Отзывы на Wildberries — это не просто мелкие комментарии. Это твоя репутация, продажи и, если честно, больное место. Думал, что можно просто игнорировать негатив? Ага, щас. Скажу честно: если не научишься работать с отзывами, то твой бизнес может превратиться в развалины. Так что хватай этот гайд и давай разбираться, как грамотно отвечать на отзывы, защищать свою репутацию и использовать их себе на пользу. Погнали! 🚀
Где искать отзывы и как на них отвечать: не пропусти свой шанс быть вежливым 😎
Все отзывы о твоих товарах можно найти в разделе «Товары → Отзывы и вопросы → Отзывы». Не забыл, где это? Ну, теперь точно не забудешь! В карточке товара покупатели видят только те отзывы, которые участвуют в расчёте рейтинга. Отзывы старше 30 дней автоматом попадают в «Архив», но это не значит, что отвечать на них уже поздно. Даже на архивные отзывы можно ответить и показать, что ты заботишься о клиентах.
Чтобы ответить на отзыв, заходи во вкладку «Необработанные», жми «Ответить» и в бой. Только помни: стиль общения — корректный и вежливый, даже если тебе хочется написать что-то очень жёсткое. Лимит — 1000 символов. После отправки твой ответ попадёт на модерацию, и только после проверки он появится на сайте.
Совет: Всегда проверяй статус ответа. Он может быть «На проверке», «Опубликован», «Не прошёл проверку» или вообще вернуться к первоначальному, если модератор отклонил твои правки.
Правила ответа: не расслабляйся, тут не всё можно 🚫
Wildberries не даст тебе просто так писать, что взбредёт в голову. Вот что нельзя делать:
- Грубить, использовать ненормативную лексику или маскировать оскорбления.
- Жаловаться на логистику WB или условия работы склада — этим только себе навредишь.
- Упоминать конкурентов или делать ссылки на свои сайты. Это не те места, где можно пиариться.
- Не используй верхний регистр, сленг или смайлики. Тут не соцсеть, а серьёзная платформа.
Совет: Хочешь, чтобы твои ответы публиковались? Пиши чётко по теме отзыва, избегай эмоций и агрессии. Твой ответ будет под логотипом бренда — это твоя визитка, так что держи лицо.
Редактирование ответов: да, ошибки можно исправить ✏️
Если после публикации ты понял, что напортачил, не паникуй. У тебя есть 60 дней, чтобы поправить ответ, но всего один шанс на редактирование. Найди нужный отзыв в «Архиве», нажми «Ответ», затем «Редактировать», и всё — твоя возможность исправиться открыта. Но учти: новая версия ответа тоже пройдёт модерацию, так что не оплошай дважды.
Шаблоны ответов: быстро и по делу 📄
Постоянно отвечать на одно и то же — скукота. Используй шаблоны! Введи ответ, который будет идеально работать на повторяющиеся вопросы, и сохрани его как шаблон. Дай ему название, чтобы не забыть, какой ответ для чего, и используй в нужный момент. Экономишь время и нервы.
Как пожаловаться на отзыв: отбиваемся от хейта 🚩
Если тебе кажется, что отзыв оставили конкуренты или он не имеет отношения к твоему товару, не молчи! Во вкладке «Отзывы» выбери нужный отзыв, нажми на три точки и выбери «Пожаловаться». Причины могут быть разные: от спама и рекламы до оскорблений и фейковых фото. Опиши ситуацию, прикрепи скриншоты (если нужно), и отправь жалобу. Следи за статусом — модераторы решат, скрывать отзыв или оставить.
Заключение: играй с отзывами по своим правилам и побеждай 🎯
Отзывы — это не просто слова под твоим товаром. Это ключ к твоему успеху. Отвечай грамотно, реагируй на критику и не бойся отстаивать свою позицию. Так ты не только избежишь плохой репутации, но и сможешь поднять рейтинг, привлечь новых покупателей и показать, что твой бренд стоит своих денег. Удачи и больших продаж! 😎💥
Хочешь узнать больше? Подписывайся на телеграм канал https://t.me/TenYearsOnWB/8