактную информацию, доступны по адресу: https://www.fitsm.eu/
Посмотрите, какие ключевые принципы заложены в его основу:
Меня зацепил этот источник знаний, и я подумал, что было бы здорово сделать его более доступным и популярным в российской среде профессионалов IT Service Management. Задумано – сделано. В качестве первого этапа предлагаю вам для ознакомления переведенный на русский материал курса Основы FitSM®, благо выбранная для этого стандарта лицензия позволяет использовать исходный материал с целью его популяризации.
Оригинальный материал FitSM® распространяется под лицензией CC BY 4.0. Чтобы узнать подробности об этой лицензии, посетите следующий ресурс: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Это мой авторский перевод. Во многом я использовал Глоссарий ITIL® v3, но не везде. В ряде случаев я выбрал максимально подходящий вариант перевода терминов, исходя из своего профессионального опыта, а также отталкивался от терминов, уже использующихся в переводных вариантах международных стандартов по управлению качеством, информационной безопасностью.
Кстати, упомяну, что у меня уже достаточно большой опыт по переводу и адаптации зарубежных источников знаний по IT-менеджменту. Например, мой вариант перевода ITIL® 4 вы можете встретить на курсе «Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0» в Учебном Центре «Специалист», с которым я сотрудничал в момент выхода новой версии.
Не буду вас томить. Переходите по ссылке на сайт Speaker Deck, знакомьтесь с русской версией тренинга FitSM® Foundation на безвозмездной основе и скачивайте для дальнейшего использования этих знаний в работе. А вот и ссылка: Курс FitSM® Foundation на русском
Буду очень признателен, если вы поделитесь своими впечатлениями и мыслями после знакомства с этим базовым курсом по стандарту FitSM®.