Книга Говарда Шульца «Полный вперед! Как Говард Шульц вернул Starbucks душу» является откровенным рассказом о том, как он вернулся в компанию в 2008 году, чтобы спасти её от кризиса. Шульц описывает, как Starbucks, когда-то символ качества и инноваций, столкнулся с серьезными финансовыми проблемами и утратил свою идентичность.
В своей книге Шульц делится секретами эффективного менеджмента и подчеркивает важность создания социально ответственного бизнеса. Он акцентирует внимание на том, что успех компании напрямую зависит от её сотрудников. Внедрив программы медицинского страхования и опционов на акции для работников, он значительно улучшил моральный дух команды и снизил текучесть кадров.
Шульц также акцентирует внимание на важности качества продукта. Он вернул акцент на приготовление кофе, подчеркивая, что каждая чашка должна быть сделана с любовью и вниманием к деталям. Эти шаги помогли Starbucks восстановить доверие клиентов и вернуть душу компании, что стало основой её дальнейшего роста и успеха на рынке.
В книге «Полный вперед! Как Говард Шульц вернул Starbucks душу» Говард Шульц делится несколькими ключевыми секретами эффективного менеджмента, которые помогли ему восстановить компанию в кризисный период.
Основные секреты эффективного менеджмента:
Ценности сотрудников:
Шульц подчеркивает, что сотрудники являются главной ценностью компании. Он внедрил программы, которые улучшили условия труда и повысили моральный дух, что снизило текучесть кадров и увеличило производительность.
Качество продукта:
Шульц акцентирует внимание на том, что качество кофе должно оставаться на высшем уровне. Он обучал бариста, как правильно готовить кофе, чтобы каждая чашка была идеальной.
Социальная ответственность:
Он считает, что построение социально ответственного бизнеса — это не только обязанность, но и условие прибыльной работы. Шульц активно внедрял инициативы, направленные на улучшение общества и поддержку сотрудников.
Эмоциональная связь с клиентами:
Восстановление эмоциональной связи с клиентами стало приоритетом. Шульц стремился вернуть Starbucks к его корням, создавая уютную атмосферу и подчеркивая важность личного обслуживания.
Эти принципы помогли Starbucks не только выжить, но и вновь стать лидером на рынке кофе.